壹.壹般原則
為規範和有效管理公司客戶，確保穩定發展，特制定本辦法。
第二，客戶定義
公司客戶是與公司有業務往來的供應商和經銷商。
與公司相關的律師、財務顧問、廣告、公關、銀行、保險、融資協助機構等都可以列為特殊客戶。
第三，客戶信息管理
公司市場部(市場部和信息部)負責公司所有客戶信息、資料和數據的分類、匯總和整理。
公司建立客戶檔案，指定專人負責，規定統壹的格式和內容，並編制客戶清單備查。
第四，建立客戶檔案
1.每次開發或聯系新客戶時，應建立客戶檔案賬戶。
2.客戶檔案要適當規範，以便查清客戶的基本信息，如客戶名稱、法定代表人或法定代表人、地址、郵政編碼、電話號碼、傳真號碼、經營範圍、註冊資本等。
3.客戶檔案、信息和數據應定期更新和修改。
4.客戶單位的重大變動及與本公司的業務往來應記錄在客戶檔案中。
5.積累客戶的年度業績和財務狀況報告。
五、公司與客戶接觸的重大問題，各部門必須向所轄部門匯報(涉及商業機密的除外)，不得局限於業務人員的個人範圍。
6.員工調離公司時，不得帶走客戶資料，客戶資料由主管部門接收、整理、歸檔。
7.建立對客戶信息查閱權的限制，未經允許不得隨意查閱客戶檔案。
八、客戶管理
客戶接待按公司對外接待辦法辦理，重要客戶按VIP級別接待。
與客戶的信函、傳真和長途通信應按照公司的各項管理措施進行記錄，並納入客戶檔案。
對於壹些比較重要的，未來要發展的新客戶，公司要有兩個以上的人去聯系，建立聯系報告制度。
當負責聯系客戶的員工調離公司時，公司應及時通知相關客戶，並指派其員工接替被調離的員工，以迅速與客戶建立聯系。
八。補充條款
本辦法由市場部(市場部、信息部)負責解釋和補充，經總經理批準後發布實施。
舉例:客戶信息出錯後如何管理？
先由客服人員制定補救處理方案，交客服經理審核，再交總經理審批。總經理批準後，轉回客服部執行，客服部交給其他部門執行。其他部門實施後，反饋給客服部，客服部寫報告給客服經理審核，再提交總經理審批。總經理批準後歸檔，結束。