1背景說明
目前，公司的CMMI系統已經正式發布，標準流程系統將在項目中正式實施。大部分試點項目已經在進行中，所以要改變和拋棄過去的陋習是非常困難和不容易的。項目現狀與公司制度要求有壹定差距，要求項目改變過去的壹些固有思維，不斷縮小這種差距。這期間有很多沖突和妥協。這些基於公司的歷史原因、現有的流程管理和項目管理成熟度等現有原因，客觀上決定了我們在推廣體系工作的復雜性、不確定性和艱巨性。所以總結壹下過去的壹些經驗教訓，給大家提供壹些參考，也希望我們團隊成員給予更多的理解、包容、支持和配合。
2經驗總結
如何把握原則性和靈活性的工作經驗總結？
質量部是組織質量管理標準的制定者、執行者、推動者和監督者，所以要求質量人員按原則辦事是其職責所在，客觀性和原則性是QA的基本職業素質。在推進公司標準體系的過程中，要求執行者有原則性，讓整個組織按照統壹的標準和規則有序運作，確保在全過程控制中不會出現大的風險或離目標太遠；但同時，它要求執行者具有靈活性，以避免標準執行的僵化和教條。在執行正確標準時的靈活性往往是“只求神的相似，不求形似”。
原則是指壹個人做事的底線。對於我們QA來說，就是我們常說的質量底線，也就是我們設定的質量目標。變通指的是變通的能力，指的是處理問題的方法和藝術性。原則是基礎，變通是創造、創新、變通、豐富。靈活性是由工作的復雜性、不確定性和艱巨性決定的。沒有靈活性，我們就無法應對復雜、不確定和艱巨的工作。原則是靈活的程度，靈活是原則限度內的靈活；原則性是需要堅持的規則，實施時可以根據“需要”臨時改變靈活性；原則性是普遍主義的思想，靈活性是特殊主義的思想。因此，既要堅持原則的堅定性，又要註意策略的靈活性。比如我們配置管理的緊急發布流程，就是基線發布管理原則下特殊處理的靈活性。
可以說，原則性和靈活性永遠是壹對矛盾，但沒有絕對的對立。只有有效的結合，才能發揮更大的作用，發揮更好的作用，才能有效的把工作做好。這是質量管理的哲學。我們說船靠舵手航行，舵手靠哲學航行。就像喬丹看了中國打籃球後說的:妳不缺優秀的人才；妳不缺非常有優勢的硬件；妳缺乏打籃球的哲學。引用我們QA的話:QA不僅需要對標準的熟悉和理解，還需要對公司的業務和技術的熟悉，以及壹種簡單的哲學思維來處理和處理問題和突發事件。
對於QA來說，如何把握靈活度，需要經驗、能力、方法和智慧。智慧是對事物本源的認知能力，壹個人對本源的認知至少要觀察思考很久才能有所收獲。那麽QA應該具備怎樣的認知能力呢？也就是我們需要非常清楚公司的流程管理體系，同時明白我們為什麽要這麽做的本質和目的，因為只有目標明確了，才能根據客觀環境靈活選擇和處理實現目標的途徑和方法，決策前思路才會清晰，不會出現混亂和困惑。例如，原則上，產品需求規格說明書要求根據需求規格說明書模板清楚地描述需求。但如果項目非常特殊，進度非常緊，項目可以通過會議對產品需求進行分析和討論，並對討論結果達成壹致，有明確的會議紀要或溝通討論記錄，如果通過會議和會議紀要這種敏捷的形式傳遞給他人，可以靈活處理。即沒有產品需求包文檔的情況下，有明確的記錄需求是如何傳達和分解到下壹階段的，是如何傳達給SE以外的其他成員的，後續是可追溯的，可追溯的。這種情況下，QA是可以接受的。
靈活性是我們在推廣CMMI標準的過程中使用的方法、手段和技巧。因此，當項目的某些流程無法有效執行時，QA有時需要在不與項目關鍵目標沖突的情況下做出壹些妥協和讓步。但為了保證質量底線，委婉的妥協需要靈活的技巧。這時候，變通就是能夠暫時調整自己的言行和方式，以滿足他人的焦慮或期望。因此，靈活性是壹種可以通過學習掌握的技能，靈活性是建立有效工作關系的關鍵技能。能夠察覺到他人在溝通中的焦慮或緊張，並調整自己的果斷或反應，以降低關系中的緊張程度，可以更有效地與他人溝通，從而獲得更有效的決策或行動。
靈活性是壹個人臨時調整自己的風格和相應的行為，使對方感到自己的焦慮或期望得到滿足的能力。但有時對於那些過於靈活的人，我們會批評他們是變色龍或過於圓滑，覺得他們的靈活性與他們的社交風格掛鉤。但其實變通和社交風格是不壹樣的。靈活性是壹種評價性思維。在思維領域，它總是在評估和思考如何靈活地改變自己的溝通技巧，以確保原則底線和目標的實現，而不是形式上的壹致性。所以我們說靈活性是QA的必備技能，因為QA的大部分活動都屬於思維範疇，比如我們在項目中正在進行的過程，使項目成員能夠有效地實施，對項目進行指導和培訓，在實施過程中發現問題，處理問題等等，這些都需要與他人進行互動。
然而，靈活性是壹個轉瞬即逝的想法。如果妳不迅速地把握和運用自己的想法，並展現給現實，久而久之，妳的想法可能會變得消極或擔憂很多，這會把妳靈活的想法扼殺在思維的搖籃裏。比如看到郵件或者開會討論，收到信息後瞬間產生的想法，往往會過於關註問題本身，變得激進和沖動。這個時候妳會很快說出自己的想法，而不會太在意別人的立場。但如果要等到成熟，當妳的想法被拉回現實的時候，通常會被溫柔溫和、消極擔憂的想法所取代。這就是為什麽有些人不願意約束自己的言行，總是固執而偏頗，尖銳而好鬥，不願意同質化。創新發展需要這樣的思想，所以希望我們的團隊給予更多的包容和理解。
靈活性是有壹定限度的，其限制性條件是:
1.通過推遲決策來確保計劃的靈活性並不總是可能的。因為未來的不確定性是很難完全預測的，如果決策者只是等待收集更多的信息，以便盡可能地考慮未來可能出現的問題，就會錯失良機，導致失敗。
比如我們有壹些流程和質量控制措施，很多管理者說要做，但現在還不是時候，如果錯過了這些關鍵點的時效性，就可能陷入混亂狀態。
2.讓計劃變得靈活是要付出代價的，甚至從中獲得的收益也不壹定能補償其支出，這不符合計劃的效率。比如有些計劃決策者比較輕率，把計劃搞得很緊張，在自己手裏預留了大量的緩沖來控制，希望能靈活控制計劃。當計劃員按照緊張的進度趕著完成任務時，只看進度不管質量，很多應該做的事情都沒有做。結果在後續階段發現了大量bug，最後耗盡了所有的buffer。產品勉強進入市場的時候，還是沒能守住質量底線，花了很多錢去修復bug。
3.在某些情況下，靈活性通常是無法使用的。就是存在這樣的情況，壹個衍生計劃的靈活性可能導致整體計劃的改變甚至失敗的危險。比如產品的銷售計劃，在執行過程中會遇到困難，可能達不到既定目標。如果任其靈活處理，可能危及全年的利潤計劃，從而影響新產品開發計劃、技術改造計劃、供應計劃、加薪計劃、財務收支計劃等。