原始屬性
公共關系是社會組織與公眾之間構成其生存環境並影響其生存和發展的壹種社會關系。
功能定義
公共關系是社會組織生存和發展，通過溝通交流，塑造形象，平衡利益，協調關系，優化社會心理環境，影響公眾的壹門科學和藝術。(1)公共關系由三個要素構成:傳播——社會組織——社會公共傳播:主體、中介、客體。核心工作:塑造組織形象，協調利益關系。目的:組織生存與發展的範圍:組織生存的心理環境1。外延屬性定義(略)①指公關活動②公關職業③公關科學④公關意識(概念)。勞動和社會保障部對公關職業的定義:
西方社會的定義
“公共關系”壹詞最早出現在1807年美國總統托馬斯·傑斐遜的國會演講中。根據愛德華·伯奈斯的定義，公共關系是壹種管理職能，制定政策和程序是為了獲得公眾的理解和接受。
中國式公共關系
國內網絡公關行業現狀
2011110年，中國品牌價值研究中心公布了中國互聯網危機管理公關公司TOP10排名。具體排名如下:【1】第壹名壹舟公關，第二名奧美公關，第三名大衛公關，第四名伊迪絲公關，第五名藍色光標公關，第六名韋伯山德維克公關，第七名靈思公關，第八名凱旋先鋒，第九名安可顧問，第十名博雅公關。從今年的榜單來看，可以明顯呈現兩大特點。壹是本土網絡公關公司的崛起更加明顯，實力優於外企的局面更加明朗；第二，網絡已經成為解決危機的重要組成部分和不可替代的途徑。現在是壹個互聯網飛速發展的時代。隨著互聯網的普及和公眾對互聯網的使用越來越多，互聯網對公共事件的輿論導向和評價產生了巨大的影響。互聯網已經成為消費者對壹個品牌或商品產生影響和評價的第壹來源，互聯網上的信息傳播迅速，可以在短時間內產生很大的影響。互聯網日益成為企業日常公關活動的主要陣地。擴大對外宣傳，樹立企業品牌。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的報告，截至2010和12年末，我國網民規模達到4.57億，手機用戶規模達到3.03億。網絡宣傳的成本相對較低，針對性強，效率高，網絡宣傳的作用日益擴大，對企業聲譽的形成也有重要的促進作用。作為互聯網發展的產物，近年來大部分網絡公關公司應運而生，但不得不說，由於市場的快速擴張，網絡公關公司，尤其是國內的網絡公關行業，顯得有些良莠不齊，魚龍混雜。好在通過對網絡公關公司壹年又壹年的評價，可以明顯看到壹些上市公司的努力和自律。難能可貴的是，易周公關、迪思公關等壹批本土網絡公關公司標榜自己，以行業為己任，倡導自律，以正規合法的方式服務企業，杜絕惡意網絡營銷行為，為行業樹立了良好的典範形象。既將自身的品牌影響力和強大優勢發揮到了極致，又促進了實體行業的良性發展。我們也期待越來越多負責任的本土網絡公關公司上榜，也期待壹批有實力的網絡公關公司給我們帶來更多精彩！。
編輯這段新聞公關
新聞公關又稱新聞營銷，是以新聞報道的形式達到推廣產品或企業的目的，是壹種形而上的營銷手段。同樣是向消費者傳遞產品信息，廣告的宣傳和吹噓可能會令人生厭，而新聞公關的表達是客觀公正的，讓妳在悄悄解釋後自動進入骨灰盒。可以說，新聞公關是公關與營銷策略的巧妙結合。在激烈的商戰中，新聞公關是披著新聞外衣的營銷武器。雖然它的邊緣是克制的，但它的本質是凝聚的，它讓無數人消失，無形中殺敵。回想當年，低調了幾年的史玉柱，是靠著他的劍從江湖上回來的。