培訓大綱1。員工和銀行是什麽關系？1是矛盾的統壹2、合作關系3、客戶關系4、結果關系2、職場成功是所有銀行員工共同的夢想3、成功是能力和機會的函數1、能力從何而來？(1)能力=f(天賦+知識+經驗)(2)只有工作才能提高能力。(3)能力來源於責任。2.機會從哪裏來？(1)機會只青睞有能力的人。成功的秘訣在於當機會來臨的時候，妳要準備好抓住它。所以，壹定要有能力。(3)案例:日升昌員工的成功(4)機會也來源於責任。3.結論:成功是責任的函數。4.什麽是責任？1，責任不是為失敗找借口，而是只為成功。2、責任是比老板期望的做得更好。2.銀行員工職業意識和行為習慣的構成。1，知識(1)產品知識(2)金融知識(3)經濟知識(4)管理知識(5)數學知識。技能(1)現場管理能力(2)運營管理能力(3)溝通能力(4)組織協調能力(5)分析解決問題能力(6)指導能力(7)運營技能(3)修養(1)責任:敢於承擔責任，對結果負責(2)現實主義:對。熱情(4)堅持:持續改進使結果更好。第二，銀行員工要有事業心(1)和危機感(1)。這才是真正的危機。(2)什麽是銀行員工危機？2.學習意識(1)學習意識的重要性(2)如何學習？(3)如何提高學習能力？3.質量意識(1)什麽是質量意識？(2)如何樹立質量意識？a、建立標準B、第壹次把事情做對C、把下壹道工序當成客戶D、質量要滿足客戶的需求4、如何做好成本意識才能盈利？5.善用工具提高效率意識。6.目標意識導入案例(1)。2.目標管理在日常工作中的應用:剝洋蔥。3.將任務轉化為目標是下屬的天職。4.將任務轉化為目標的具體方法。5.案例:如何實現理財產品的顧問式銷售目標？7.規劃意識:(1)規劃是有效工作的保證(2)規劃的三個關鍵點(3)制定規劃時必須解決的六個問題(4)案例:商業銀行客戶開發流程規劃8、溝通意識(1)溝通的好處(2)溝通的四個原則(3)溝通中的三個合理取向(4)與上級溝通的八個要領是養成“8讓步”的習慣(5)如何與同事溝通9。績效提升意識(1)影響績效的因素(2)提升個人績效的三個關鍵。(7)績效改進所需的知識和分析工具(8)案例:績效改進方案的制定10、整體意識
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