客戶經理可以利用廣告公司內適當的資源，保證提供的客戶服務適合客戶的業務需求，保證廣告項目的順利實施。從日常運營的角度來說，客戶管理是指針對某個具體項目成立專門的團隊，通過正規渠道傳達廣告公司的意見，提供服務並設定時限和預算。客戶經理將最終負責確保廣告公司的所有運作都是有效的，項目能夠在設定的時限和預算內完成。客戶管理團隊是有層級的。最常見的職位(從高級職位開始)有:管理者代表、客戶總監、客戶經理、客戶經理助理。並不是每個客戶都需要具備以上所有的職稱，每個崗位的編制也是根據具體需求而定。如果設計創意服務部門說某廣告公司的“產品”是其創作的廣告，那麽創意服務團隊就負責生產這些產品。廣告可以采取多種形式(電視廣告、廣播廣告、印刷廣告、戶外廣告牌等)。)，但壹般稱之為“創意”或“作品”。創意通常由兩個小組來完成。文案設計(文字)和藝術指導(圖片)合作設計廣告的雛形，包括電視故事板、印刷版面、播出稿。創意團隊可以成功地合作很多年——通常是通過解雇、雇傭和晉升。廣告公司的創意總監負責監督這兩個小組，還負責作品提交給客戶之前的審批。創意總監雖然很少親自從事廣告創作，但對設計出來的作品影響很大。創意總監還幫助指導各個小組，確保作品的獨特性和吸引力，以及戰略方向的正確性。當廣播或電視廣告準備播出時，制作人開始加入該組。制作人負責協調制作廣告所需的外部資源——如果是電視廣告，可能會涉及壹個很大的群體:廣告導演及其制作公司、演員和畫外音藝術家、電影剪輯師、音樂人等。制作人必須估算廣告制作成本，簽訂合同，協調整個制作過程。業務經理執行類似的職能，包括廣告印刷，成本估算和協調整個過程中的所有工作。此外，銷售經理還負責獲取所有需要的廣告材料。他將印刷廣告發送給適當的雜誌，而電視廣告被發送給適當的電視網絡。媒體策劃與采購部壹般來說，營銷人員預算的最大壹部分是用來購買媒體的，所以媒體策劃與采購部肩負著重任。媒體策劃人負責確定如何將創意信息最有效地傳達給目標群體，即如何通過電視、廣播、雜誌等媒體的組合，以最低的成本輻射給盡可能廣泛的目標消費者。他們的研究和分析工作的結果是媒體計劃。媒體計劃的格式類似於日歷，計劃各種廣告的時間和地點。媒體計劃的有效性可以通過多種方式來衡量。以下是壹些最重要的措施:1。覆蓋率:接觸廣告的目標群體的百分比；2.頻率:目標群體中消費者接觸廣告的平均次數；3.有效覆蓋:又稱“3+覆蓋”，是指目標人群接觸廣告三次以上的百分比。媒體購買者根據策劃人的建議接受媒體方案，然後本著盡量節約的原則就購買問題進行協商。媒體買手的實踐經驗往往能對這些事務中時機和方法的把握產生不可估量的影響。在客戶龐大的媒體預算中，即使是壹個小小的技術變革，也可能導致大量的資金節省。研究和客戶策劃部自20世紀20年代以來，廣告設計公司就開始主動進行研究。從歷史上看，這種研究壹直專註於幫助廣告公司本身和客戶回答具體的商業問題。例如，壹個香水制造商可能想知道:1。消費者喜歡這種新香水嗎？2.哪種包裝更吸引人？3.廣告中的主要信息能否有效傳達？4.競爭對手的市場份額是多少？雖然傳統的研究對特定的方面非常有用，但它通常不是創造性設計過程的壹個組成部分。這壹切都隨著客戶策劃的興起而改變。顧客策劃最早始於20世紀60年代的英國，它可以更深入地了解消費者的態度，包括對消費品牌的態度。廣告公司通過與壹小群消費者舉行深入討論，可以充分了解消費者的需求和意見，信息量遠超全國調查。客戶規劃人員以獨特的方式使用這些信息。他們不是簡單的報道壹些事實，而是把它們做成引人入勝的故事，形成品牌定位、產品獨特優勢甚至廣告故事的基礎。產生有價值的想法。盡管任何兩個廣告項目的運作方式
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