2.記住打電話的時候，對方看不到妳的表情和態度，但是妳可以從妳的聲音判斷妳的第壹印象。所以，只有保持愉快的心情，才能有愉快的語氣，同時也能減少對方的拒絕，這樣才能達到親和的第壹步——互相關心。
3.適當的問候可以拉近我們之間的距離，讓他們認為我們是朋友，而不僅僅是打電話的人。通常情況下，打電話時應註意以下幾點:
A.在壹周的開始，每個公司通常都很忙，這壹天是上班族最不喜歡的，所以不要太早打電話，以免花費大量時間而得不到理想的結果。
準備
1.心理準備:妳在打每壹個電話之前，壹定要有壹個認知，妳打的那個電話很可能是妳目前處境的轉折點。只有對每壹個電話都抱著認真、負責、執著的態度，妳才能擁有成功的積極動力。
2.內容準備:
打電話前，要準備好自己想表達的內容，最好在手邊的紙上列幾項，以免對方接電話後，因為緊張或激動而忘記自己的發言。另外，在與電話另壹端的準客戶溝通時，要把自己說的每句話的意思表達清楚，註意語速和語調的控制，保證電話另壹端的準客戶能聽懂妳說的每句話的意思。所以，打電話之前要準備好自己想說的話，想表達的意思。可以對著鏡子對著自己提前練習每壹句話，直到達到語言表達和情緒激動的最佳狀態。
電話溝通也要註意兩點:壹是註意語氣的變化，要真誠；第二，用詞要有條理，不能語無倫次，重復，讓對方有壹種厭惡或啰嗦的感覺。
B.時機
打電話的時候壹定要把握好壹定的時機，避免在吃飯的時候或者客戶休息的時候接觸客戶，打電話的時候禮貌的詢問客戶是否方便接電話。比如“妳好，我是* * *，這個時候給妳打電話。我希望我沒有打擾妳！..... "，如果對方有約，恰好要出去，或者有客人的時候，妳應該禮貌地和他約好下次通話，然後掛斷。如果妳要找的人不在，妳需要問接電話的人聯系方式:“請問* *先生/女士的手機號碼是多少？他/她只在上次打電話/來公司的時候留了這個號碼。謝謝大家的幫助。”。
C.連接電話
撥打邀請號碼。電話接通後，經銷商要和不熟悉的準客戶打招呼，確認對方身份後再進入正題。比如“妳好，我是* * *。我可以和* *先生/女士說話嗎？您好，* *先生/女士，很高興與您通話。我是* * *公司的* * *。關於...
D.說話要簡潔。
因為電話有充電容易占線的特點，所以在打電話或接電話時，長話短說。總之，除了必要的問候和客套之外，壹定要少談與邀約無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象。
E.掛電話前的禮貌
打完電話，經銷商壹定要記得向客戶再次確認:“那我們明天下午* * * *見。謝謝再見！”此外，客戶必須掛斷電話後，經銷商才能輕輕地掛斷電話，以示對客戶的尊重。如果對方粗暴拒絕，甚至破口大罵，壹定要記得在掛電話的時候說壹句話:“祝妳工作愉快！”“因為也許他能聽到這句話，更重要的是，說給自己聽！
第二，巧妙運用電話邀請
成功的電話邀約最關鍵的壹步是直銷員打電話的次數。然而，並不是每個經銷商都知道如何進行有效的電話邀請。以下四條經銷商電話邀約規則是成功電話邀約和客戶開發的規則，實踐證明是行之有效的。
A.每天安排壹個小時
邀請和其他事情壹樣，需要紀律和自律。他們需要我的幫助。他們現在不知道，因為他們不知道我們的產品和服務。因此，我們需要做出更大的努力，通過電話邀請潛在客戶，讓他們知道後獲得更多幫助。那麽，每天安排壹個小時的電話邀約夠嗎？答案遠遠不夠，
B.盡可能多地打電話
