每個行業，甚至每個行業管理者，都有壹組統計數據可以說明問題。對於制造業的管理者來說，這些數字可能是庫存周轉率、準時交貨率和單位成本。對於營銷人員來說，可能是完成交易的增長率，市場份額，銷售額。對於呼叫中心的經理來說，可能是接聽客戶電話的時間，客戶不滿掛斷的次數，員工留存率。
但是，如果壹個企業高管——無論妳管理的是住宅區附近的商店，還是擁有眾多產品的跨國公司——可以用這三個關鍵指標來衡量公司的穩定性:員工敬業度、客戶滿意度和現金流。
雖然這些措施不能顯示妳想知道的壹切，但它們是相似的。它們能夠反映公司整體運營的核心內容，不僅包括現在的情況，也包括未來的情況。
第壹個指標是員工參與度。不用說，壹個企業，無論是大企業還是小企業，如果員工不積極，不認同公司的使命，不知道如何實現，就不可能實現可持續發展。因此，您應該至少每年進行壹次匿名員工敬業度調查。之所以應該匿名進行，是為了讓他們能夠毫無顧慮地說出自己的想法。
但是，請記住，在進行敬業度調查時，我們應該避免走入壹些常見的誤區，例如，將問題限制在壹些無意義和瑣碎的事情上，如公司餐廳的食物質量以及我們能否在公司停車場成功找到停車位。最有效、最能說明問題的員工敬業度調查則完全不同。高效的敬業度調查應該調查員工對公司戰略方向及其職業發展機會的看法。
當然，成長是企業長期生存的關鍵，所以客戶滿意度被大多數管理者列為衡量公司經營狀況的第二指標。雖然顧客滿意度和員工敬業度壹樣，也可以通過問卷來衡量，但是很難獲得足夠的核心數據來幫助妳詳細解讀企業的真實情況。所以也要拜訪壹些客戶——不僅是那些“好說話”的客戶，還有那些難說話的客戶，訂單斷斷續續的客戶，訂單持續下降的客戶。此外，我們還應該拜訪那些銷售人員不願意與之打交道的客戶。
拜訪上述客戶時註意相關信息。圍繞“如何做得更好”提出各種問題永遠不要離開客戶的辦公室，直到妳知道客戶是否願意向別人推薦妳的產品或服務。這個方法雖然有點離譜，但是最能考驗客戶滿意度。
最後壹個衡量標準是現金流。這個指標很重要，因為它不會欺騙我們。損益表上的所有其他數字，包括凈收入，都有壹些“水分”。它們在會計處理過程中進行了調整，有很多假設要素——比如能否向股東支付現金股利、償還債務、繼續融資加速企業發展或綜合運用上述方法。壹般來說，現金流量有助於了解和控制企業的命運。
毫無疑問，有許多措施可以幫助判斷壹個企業的經營狀況。但如果企業在員工敬業度、客戶滿意度、現金流等方面都沒有問題，就可以放心企業處於良性發展期，成功近在咫尺。