指壹定時期內的現有客戶，對應的新客戶。客戶可以指接受財產、服務、產品或某種想法以換取金錢或有價值的東西的自然人或公司。商業服務或產品的購買者可能是供應鏈中的最終消費者、代理商或中間商。
對於存量客戶大的網點，通過深度挖掘存量資源，提升客戶水平，可以快速有效地提升網點產能，而且根據行業經驗，其成本比開發新客戶更經濟。
第二，:
國外營銷專家的研究表明，發展壹個新客戶的成本比保持壹個現有客戶的成本高5倍。大多數企業每年平均流失25%的客戶。
如果客戶流失率能降低5%，利潤將增加100%。建行內部系統數據顯示，AUM財富管理中心300萬元以上的客戶，90%都是從建行OCRM系統升級過來的。
全球財富管理頂級服務商瑞銀集團(UBS Group AG)的實踐也證明了這壹點。瑞銀集團(UBS Group AG)的財富管理業務已有140多年的歷史，但他們為客戶提供的平均服務年限為40年。最長的客戶有210年的服務歷史。雷克薩斯公司估計，在壹個滿意和忠誠的客戶的壹生中，公司將獲得60萬美元的銷售額。
挖掘現有客戶的方法有很多。在整合上述營銷理念的基礎上，提出了壹對壹營銷的概念。
壹對壹營銷是“通過與每個客戶的互動對話，與客戶逐壹建立持久、長期的雙贏關系，為客戶提供定制化的產品。”從定義中可以看出，壹對壹營銷的出發點是“培養客戶忠誠度”。“銷售階段”是開發壹種產品，然後努力為該產品尋找客戶。也就是在找到客戶之前就有產品了。“壹對壹營銷階段”就是以客戶為中心，開發壹個客戶，然後努力為客戶找到合適的產品。也就是先有客戶，再為他們定制產品。
在與客戶壹壹建立良好關系的壹對壹營銷中，在與客戶互動的過程中，客戶經理的上策是先於客戶打聽客戶需求，並為客戶尋找解決方案。中策是客戶提出自己的需求:不管客戶經理有沒有能力解決，客戶經理首先要做的就是回應。
股票客戶-中國經濟網