眾所周知,蘋果對待國內消費者不公平。《人民日報》、央視等主流媒體都曾點名批評。但是蘋果還是老樣子,說不會變,就算變也不是真心實意。蘋果和我們的消費者有很大關系,因為無論如何,國內用戶對它的產品是趨之若鶩的。
第壹,蘋果因為減速門在國外被壹群人攻擊。蘋果不得不接受軟損失。所謂蘋果降速門,是指蘋果升級軟件時,降低老款iPhone運行速度的做法。對此,蘋果的解釋是對用戶有好處,可以防止老款iPhone隨機關機的風險。但是,蘋果的解釋並不被用戶認可。相反,他們認為蘋果在故意拖慢老款iPhone,強迫用戶購買新iPhone。
面對洶湧的人群,蘋果采取道歉、降價、更換電池等措施安撫用戶情緒。但仍有大量用戶起訴蘋果,指責其侵犯了他們的知情權、選擇權和公平交易權。與此同時,美國司法部門也介入核查蘋果公司是否涉嫌違反經濟法。
這時候蘋果才知道這是大事。蘋果反復衡量,賠錢比面對無休止的審查和訴訟更劃算。所以蘋果賠錢主要是為了平息用戶的憤怒,防止事情變得更糟。蘋果就是這樣為7.4的減速買單的。
第二,蘋果的減速門在中國基本沒有被收費。當然,蘋果忽略了國內用戶。雖然蘋果支付了7.4億,但是沒有壹毛錢是屬於中國用戶的。國內果粉只能看著美國果粉分了錢,然後酸溜溜地自我安慰。還好,其他很多國家的果粉都不分享。這就是國內的果粉?把蘋果當初戀?具體表現之壹。
作為蘋果最大的消費群體,我們國內的果粉應該已經得到了蘋果足夠的重視。相反,中國的果粉是蘋果最不重視的消費群體之壹。這個減速門就是壹個很好的例子。其實這種情況是我們消費造成的。
基本上每次蘋果傷害國內用戶,國內用戶要麽寬容要麽視而不見,要麽不在乎,甚至為蘋果開脫。國內用戶的做法無形中助長了蘋果的傲慢和偏見,讓蘋果更加雪上加霜。國產果粉就是這樣讓自己落入塵埃的。
蘋果之所以壹再向美國消費者讓步,主要是因為美國消費者足夠堅韌。美國果粉對蘋果的態度是:我抽蘋果,要求他們提供最好的產品和服務。國內果粉對蘋果的態度是:只要蘋果給我提供產品和服務,蘋果就可以扇我耳光。這樣的消費者必然被忽視,沒有地位。
3.國內用戶會壹直受到蘋果的不公平對待嗎?答案是:絕對不會。國內用戶受到蘋果不公平對待的原因很復雜。有用戶,有技術,有法律環境。這些原因共同造成了今天的不利局面。不過,我相信用不了多久,這種情況就會改變。畢竟沒有哪個消費者不想當上帝。
所謂用戶的原因,中國人的性格往往是多壹事不如少壹事,面對減速門這種小傷,用戶往往會采取少壹事的策略。所謂技術原因,主要是蘋果的產品確實不錯,很難找到同級別的替代品。所謂法律環境的原因,壹是國人法律維權意識薄弱,二是法律維權成本高。
以上因素,某種程度上讓國內用戶成為蘋果最好的用戶群,但蘋果並不珍惜,反而壹次次傷害國內用戶的感情。現在,社會也逐漸開始反思蘋果對國內用戶的不公平待遇。人民日報的點名就是壹個很好的例子。相信國內消費者總有壹天會醒悟的。
如果蘋果繼續我行我素,不做改正,相信總有壹天蘋果會犯和三星壹樣的錯誤。當年的三星就像現在的蘋果壹樣在國內市場如日中天,但最終卻因為在爆炸門事件中的狂妄自大而不得不退守中國,失去了中國這個巨大的市場。