(1)本著“以客戶為中心”的服務理念，我們必須始終確保為高端客戶提供優質高效的服務。如果我們不能為客戶提供高質量的產品和服務，客戶就不會滿意我們的服務，更談不上建立高度的忠誠度和合作。因此，我們應該實施全面和高質量的營銷，這與產品質量、服務質量和客戶滿意度有著密切的關系。服務要從細節入手，比如在銀行政策和制度有變動時，在媒體上報道或公布客戶，同時要特別告知我行中高端客戶群體，加強提醒；要進壹步完善網上銀行等電子銀行的售後服務，盡快安排技術人員解決問題，避免出現系統問題導致客戶不滿的情況；個人高端客戶資金周轉大，在這些優質客戶需要現金的時候要優先供應，等等。
(2)充分關註高端客戶的日常動態。高端產品為我們的發展提供了巨大的資源，所以我們在日常工作中要時刻關註優質客戶的資金流。銀行要密切關註每壹個中高端客戶的壹舉壹動，利用壹切機會加強與他們的情感溝通。比如個別高端客戶有壹些重要的好消息，無論是銀行公司的客戶經理，還是個人客戶經理，都要及時了解信息，重要事項要向行領導匯報，及時關註。鮮花祝賀和短信祝福都會提高客戶對銀行的滿意度。
(三)定期安排高端客戶家訪。通過上門拜訪，讓客戶感受到銀行對他們的重視，更多地了解客戶的動向和想法，收集對銀行的意見和建議，使接下來的營銷更有目的性和計劃性。征求高端客戶對客戶經理的意見，因為客戶經理的營銷工作是決定銀行與客戶關系的至關重要的因素。
(四)經常組織高端客戶之間的研討會。每年至少組織壹次銀行與中高端客戶座談會，聽取客戶對銀行產品、服務、營銷和產品開發的意見和建議，預測未來市場，討論銀行下壹步發展規劃。這樣的論壇不僅非常有利於銀行的決策，還可以加深與中高端客戶的感情，增強他們對銀行的忠誠度。
二、針對高端客戶的新營銷方案
(壹)做好數據庫維護，為客戶營銷奠定基礎。
1.營業部、文佳分行及各支行要從本行現有客戶細分入手，完善優質客戶信息檔案，實施客戶資源精細化管理，根據客戶資產構成的不同，對潛在客戶進行差異化、產品化營銷。
2/客戶在營銷和發展上努力達標，成為銀行的高端客戶。
2.大堂經理和櫃臺人員在日常工作中，如果發現潛在的優質客戶，要及時做好記錄，推薦給客戶經理；客戶經理在收到優質客戶推薦信息時，要及時跟進營銷。
(二)做好市場調研，拓寬客戶營銷渠道。
1.各商業機構要了解周邊客戶分布情況，組織力量針對高端社區開展有針對性的營銷宣傳活動。
2.重視專業市場(園區)和商圈私營業主的營銷。
3.做好公私聯合營銷，加強對潛在企業客戶、中高層管理人員和經濟實力較強的普通員工的營銷。
4.拓寬思路，積極爭取合作渠道資源，開展營銷活動。如保險公司、擔保公司等合作單位。
(三)做好客戶細分，有序推進客戶營銷。
1.重點加強對目標客戶的客戶營銷。保持對目標客戶的關註和跟蹤，通過各種渠道(存款、貸款、理財、保險等)吸引客戶在我行開展業務和購買產品。)，從而達到我行中高端客戶的認定標準。
2.利用電話、家訪等形式，采取生日問候、節日問候、新品推介等方式，增進與客戶的情感溝通，提高客戶忠誠度，從而進壹步發展業務，推廣產品。
(四)做好網絡服務，營造宜人的營商環境。
1.提升網點服務質量，特別註重服務細節，如問候禮儀、解答客戶疑問等，營造良好的服務環境，全面提升客戶在我行網點辦理業務的服務體驗。
2.為中高端客戶提供差異化的優質服務。優質大客戶來銀行辦理業務時，客戶經理可以陪同，幫助他們解決辦理業務過程中遇到的問題，進壹步溝通他們的業務需求。