多年來，車站始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照“以人為本、和諧發展”與“品牌化企業發展、服務增值”相結合的思路，創新服務理念、打造服務品牌、發展服務文化、提升服務質量，使車站服務逐步實現了從標準化服務到優質服務、從標準化服務到增值服務、從局部服務到全程服務的轉變。 走上了“自創樣板，走出去”之路，先後榮獲全國文明單位、全國創建文明行業先進單位、全國創建文明行業示範點、全國勞動模範家庭、全國交通系統示範窗口單位等榮譽稱號。
美化環境，完善設施，創造優美環境。圍繞交通部“三優三化”建設標準，按照“突出重點、積極推進、穩步發展”的思路和高起點、高標準、高技術的要求，不斷加快車站環境改造建設步伐，大力實施車站設施改造和服務結構調整，先後投資10余萬元對售票大廳、候車大廳、高速候車區進行全面裝修。新建了旅客服務中心和重點旅客候車室，新增了中央空調、中英文語音報站系統、開放式座椅、電子鐘、班車實時信息顯示屏、手機加油站、觸摸屏等服務設備。已增加，以擴大綠化種植和盆景展示面積，進壹步完善各項服務設施，提高車站硬件檔次。
嚴把關口，狠抓監管，營造良好秩序。切實把安全工作放在各項工作的首位，堅持“預防為主，安全第壹”的方針，進壹步增強安全工作的責任感、使命感和緊迫感，繃緊安全這根弦，加強安全生產教育，加強安全文化建設，完善安全機制，落實安全措施，豐富安全活動載體，強化現場監管，責任到人，重點抓重點，嚴把關檢、門檢、客運秩序關。
打造品牌，彰顯價值，打造優質服務。堅持以乘客需求為導向，以3561服務品牌為出發點，追求服務質量，以乘客滿意為標準。車站在做好售票、檢票、駕駛等基礎服務的同時，積極挖掘服務資源，推出3561服務品牌戰略，總結提煉3561品牌文化體系，推進3561服務工作。完成3561服務品牌商標設計註冊，推出軍郵驛站、兒童托管接送、流動服務車、溫馨服務接力卡等品牌服務項目，廣泛組織結對扶貧、誌願服務、便民服務、文明創先等活動，奉獻愛心、奉獻愛心、辛勤勞動，努力向社會延伸文明，贏得了廣大遊客和社會各界的好評。
以人為本，加強教育，打造優秀團隊。通過多種形式和載體的教育培訓，積極提高員工的思想政治素質和職業道德；堅持開展各種勞動競賽和大討論活動，提高員工的優質服務、誠信服務和滿意服務意識；堅持業務培訓和在職培訓活動，提高員工的服務技能和操作水平；不斷加強服務崗位和隊伍建設，鼓勵員工爭創先進班組、文明班組、合格班組、安全班組，爭做崗位能手、服務標兵。3561服務班先後榮獲全國五壹勞動獎狀、全國巾幗文明崗、全國三八紅旗集體。票務集團先後獲得全國青年文明號、全國汽車客運系統優秀班組等榮譽稱號，站內湧現出全國五壹勞動獎章、全國女勞模、全國交通行業文明職工模範等壹批先進個人。
寧波汽車南站全體員工決心把車站建設成為信譽壹流、服務壹流、管理壹流的科學文明的現代化新站。