客戶信息是動態的、多方面的，包括客戶需求信息、聯系歷史、交易過程、價值信息等。除了基本的靜態信息和聯系方式；
2.整合各種溝通渠道，充分享受客戶溝通的動態信息。
用友TurboCRM集成了多種客戶聯系方式，包括:網絡、電子郵件、短信、PDA、電話、傳真等。，並且可以設置相應的模板，自動完成批量客戶溝通，自動存檔客戶聯系方式。
3.客戶關系全景透視
客戶關系圖:客戶可能是母子公司，也可能是產業鏈或決策鏈上的關聯公司。系統可以自動繪制客戶關系圖，通過壹家公司可以找到所有關聯公司，有效幫助企業進行相關銷售和相關客戶管理；
聯系人圖:根據聯系人的上下級關系和影響，可以繪制多維度的聯系人圖，讓企業清楚地了解客戶聯系人之間的關系和影響，極大地方便了業務發展；
項目決策樹:壹個客戶可能同時有多個項目上馬，每個項目的決策關系是不壹樣的。系統可以根據不同項目聯系人的關系影響自動繪制項目決策樹，幫助企業更有效地推廣項目。
4.客戶生命周期管理
客戶是企業的核心資源，企業的壹切工作都是圍繞客戶生命周期的提升而展開的。比如市場環節主要是解決機會客戶的獲取，銷售環節是促進機會客戶成為簽約客戶，服務環節是讓簽約客戶成為終端用戶，同時挖掘新的銷售可能性。因此，全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的角度重新解釋整個業務流程。
1.全面價值評估
根據著名的帕累托分布理論，企業80%的利潤往往來自20%的客戶。因此，企業需要識別自己的價值客戶並給予相應的關註，將有限的資源投入到更有價值的客戶上，而不是平均地、籠統地投入。用友TurboCRM的客戶價值評估功能，通過整合客戶規模、行業、交易量、利潤貢獻、服務情況等客戶特征、交易情況、財務貢獻、接觸情況等四個方面的65，438+000多項指標，對客戶價值進行綜合評估，幫助企業找出對企業具有重要價值的客戶群體，為企業采取針對性的營銷服務政策提供量化決策支持。
2.價值挖掘和提升
向上銷售:即向上銷售是提高客戶盈利能力的重要方法，是對客戶補充、強化或升級壹種產品的關聯產品。
交叉銷售:這是提高客戶盈利能力的另壹個重要方法。交叉銷售是壹種發現客戶的各種需求，並向他們銷售各種相關服務或產品的營銷方式。這種方式最重要的是分析客戶的購買特征，然後推薦符合這些特征的產品和服務，從而從橫向角度開發產品市場。
重復銷售:每個產品都有生命周期，每個客戶也有交易規則。掌握這兩方面的數據，可以積極促進產品銷售。
1.全面規劃和分析
多維度規劃:用友TurboCRM支持從客戶、產品、部門、員工等多個維度進行多維度的銷售規劃，滿足不同業務部門的人員規劃管理需求。
動態計劃執行對比分析:根據制定的計劃隨時動態對比銷售計劃完成情況，改變管理信息滯後於財務信息、財務信息滯後於業務信息的局面。
2.以客戶為中心的銷售流程視角管理
完整的銷售流程控制:用友TurboCRM系統提供了從銷售機會設定、日程安排、資源規劃、執行控制、費用管理、團隊合作到項目分析、知識管理的完整銷售項目管理機制。讓促銷流程更有效，機會主線更清晰，信息可追溯，管控更嚴謹。
高效的銷售團隊協作:用友TurboCRM可以針對每個銷售機會建立壹個虛擬的銷售團隊，團隊成員可以通過系統充分享受銷售項目推進過程中的動態信息。組長可以通過系統查看銷售人員跟蹤過程的所有信息，可以及時發現銷售項目中的風險；此外，在銷售人員轉崗或離職時，可以確保接手的人能夠充分了解過去的聯系過程和客戶反饋，從而將人員變動可能帶來的損失降到最低。
可視化工作流引導:為用戶設計了直觀的工作流圖，實現了對銷售人員日常行為的提示和引導。同時可以將有價值的銷售流程信息轉移到知識庫中，方便銷售團隊享受知識，幫助新員工快速提升銷售能力。
3.動態定量銷售預測分析
用友TurboCRM (IT外包)銷售漏鬥可以讓銷售經理隨時了解銷售項目的狀態，看透正在跟蹤的各種項目的進展，有效安排和協調公司資源，提高銷售項目的中標可能性；
五、抓住服務效率、成本和質量，促進客戶轉售。
在競爭日益激烈的市場環境中，服務已經成為企業競爭的重要手段。今天，服務管理已經超越了對售後服務的傳統理解，服務的形式和內容都發生了巨大的變化:
從被動響應服務到主動服務。
從為所有客戶提供同樣標準的服務到差異化、個性化的服務。
從單純的售後服務，逐漸轉變為銷售服務壹體化。