眾所周知，微軟自身的數字化轉型由微軟CSEO組織領導和負責。微軟CSEO的全稱是核心服務工程&；運營(核心服務工程和運營)，這個組織的前身是微軟內部IT。在微軟自身的數字化轉型過程中，微軟內部IT的職能和職責發生了變化，並相應更名為CSEO。簡單理解，作為微軟內部的IT組織，CSEO不僅負責將微軟的日常運營遷移到微軟雲產品和服務上，還負責維護微軟外部雲產品和服務的IT基礎設施。
在CSEO的推動下，微軟完成了自己的數字化轉型。當然，這個過程還在繼續，但大部分改造工作已經完成。微軟已經從傳統的軟件公司轉型為以數字產品和服務為主的數字服務公司。微軟本身也在雲、AI等數字技術上運營。CSEO後來再次更名為微軟數字，意圖非常明顯——再次大膽刷新微軟的數字業務，讓微軟的數字業務成為業界的標桿和典範。
微軟數字團隊通過反思傳統IT和業務運營，引領了微軟的內部轉型。轉型就是提高能力，為員工賦權，吸引客戶和合作夥伴，優化運營和改造產品。微軟數字構建和運營運行微軟的系統，並通過反思傳統IT和業務運營，促進其全球654.38+60萬員工的創新和生產力，引領微軟的內部轉型。
2021年5月，微軟數字團隊發表了壹篇文章，簡單明了地總結了微軟內部IT的數字化轉型過程。以下內容翻譯自本文。
數字化轉型的必要性顯而易見——全球疫情給每個組織都帶來了挑戰，從員工安置到供應鏈管理，再到不間斷的零售運營。數字化轉型的投入幫助微軟快速有效地應對冠狀病毒肺炎帶來的頻繁變化-19。
微軟持續的數字化轉型將使微軟進壹步履行其使命，即讓地球上的每個人、每個組織都取得非凡的成就，而這壹切都將從微軟和微軟數字開始。每壹個新的挑戰都是評估Microsoft Digital在組織中的角色以及Microsoft Digital如何讓Microsoft更好地迎接新挑戰的機會。
顛覆壹直是商業轉型的催化劑。為了走在最前沿，微軟數字變得更加敏捷、高效和創新。這意味著改變微軟數字的系統和流程，以支持和快速適應新產品、服務、商業模式、法規和任何其他問題。
以願景為導向，是微軟數字化轉型的主要驅動力。微軟數字為公司提供動力，這對內部和外部客戶都非常重要。為了以願景為導向，微軟數字需要對實現目標的方法和路徑有壹個清晰的認識。
將微軟數字的工作與要實現的更大願景結合起來，推動微軟數字超越日常的“救火”工作和舒適的常規，為微軟提供真正有用有用的服務。微軟數字的每個團隊都有壹個清晰而有針對性的願景，這是基於微軟數字客戶(微軟數字既服務於內部員工，微軟數字維護的微軟雲基礎設施也服務於外部客戶)的需求和微軟數字作為壹個組織的需求。
然而，僅僅闡明願景是不夠的。壹個鼓舞人心和有效的願景必須準確反映實際完成的工作。願景是微軟數字做出重要決策的基礎，而不是壹年寫壹次就束之高閣的文件。在願景和實際工作之間建立強有力的聯系可以通過講壹個故事來說明。願景應該創建壹個敘事，為每個工作層面的日常決策提供參考。
每壹個選擇，無論多麽微妙，都應該把自己聯系起來，促成更廣闊的視野。反過來，願景激勵這些選擇，支持企業的雄心，激勵員工。以這種方式講述壹個故事，讓微軟數字仔細思考壹個工作產品如何融入更廣闊的視野——或者是否合適。它還可以幫助微軟數字以不同利益相關者可以接受的方式定義微軟數字的工作，如果微軟數字希望他們支持並與微軟數字合作，這是非常重要的。如果微軟數字很好地講述了自己的故事，利益相關者也應該能夠告訴其他人微軟數字的工作是如何支持他們的。
2.1艱難抉擇
微軟數字通過這種思維方式和這些實施指南，賦予員工戰略性思考的能力，希望他們在頭腦中不斷思考這個問題:客戶在與微軟互動時的體驗是怎樣的？我們怎樣才能讓它變得更好？
作為Microsoft Digital產品願景的壹部分，Microsoft Digital已經建立並闡述了確定工作領域的關鍵優先級。優先級是根據Microsoft Microsoft Digital內部的棘手問題以及所研究的其他組織的最佳經驗來確定的。這些優先事項將繼續定義和指導Microsoft Digital的工作，並作為衡量Microsoft數字化轉型進度的組織工具。
3.1以雲為中心的架構
以雲為中心的架構旨在提供始終如壹的高水平服務可靠性。微軟數字在雲端的系統是靈活的、彈性的、性價比高的、可擴展的，所以微軟數字可以積極創新。微軟Azure是微軟數字架構的核心。Microsoft Digital使用Azure來自動化流程、統壹工具並提高工程生產率。這包括利用Azure DevOps和Azure Pipelines提供的開箱即用功能，使微軟數字化過渡到DevOps模式。DevOps模式可以更快地部署更安全、更合規的新功能。現代以雲為中心的架構是微軟數字化轉型的基礎。微軟數字公司正在建立壹個集成的可靠系統，通過遙測技術收集數據和進行實驗。微軟數字公司的投資包括:
3.2企業安全