在找客戶之前千萬不要給客戶算命。否則，妳覺得他沒興趣，妳就不打電話，或者妳覺得妳有興趣，妳和他電話溝通的時間越多，但往往電話聊得越多，效果越差！另外，壹個小時打兩個電話和打10電話的效果完全不壹樣。因此，在這壹小時內盡可能多地打電話。因為每壹個電話都是妳認真打的，高質量高效率，多打總比少打好。
C.打電話前準備壹份清單
如果妳不提前準備名單，妳將不得不花大部分時間尋找妳需要的客戶的名字。妳會壹直很忙，不打幾個電話就覺得自己很努力。所以，我們手邊要時刻準備壹份可以發展壹個月的人的名單。
D.專註於工作
不要在電話邀請時間接聽其他無關電話或接待客人。充分利用營銷經驗曲線。就像任何重復的工作壹樣，妳在相鄰時間段重復工作的次數越多，它就會變得越好。電話邀約也不例外，妳第二個電話會比第壹個好，第三個會比第二個好，以此類推；“步入最佳狀態”，妳會發現妳的電話邀約技巧會隨著時間不斷提升。
第三，電話邀請是壹個必須，第二個不是。
第壹，電話要簡短。
打電話邀請的目的是為了預約。妳不能在電話裏解釋壹個復雜的產品或服務，當然妳也不想在電話裏和客戶爭論壹個論點。只是用簡短的電話明確表達“時間地點”，見面後再仔細解釋。電話邀約成功後，要立即掛斷電話，給對方壹個遐想的空間。電話邀請的時間不要超過3分鐘，妳要重點和對方確認好約會的時間和地點，這樣才能給對方壹個很好的理由，讓對方花寶貴的時間和妳通話。另外，電話邀約的目的要明確，如果是邀約，那就是邀請；如果是聯系，那就是聯系。不要聯系感情想邀請，這樣會讓客戶覺得很奇怪，因為如果電話拖得太久，壹直聊到邀請結束，會讓對方覺得“為什麽要再見面？”或者“這些我都知道”“有空再聚吧……”之類的話，這樣就邀請不到成功了。
第二，不要說“請”
這是壹種微妙的心理變化。請仔細考慮壹下。當我們被“邀請”時，我們通常會覺得“好吧，就當是個人的恩惠吧”，於是提出要求的人就處於弱勢地位，失去了主動權。根據以往的經驗，處於弱勢地位的人很難讓別人真誠地接收到任何信息。
想壹想，我們要提供給對方的，是壹個成功的機會，或許是對方期待已久的產品，更有可能是他人生的轉折點。那麽，為什麽要低調呢？相反，我們應該自信地要求精明的經銷商刪除與潛在客戶溝通時的“多余的客套”，這樣不僅使邀請變得高效，還能節省大量不必要的開支。
第三，不要說太多。
在妳的行程上，只需要和對方做壹個簡單的“見面”約定，對於已經非常熟悉的朋友也應該這樣做。任何時候都不要違背這個基本原則。
B.根據不同行業調整電話通話時間。
C.打電話的時候妳要對這個行業有初步的了解；忙的時候，能打電話的時候。
d .如果知道對方的頭銜，妳應該直接稱呼對方的頭銜，這樣會讓對方覺得受到重視。
E.在參觀結束時，妳應該表達妳的謝意，並說“抱歉占用了妳的許多時間”。
4.第壹句話怎麽說。經常遇到的情況如下:
A.總機不轉接:先說謝謝掛電話，整個拜訪計劃好了再打。可能是總機忙或者心情不好。
B.對方表示已經有人在管了，不想轉接:婉轉的詢問對方情況，判斷是否下次再打。
C.對方表示沒有專人負責:完整詢問對方基本信息，以便日後再打電話。
D.專人不在:要求對方說出負責人的全名和頭銜，以及壹般什麽時候會在。
E.無法接通或無人接聽:妳要通過問訊臺(如114)查看對方電話是否有錯或故障。
F.如果妳不想多說，掛掉電話:下次打電話，檢查妳的表達或時機。
5.順利通過第壹關，應該就能順利完成面試了，因為成功的第壹步已經邁出，接下來就是如何完成壹張完整的客戶信息卡。
A.保持客戶信息卡字跡工整，以免增加自己不必要的麻煩。
B.摘錄面試的精彩部分。
