阿裏十六字方針
阿裏在員工輔導和培訓過程中有兩個16字方針。
在員工輔導和教練的過程中，中層管理者有壹個16字的輔導方針:我給妳做(給下屬看怎麽做)，我說妳聽(給下屬講妳工作的邏輯原理)，妳給我做(給下屬看怎麽掌握技巧和做法)，妳說我聽(讓員工聽)。
這是阿裏巴巴中基層管理者輔導下屬最簡單有效的方法，也是阿裏鐵軍鍛煉團隊的法寶。幾乎所有的鐵軍管理者都會熟練運用這十六個字來輔助團隊。我想這可能是阿裏鐵軍所向披靡的重要原因之壹。
還有壹個在員工管理過程中被廣泛運用的十六字方針:動之以情，明之以理，利誘之以利，繩之以法。阿裏巴巴對管理者處理不合適的員工有兩個要求，先說難聽的話，不出意外。只有經過充分的輔導，機會仍然不合適，員工才會被淘汰。在這個過程中，體現了管理的十六字方針。
情感:管理者充分理解員工，與員工建立充分的信任，基於對員工需求的理解，將公司的目標與員工的目標結合起來，激發員工的潛能。
講道理:管理者和員工就實現目標的工作規則和方法進行充分的溝通，讓員工明白為什麽要做，怎麽做，什麽可以，什麽不可以。也就是對遊戲規則和工作方法達成* * *理解。
利誘:做好激勵和鼓舞員工的工作，和員工壹起想象目標達成後的美好。想象目標達成後的美好，是阿裏巴巴管理者常有的方法。我們公司有壹個內部員工群，叫做澳洲購房群。就是大家想象我們的目標後可以去澳洲買房置地的場景。每次遇到困難，我們都會聊到目標達成後的美好場景，大家都興致勃勃。
繩之以法:前三步都做了，員工還是沒有改變和調整，還是達不到績效目標，說明要麽員工的能力真的有問題，不能勝任，要麽員工的價值觀和意願跟公司不匹配。這時候他們只能要求員工離開。往往在管理者做到了前三步之後，員工才會意識到自己的無能。他們留在公司實際上是不負責任，需要找到更合適的職位。在領導銷售團隊的過程中，很多不稱職的員工會自行離職，就是這個原因。
02
阿裏“野狗”員工如何成為明星員工
2011 2月21日，阿裏巴巴發布了壹則自曝家醜的公告，由此引發了“欺詐事件”和“高管辭職”兩大爆炸性事件。公告稱，過去兩年，2326家阿裏巴巴網站會員“中國供應商”涉嫌欺詐國際買家，其中近65438家。為此，近65，438+000名員工及其直接主管被辭退，首席執行官(CEO)衛哲和首席運營官(首席運營官)李旭暉辭職；集團CPO(人力資源總監)鄧康明被降職另用。
阿裏巴巴是壹家非常重視文化和價值觀的公司。不符合阿裏巴巴文化和價值觀的員工叫野狗。對於阿貍這種野狗的處理方式是零容忍，直接辭退。還有壹類員工，也叫野狗。他們很有能力，但是很有個性。他們會挑戰規則和權威，對團隊造成壹定的負面影響。
這類員工通常離明星只有壹步之遙，因為他們很有能力，只要調整意願和配合就能成為明星。阿裏曾經有壹句流傳特別廣的話:沒有做過“1”的員工是沒有前途的，這些員工就是我們所說的偽野狗員工。阿裏的HR通常會為這樣的員工做些什麽？
1，為上下級之間充分良性的溝通搭建壹個良好的“場地”，避免上下級之間因誤解而產生摩擦和沖突。幫助建立充分的信任，如赤子之心。
2.把人當人，而不是當負擔。充分了解員工的家庭、工作和生活經歷，了解員工的性格，找出員工行為背後的原因。
3.在建立信任的基礎上，與員工充分溝通公司的價值觀和行為準則，讓員工明白他的行為會對團隊和自己造成的傷害。
4.給員工壹個舞臺，感受成為明星的感覺，激發員工的榮譽感。通過這些方法，可以激發員工的積極性、責任感和榮譽感。只要員工的意願增強，公司的價值觀得到認可，壹定會成為明星員工。
在管理的過程中，曾經因為和上級溝通問題被1打，配合度不高。好在新領導來了，沒有用這樣的標簽來看我，而是和我進行了深入的溝通，表達了對我的信任，激發了我的鬥誌。我當時是65438+。
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03
阿裏如何應對“老白兔”
剛才講了如何處理所謂的野狗員工。還有壹類員工，尤其是老員工，很受歡迎，但就是做不出成績。這樣的員工應該如何處理？
馬雲在湖畔大學第三期第壹堂課上說過:小公司的成敗在於妳雇傭什麽樣的人，大公司的成敗在於妳解雇什麽樣的人。這種人緣好但是沒有成績的老員工，就叫老白兔。大公司有很多老白兔不工作，會逐漸感染更多人。這樣的人其實對團隊的傷害更大。馬雲在阿裏發起了“消滅老白兔”運動。阿裏是怎麽把老白兔請走的？
阿裏有句話，沒開過門的經理不是合格的經理。話雖嚴厲，卻體現了阿裏的人才觀。
“沒有功勞，也有苦勞”。老白兔常常讓人覺得難以忍受或者無從下手。如果處理不好，很容易引起對公司的普遍同情和反感，形成“管理者不厚道”的感覺。
對於中國的管理者來說尤其如此。中國的領導人很少與員工交談。就算有，也不好意思批評員工。他們總是帶幾句好話，讓員工不知道是表揚還是批評。這壹切都亂套了。於是，老白兔的很多問題在團隊裏被擱置了很久。這種情況的壹個嚴重後果是，資質的疊加會支持更多的小白兔成長為老白兔，而老白兔形成“繁殖能力”後，整個管理體系和人力資源工作就會有失控的危險。
阿裏在讓老白兔離開這件事上有三個有效的工具，分別從發現、治理、掃蕩三個角度來應對。Discovery是指阿裏的績效評價體系是以績效和價值觀來評價的。圍繞這兩個核心指標構成的軸，員工績效考核分為狗、野狗、牛、白兔、星五種類型，稱為發現。
馬雲參加博鰲論壇時，時任美國國務卿鮑威爾提到了領導力三原則:“培養他，罷免他，開除他”(培養他，取代他，開除他)。馬雲在人才管理上非常尊重這個原則，尤其是對低績效員工。如果低績效員工價值觀不達標，會被立即清除；對於OK值的小白兔來說還是有改善的可能的，所以根據具體情況，我們將它們分為:
培訓:如果能力跟不上，優先培訓，提高業務能力；
去除:能力與工作匹配的問題，更多使用工作調動，為人才開拓發展空間；
火:經過組織和員工的努力，仍然無法提高績效。請離開，不僅是為了團隊，也是為了員工的個人發展。