按照規定,每個新同事都會被分配到某個團隊。經過為期四周的試用,團隊成員將投票決定這位新同事的命運——新同事必須獲得三分之二以上的贊成票,才能獲得全職職位。這種根據同事的投票來決定是否聘用候選人的流程適用於所有候選人。約翰·麥基認為,關鍵的決策問題應該由那些受決策影響最大的人來做出。比如雇傭誰的問題,應該由將來和他有牽連的人來決定。
這種突破性的分權管理精神貫穿於全食超市管理模式的每壹個環節。小團隊負責所有核心業務決策,包括產品定價、產品展示、人員招聘和推廣策略。以商品選擇為例,團隊領導與店長協商後,可以自由決定要采購的商品種類和庫存,這與傳統的超市運營模式有很大不同。
在全食超市,沒有哪個經理會坐在辦公室裏決定貨架上應該陳列什麽商品。全食超市鼓勵商店在公司嚴格的產品標準下在當地購買任何產品。因此,全食超市的每個商店都有自己獨特的產品組合。在各自部門,團隊也自行決定員工的崗位分配,但店長有優先權。
每四周,全食超市會計算每個團隊在每個門店每單位勞動時間創造的利潤,業績超過壹定數額的團隊會獲得獎金。每個團隊都有權利知道公司所有的績效考核數據,沒有壹個團隊願意落後,所以鼓勵每個團隊努力。
全食超市是壹個不可戰勝的強大競爭對手,因為它總是在和自己競爭。團隊與他們的標桿團隊競爭,與統壹商店的其他團隊競爭,與其他商店的類似團隊競爭。他們的成功直接體現在團隊認可、獎金和職位晉升上。每家店由總公司經理和區域主管用300種不同的方式進行評估,這種績效評估每年進行十次。每個店的“顧客印象”評價都是其他店做的。這樣就激發了員工之間的競爭。
民主與紀律、信任與義務、團結與激烈的內部競爭,這些看似矛盾的價值觀在全食超市得到了和諧統壹。正是這種特殊的能力,使得公司獨特高效的管理機制難以復制。