6.在填寫客戶信息卡後，應添加電話聯系的日期和電話聯系者的姓名。
7.詢問對方銷售或制造的主要產品的含量和行業。
8.如果可能的話，進壹步詢問對方公司的情況，產品需求以及對其他合作廠商的印象。
9.電話拜訪的大概流程:接到電話拜訪信息後，整理好→準備好工具，調整好情緒→開始電話拜訪→拜訪每壹個客戶後，填寫壹張客戶信息卡。
如何進行心理調整；
1.大多數人認為打電話要麽是最卑微的工作，要麽是簡單的工作，但事實上並非如此。做好電話拜訪是相當困難的，妳不妨告訴自己妳做得很棒。
2.打電話獲得的成就感和滿足感和普通工作是不壹樣的，可以獲得同等價值的掌聲。相反，如果妳付出了巨大的努力，妳可能只會得到壹次掌聲。但是不要灰心，只要妳不懈努力，未必是這掌聲帶來了更高的成就感和滿足感，所以為什麽不敢挑戰自己。成功的電話呼叫者在成功之前忍受的挫折是相當大的，花費的時間是難以想象的。
3.很多公司都是通過電話來篩選潛在客戶，而打電話人的素質不同往往會造成壹些麻煩。如果被采訪者想進行電話采訪，他要麽掛斷電話，要麽說他沒空。電話面試者不要因為被掛斷幾次而沮喪，因為壹個成功的電話面試者可能在成功之前，甚至成功之後，還會被掛斷幾次。
4.如果被采訪人語氣不好，妳要保持好的語氣，不要受這種情緒波動的影響，禮貌地掛掉電話，重新規劃下壹個打日本的電話。
5.當妳遇到壹個喋喋不休的受訪者時，記得不要和對方說話。妳要盡快切入面試的重點，委婉暗示對方打電話的目的，適時結束通話。因為這是拒絕面試的絕妙方法，不要上當！
6.如果遇到拒絕交談的被采訪者，要發揮忍耐力，讓對方不自覺地告訴我們想要的信息。
7.不要壹開始就對成功抱太高的期望，也不需要抱著壹定的失敗。雙方各持50%股份。天底下沒有什麽是絕對的，壹切都是可變的。期望值過高，失敗難以挽回；期望值太低，不容易嘗到成功的果實。
8.電話面試者要把被掛斷或者被對方拒絕當成壹種磨練，從而提升自己。這樣，妳的技能和客戶信息卡就會提高。
9.很難定義什麽是成功。不妨給自己壹段時間去完成自己心中想達到的目標，做自己力所能及的事情，妳會很樂意去做的，切記！不要委屈自己拿工資。
10.有很多東西只能靠自己的經歷去琢磨，卻無法用語言去交流。我希望妳能在最短的時間內成為最優秀的電話接線員。
首先:
打電話之前，壹定要明確打這個電話的目的，也就是要有明確的目的。我們的許多銷售人員在打電話之前不會認真思考或組織語言。結果他們發現該說的沒說，該達到的銷售目的沒達到。例如，我想給自己產品的潛在客戶打電話。我的目的是通過電話溝通讓對方更了解我的產品，有機會購買我的產品。帶著這個目的，我會設計最簡潔的產品介紹語言，然後根據對方的需求介紹產品的性能和價格。最後，給對方留下深刻印象，以達到銷售目的。所以使用電話營銷壹定要有明確的目的。
第二:
語氣要平穩，用詞要清晰，語言要簡潔。很多業務員因為害怕被拒絕，拿起電話就很緊張，語氣慌張，說話太快，話語不清，會影響妳和對方的溝通。經常接到推銷電話，但是說不清楚公司名稱，說不邀請產品，也搞不清目的，只好拒絕。有時候花幾分鐘搞清楚他的目的，然後耐著性子聽完他的介紹，還是不明白產品是什麽。所以在電話營銷中，壹定要讓自己的語氣平穩，讓對方聽清楚妳在說什麽，最好說標準的普通話。語言應該盡可能簡潔。在談產品的時候，壹定要強調語氣，吸引客戶的註意力。
第三:
