美國運通過去的品牌結構:擁有核心客戶的成功商戶和旅行者需要卓越的服務，尊重和認可，普遍和安全的網絡，主要產品:信用卡，TC和TSO在品牌承諾(特殊對待)，認可和尊重(特殊人群)方面的卓越服務，普遍，安全，可靠。
美國運通品牌結構:核心客戶、高級和成功的商戶和旅行者需要全球通用、可食用或借記、有回報、安全可靠的主要產品，如信用卡、通用卡、TC、藍色信用卡、* *同壹品牌和各種金融服務。品牌承諾為有遠見的客戶提供付費服務，並認可他們。
美國運通與微軟的合作讓美國運通如虎添翼。
從65438到0995，由於使用互聯網的商業機構數量的增加，旅行社顧問的短缺，以及傳統運營方式成本的增加，美國運通公司開始開拓在線業務，並成為旅行社中使用電子商務的領導者。在客戶溝通方面，它率先推出了基於電子郵件的支出報告系統和預訂系統，並接受了當年由代理商發出的第壹份預訂。
1996年7月，美國運通與微軟合作開發了名為AEI Travel-American Express Interactive Travel的在線預訂系統。此後，公司致力於電子商務，開始了從傳統旅行社向電子旅行社的定向轉型。在此期間，美國運通積極與客戶溝通，宣傳旅遊電子商務的概念及其便捷的特點，培訓現有客戶使用在線預訂，並在對互聯網高度熟悉的電子技術公司中擴大新的在線客戶群體。
到1999中期，美國運通預訂網擁有240家長期合作的在線企業客戶。AEI旅遊在線預訂系統之所以取得如此成功，是因為它致力於了解其不同的客戶群體，並設計方案來滿足他們的期望和需求。
同時，AXI旅行還幫助那些總是通過電話選擇最合適航班的商務旅客，讓他們可以根據電腦屏幕上壹目了然的優惠項目調整旅行時間。這可以為旅行者節省平均20%的旅行費用。此外，由於美國運通的代理訂票費用低於電話訂票，各大公司可以進壹步省錢。
美國運通致力於設計AXI旅行帶給旅客的獨特優惠。其中，增值功能包括:座位規劃工具、旅行指南、常用旅行模板、簽證護照規劃工具和客戶檔案，其中“定制座位地圖服務”的影響力最大。商務旅客第壹次感覺到AXI旅遊給他們帶來了好處，這是電話訂票無法實現的。美國運通還發現，該網絡可以輕松記錄每壹位客戶的情況，並形成客戶檔案，包括常客、貴賓、餐飲和座位偏好等。AXI旅行不僅可以為客戶提供最低價格的產品，還可以根據客戶的個人喜好自動建議最合適的航班、座位、餐廳等。通用的旅行模板也有助於減少安排常規商務旅行所花費的時間。客戶需要做的是找出保存的旅行計劃，更改日期後進行預訂。這些創新為商務旅行者提供了極大的便利和附加值，這使得越來越多的人傾向於在線預訂。在1999的上半年，AXI旅遊的門票銷售額每月翻壹番。
美國運通對新技術壹直很敏感。在引入語音識別、個人數字助理/移動電話方法和智能卡方面，美國運通緊跟最新趨勢，在業內保持技術領先。這壹領先優勢使美國運通AXI旅遊在線預訂系統能夠不斷推出新的電子購物解決方案和新功能。
從快手的線上環境沒有固定的規則，可以看出，快手在旅遊運營上的持續成功，源於其不斷研究市場需求、提出解決方案、整合技術創新的能力。
美國運通網站成功密碼解析
美國運通公司網站定位於基於金融服務的客戶管理綜合解決方案。《解決方案》還將市場分為三大業務群:壹是個人家政金融服務；二是小型工業集團的財務和資金管理(員工人數小於100)；第三，企業級投資和全面的業務規劃。這三家公司的目標都是“提供全球信用卡、金融和旅遊服務，全面幫助個人和企業開展商業活動”。
美國運通網站的多重功能體現了公司以多元化服務為競爭武器的營銷策略。這主要是因為如果美國運通單純發行電子卡，根本不是信用卡巨頭Visa和MasterCard的對手。如果只是從事旅客旅行業務，遠不具備幾大航空公司的實力；在企業管理咨詢方面，比不上很多知名的法律、財務、人力資源、市場策劃等專業咨詢公司。其明顯優勢在於定期服務的全面性。對於大多數中小型企業來說，這些是他們日常運營和管理所需的服務。
在互聯網上，速遞易網站的特點是“面向絕大多數客戶，滿足絕大多數需求，提供絕大多數常規服務”。
美國運通公司的優勢體現在其“獨特性”和“降低成本”的競爭策略上。它以低廉的入場費吸引了大量的客戶，提供許多咨詢服務。隨著客戶的增加，美國運通低價與AOL結盟，進壹步降低了其服務門檻費，並迅速增加了許多基於網絡的特殊服務。這樣不斷地以“獨特性”推動“成本降低”，再以“成本降低”強化其“獨特性”。這兩種競爭手段交替使用，構築了快遞業穩固的市場地位。
當然，美國運通的“全面、綜合、個性化”服務仍然是在壹個語境下進行的，有重點、分層次，美國運通公司的所有業務都是圍繞其主要方向——美國運通卡的發行和信用管理來進行的。
美國運通網站的核心業務是以信用卡發行為中心的“商業解決方案”。借助互聯網的各種便利條件，以其豐富細致的咨詢服務爭取客戶，為客戶提供全面的增值服務。
美國運通網站的營銷策略是超越廣告層進入商業運營層，再從簡單的運營層進入服務的增值層。它超越了常規信貸服務的界限，進入了為企業和個人提供“理財解決方案”的綜合增值服務。
鑒於大多數個人或小企業缺乏整體的、定期的和多樣化的咨詢，美國運通建立了壹個龐大的虛擬咨詢中心，作為網站業務的起點，為所有使用美國運通卡的客戶提供服務。針對小企業美國運通卡用戶，網站提供以下咨詢服務:小額購銷業務、企業日常管理、拓展國際業務、尋找業務源、爭取更多客戶、特許經營、與政府簽約、員工雇傭與人力資源管理、公司日常業務、建立規章制度、法律與保險等。這些服務對任何小企業都很有吸引力。
與此同時，運通還推出了壹個名為“小企業交流專區”的在線咨詢中心，提供客戶和用戶管理、企業資金管理、市場開發、常規業務、在線市場開發、稅務、旅行和創辦家族公司等方面的咨詢。形式上分為專家授課和案例解答兩種。專家講座，快報會特別邀請稅務專家講稅務話題；對於案例咨詢，美國運通的承諾是“所有客戶的問題將在5個工作日內得到答復”。
事實上，美國運通向社會提供的服務早已遠遠超出了壹家信用卡和旅遊服務公司的基本範圍。作為壹家傳統的服務公司，快遞借助信息技術和互聯網推出了全面的服務解決方案，並將競爭優勢建立在企業智力資源的延伸上。隨著速遞易網站服務種類和深度的不斷拓展，用戶得到了壹家世界級大企業的智力輔助、流程管理和先進的運營指導，速遞易也深度全面介入客戶企業的管理。邏輯上，美國運通的網站已經成為無數中小公司的管理咨詢中心，成為這些企業和個人不可分割的壹部分。事實上，這些中小企業在信用、管理、運營模式乃至日常決策等方面，都通過互聯網成為寄生在它們身上的社會工作者，成為以Express為智力核心的“星雲體”模型。