赫茲是第壹家意識到保留客戶背景數據庫的戰略重要性的汽車租賃公司。該數據庫保存了每個客戶的姓名、汽車等級偏好、信用卡號、地址、公司信息和歷史租賃記錄。赫茲公司在世界各地提供汽車租賃服務。過去，客戶信息分散在不同地區的數據庫中，因此公司很難獲得完整的客戶信息。現在，通過使用專用的全球客戶數據庫，它收集世界各地的客戶信息，以確保為客戶提供統壹而穩定的服務系統。
赫茲公司監控飛機的到達和延誤，以確保在客戶到達之前，汽車已準備就緒。當客戶下飛機時，他可以看到公司的電子信號，指引客戶到停車的地方。客戶租用的汽車停放在預先選定的停車位，車廂打開，租用的位置顯示客戶的姓名。當客戶進入時，他可以去壹個臨時指定的#1 Culb黃金計劃櫃臺，不需要任何簽名，只需向公司代表出示他們的駕照，並取走他們的車鑰匙和租賃記錄，然後
赫茲認為，僅僅為客戶提供地圖並不能幫助他們到達最終目的地。該公司在租來的車上安裝了全球定位系統(GPS)。GPS系統輸入美國和世界壹些地方的詳細地圖。赫茲與加利福尼亞州的GPS制造商麥哲倫系統公司合作，改進羅克韋爾的GPS。其特征在於:汽車上設有易於閱讀的顯示屏地圖；使用大而清晰的箭頭指示顧客轉向的時間和地點；當司機錯過出口或拐錯彎時，可以迅速給出新路線。
同時，GPS系統還可以查詢最近的酒店、快餐店、加油站、醫院等等的確切地址——顧客需要的地方。通過地圖更新、輔助信息和實時交通路線優化和改進GPS系統。
赫茲還在汽車回收流程方面進行了壹些創新。在1997中，公司推出了及時恢復計劃。客戶還車時，公司代理人在車旁迎接客戶，輸入裏程和油量信息，辦理取車手續，用便攜打印機給客戶打印收據。同時，還建立了許多赫茲回收中心。回收中心的停車場裏有帳篷，可以在顧客下車、從車廂拿回行李、上車時為他們遮風擋雨。公司計劃在1999年底前建成40個回收中心。如今，及時恢復計劃已在美國和加拿大的110多個地區使用，在澳大利亞和七個歐洲國家也在使用。
赫茲建立了壹個自動化銷售網站，以滿足客戶和旅行社的查詢和預訂需求。該網站提供客戶服務和交易處理功能。客戶可以輸入要訂車的日期和地點，選擇自己感興趣的車，並知道預訂是否確認。
該公司網站還為旅行社提供網絡預訂系統。例如，旅行社不僅可以預訂車輛，還可以獲得客戶的公司折扣信息以及他們提供的不同車輛的照片——後者是標準的CRS系統無法做到的。這樣，客戶不僅可以在網上獲得信息和預訂車輛，還可以通過旅行社獲得他們預訂的車輛。