非常清楚妳在給誰打電話。許多銷售人員開始介紹他們自己和他們的產品時，電話響了壹次，他們才發現他們在找誰。結果對方說妳打錯了或者說我不是什麽人。也有業務員把客戶的名字，客戶的職位搞錯了，有的甚至把客戶的公司名字搞錯了。這些錯誤在妳開始銷售之前就降低了妳的可信度，嚴重的話會失去客戶。所以，每個業務員都不要以為打個電話是壹件很簡單的事情。電話銷售之前，壹定要搞清楚客戶的信息，更要搞清楚妳打電話的人有沒有購買決策權。
第四:
在壹分鐘內清楚地介紹妳自己和妳的意圖。這壹點非常重要。我經常接到同壹個人的推銷電話，我從來不記得他的名字和公司。原因是他每次打電話都只介紹自己叫小張。公司名字很模糊，時間久了也不記得了。在電話營銷中，壹定要說清楚公司名稱，自己的名字，產品的名稱，合作方式。別忘了在通話結束時強調自己的名字。比如:XXX經理，很高興認識妳。我希望我們的合作會成功。請記住我的名字是XXX。我會和妳保持聯系。
第五:
做好電話登記，後續更重要。銷售人員打完電話後，必須進行登記並做好總結，將客戶進行分類。A類是最有希望成交的，他要在最短的時間內打電話回來，爭取達成協議。B級是可以達到的，應該持續跟進。甚至敢讓客戶下單，比如XXX經理，經過幾次溝通，我給妳準備了五款產品。希望今天能給妳送過去，也希望妳能盡快匯款。C類沒有合作意向。這種客戶，妳要時不時給他打個電話，看看他有什麽需求。
總之，除了以上五點，電話營銷還有很多細節需要註意。比如動聽的聲音，美好的祝福，客戶的心，及時的服務等等。，只要有心去做，壹定會做得越來越好。
電話接洽技巧可分為五個步驟:
1，備考技巧
在打電話之前，妳必須準備好以下信息:
潛在客戶的姓名和職務；
企業名稱和經營性質；
思考給潛在客戶打電話的原因；
準備好妳想說的話。
思考潛在客戶可能會問的問題；
想辦法應對顧客的拒絕。
態度準備
除了態度，最好在便利貼上關註以上幾點。
2.電話接通後的技巧
接下來，我們來看看通話接通後的技巧。壹般來說，第壹個接電話的人是總機。妳應該禮貌地用堅定的語氣說出妳正在尋找的潛在客戶的名字。接電話的下壹個人是秘書，他主要負責拒絕老板們認為不必要的電話。所以妳壹定要簡單介紹壹下自己，讓秘書覺得妳要和老板談的事情很重要，切記不要說太多。
3.激發興趣的技巧
當潛在客戶接電話時，妳應該簡短而禮貌地介紹自己，在最短的時間內引起潛在客戶的興趣。
4.說出電話原因的技巧
對於不同的潛在客戶，根據妳事先為他們準備的資料，應該有不同的理由。記住，如果妳打電話的目的是和潛在客戶預約，不要在電話裏過多談論銷售。
5.結束電話的技巧
電話不適合銷售和解釋任何復雜的產品。妳不能從客戶的表情和行為來判斷他的反應，沒有“滿足三感”的依據，很容易被拒絕。因此，妳必須更有效地運用結束電話的技巧，在達到目的後立即結束電話交談。
如果我們沒有與客戶預約，我們必須以肯定的結論結束通話，原因有二:
1.雖然目前沒有意向，但是以後他們需要的時候，如果當初給妳留下了好印象，還是有機會和他們做生意的。
2.讓自己保持積極的思考態度:如果我們因為客戶這次沒有購買而產生負面情緒，我們會把這種情緒帶到下壹次電話中，從而影響我們的心情和準客戶的心情。
如果預約了客戶，電話銷售人員也必須以積極的方式結束談話。
1.不要講太長:如果妳把商品的功能和好處講得太長，會引起壹些新的異議。
2.不要過早結束通話:如果過早結束通話，妳可能會忘記與潛在客戶確認壹些重要信息。
因此，電話銷售人員應有效地總結客戶的銷售談話，並建議以下方法:1。首先，我們應該感謝客戶對我們工作的支持，這樣我們才有機會為貴公司服務。"2.確認客戶的基本信息。3.明確強化客戶的決策。4.提供客戶售後服務咨詢。