安全是壹個永無止境的系統追求，需要科技行業各個方面同等水平的創新和提升。基於雲的架構和無處不在的用戶訪問要求企業安全策略以身份為新邊界，並覆蓋整個數字足跡。Microsoft Digital正在將改進的安全性無縫集成到微軟數字化轉型的所有部分，這是指微軟開發的每個產品的組件。微軟數字公司的戰略圍繞六個核心安全支柱:設備健康、身份管理、信息保護、數據和遙測、風險管理和安全。壹些具體的投資領域包括:
3.3數據和情報
數據是現代組織擁有的最重要的資產。數據、復雜算法和計算能力的指數級增長正在推動現代組織在技術和業務變革方面取得快速進步。數據的價值與組織中能夠發現、理解、認識和信任數據的人數成正比，然後以新的、有意義的方式連接數據，以獲得最深刻的見解。Microsoft Digital正在將分散的公司數據轉化為有凝聚力的洞察力和智能體驗，其在核心領域的投資包括:
3.4以客戶為中心
3.5生產率更高的企業
微軟員工是微軟數字使命的核心。微軟數字的使命是幫助和支持客戶和合作夥伴，它的成就是非凡的。Microsoft Digital使員工能夠在物理和數字環境中的工作和協作中最大限度地發揮他們的創造力和生產力。微軟數字使用微軟產品和服務，在微軟365、人工智能和機器學習的支持下，為微軟員工提供互聯、可訪問、互動和個性化的體驗。具體投資包括:
優先級描述了做什麽，但是如何做同樣重要。Microsoft Digital對其工作方式進行了重大變革，以實現轉型。這些變化使微軟數字在工作中有更多的自主權，更有效地運行，並以長期和持久的方式進行建設。借助轉變後的模式，Microsoft Digital可以擺脫基於可用預算的決策和指導，轉而交付清晰、優先的業務成果。Microsoft Digital通過將這種模式直接應用於業務，而不是純粹的功能交付，來衡量Microsoft Digital的集體成功。作為壹個組織，微軟數字優先考慮願景所指向的方向，而不是預算水平。微軟數字以願景為導向的產品思維，旨在尋找最有效、最高效的解決方案，對轉型的關鍵領域產生最大影響，使願景得以實現。
4.1轉換運行模式
基於轉變後的運營模式，Microsoft Digital可以擺脫基於預算的決策和指導，轉而交付清晰、優先的業務成果。通過這種模式，微軟數字通過給予業務團隊和員工自主權和決策能力來增強他們的能力。每個業務組都有自己的願景，並根據這壹願景自由確定工作的優先級。但是，這些工作仍然需要與微軟的整體數字願景保持壹致，並在壹年兩次的集中審計中進行評估。這確保了整個組織的工作得到正確的優先排序和分配。轉變後的商業模式的例子包括:
4.2基於產品的商業方法
為了使Microsoft Digital建立和運營的服務能夠在全球範圍內實施，Microsoft Digital采用了基於產品的方法。微軟數字希望專註於開發有助於實現其願景的解決方案，並希望在開發中使用敏捷開發方法和以產品為中心的管理。對微軟數字業務采取基於產品的方法意味著:
4.3貫穿所有流程的現代工程和設計實踐
現代工程專註於提供壹套通用的工具和自動化，通過持續的集成和交付實踐為員工提供代碼和新功能。Microsoft Digital優先考慮對業務最有效的結果，並根據任務列表中的排名進行交付。Microsoft Digital增加了遙測功能來監控客戶的使用模式，從而深入了解Microsoft Digital服務的健康狀況和客戶體驗。微軟數字希望消除組織中的功能孤島，增加基礎設施、應用程序和服務的連接和集成。在這壹切的背後，微軟數字有壹套統壹的標準來保護和幫助員工。微軟以下列方式為未來進行數字設計:
在Microsoft Digital，有壹個獨特的機會，可以通過分享他們的最佳實踐和經驗來幫助客戶完成轉型。作為微軟解決方案的早期用戶，微軟數字向微軟的產品開發團隊提供反饋，並與他們合作開發解決方案，最終改進了用於微軟和微軟客戶數字化轉型的產品。微軟的許多產品改進都是從微軟內部業務問題的解決方案開始，然後在反饋周期中發展，最後融合到最終產品中。成為“零客戶”的壹個關鍵是，微軟數字根據微軟自己的轉型藍圖和早期采用者的經驗，為客戶提供數字化轉型的建議、指導和參考。
世界上幾乎每壹家公司，包括微軟，都發現自己正處於工業革命以來從未有過的時刻。舊的IT模式阻礙了企業在不斷變化的市場中保持相關性的能力，企業必須轉型以保持其競爭地位。在微軟，微軟數字部門團結在變革的周圍，並且進展順利。微軟數字公司制定了雄心勃勃的目標，正在重塑微軟的價值觀和工作方式。微軟數字的核心，是以願景為導向，采用世界壹流的執行力。外部和內部變化的結合帶來了巨大的挑戰，但更重要的是，它為Microsoft Digital提供了壹個變得更加靈活和敏感的實質性機會。因此，微軟數字在加強微軟員工、吸引客戶和合作夥伴、優化運營和改造產品方面處於更有利的地位。
轉型沒有終點——它是壹個旅程。在微軟數字化轉型的過程中，會犯錯誤，也會相應調整策略，但微軟數字化會繼續前進。微軟數字將與客戶分享其轉型之旅，希望微軟數字的經驗能夠激勵、建議和幫助他們完成轉型。(文/雲科技時報編譯)