擴展數據:
消費者協會受理消費者投訴，實行地域管轄為主、層級管轄為輔的原則:
(1)對消費者的投訴，由被告所在地的縣級消費者協會或其下屬分會處理；被告所在地與其經常居住地不壹致的，由經常居住地的縣級消費者協會或者其下屬分會處理。
(2)案件涉及兩個以上縣級管轄區域的，由上壹級(市級或省級)同名消費者協會辦理。
(3)案件涉及兩個以上市消協的，由省消協處理；省消費者協會可以委托其管轄範圍內的任何消費者協會處理已經受理的投訴。
(4)省級消協收到的來信和網上投訴案件可直接轉當地消協處理，重大疑難投訴案件可直接受理。
(五)外國消費者投訴國內經營者的，由被投訴人所在地縣級消費者協會處理；消費者在省內滬、蘇、港、澳地區消費發生的糾紛，可向消費者所在地的消費者協會投訴。
消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網站投訴平臺投訴的，應當載明:消費者的姓名、地址、電話等聯系方式；被申請人的名稱和地址；投訴的要求、理由及相關事實依據；投訴日期等。消費者通過電話或者上門投訴的，工商行政管理部門的工作人員應當記錄前款所列信息。
有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內處理完畢，並告知投訴人:
受理符合要求的投訴，並告知投訴人；
不符合條件的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
工商行政管理部門受理消費者投訴後，當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，並告知當事人調解的時間、地點和調解員。