在資源匱乏的情況下，他以八篇新聞科技軟文壹舉打開腦白金的全國市場，席卷全國。後來他的追隨者用幾百萬的廣告投入也無法回頭看腦白金，可見歷史的巨人手段之高明，功力之深厚。當然，我們也可以壹窺新聞公關的營銷力。新聞公關的核心在於傳播。傳播的目的是宣傳企業的良性信息，提高知名度，最終達到促進產品銷售或塑造企業品牌的目的。優秀的新聞公關有三個應用:思維創新、品牌傳播和事件營銷。不同層次的新聞公關應用會有不同的效果。在國內開展新聞公關業務，具有優秀策劃和執行能力的公司有藍色光標、聞達先鋒、極地公關等。新聞公關策劃實戰是壹項關於新聞公關的專業工作。
編輯本段中的相關信息
——學會區分好與壞的公關建議，避免陷入成為眾矢之的的陷阱。作者迪克.馬丁。然而，在今天的商業圈裏，很少有CEO知道什麽是真正有效的公關建議。了解公關的六個真相是幫助妳學會識別好的公關建議的起點。- .只有迪克·格拉索。短短幾個月，紐交所CEO已經從企業勇氣和理念的化身，變成了無良企業貪婪的代表。甚至韋爾奇也發現了公眾情緒的快速逆轉，盡管他在任期內成功地將通用電氣(GE)的市值增加了36倍。這兩個都不是特例。今天的首席執行官們在貪婪和盜竊的嫌疑下工作。媒體通過報道體育新聞來報道有關CEO的新聞:記錄每日比分，宣布贏家和輸家，沈迷於遊戲的謎題。難怪CEO們在戰鬥和隱藏本能之間搖擺不定。只有少數首席執行官和董事會知道什麽是真正有效的公關建議。而且，被廣泛接受的觀點可能會導致他們做出錯誤的選擇，把玩弄文字和不切實際的夢想誤認為是他們成熟的判斷力、創造力和解決商業問題能力的表現，而這些才是他們真正需要培養的。此外，無論他們聘請誰作為公關顧問，後者的作用大小在很大程度上取決於壹個他們很可能忽略的因素:他們作為客戶的自身素質。要知道已確定的公關建議，妳需要知道以下六個關於公關的真相。輿論不等於事實。雖然輿論可能會損害公司或高管的聲譽，動搖市場，但認為輿論可以直接控制是錯誤的。韋爾奇通過放棄壹些退休福利解決了這個問題。格拉索的解決辦法是找壹個槍手，通過寫評論的方式為他辯護，然後以誹謗罪將他的前雇主告上法庭。壹個脫離困境，壹個還在自掘墳墓。韋爾奇看清了問題背後的現實，做出了讓步，而格拉索卻執迷於輿論。首席執行官應該尋找對行業細節比對新聞剪報更感興趣的公關顧問。輿論確實重要，重視是應該的。但是，如果首席執行官花大量時間處理公眾的意見，卻不關註導致它的事實，那麽他們就會誤入歧途。作為歷史性重組計劃的壹部分，美國電話電報公司(AT & amp；t)宣布裁員4萬人。該公司的首席財務官命令公共關系部門發表文章，宣傳這壹行動是歷史上最大的壹次性裁員。他知道投資者會很高興看到這樣的消息。事實上，美國電話電報公司的裁員只能排在第四位，排在IBM、通用汽車和西爾斯之後。然而，投資者被感動了，該公司股票市場的市值在兩天內增加了60億美元。對這壹消息感興趣的不僅僅是投資者。美國電話電報公司宣布裁員恰逢總統大選初選。人民黨候選人帕特·布坎南抓住這條新聞，批評它是企業貪婪的象征，並利用它在新罕布什爾州贏得了意想不到的勝利。媒體對布坎南的勝利感到驚訝，認為他關於被工作不安全感折磨的“被遺忘的美國人”的煽動性言論功不可沒。隨後，媒體就此話題進行了鋪天蓋地的報道。《紐約時報》發表了關於裁員的七集系列報道。《商業周刊》出版了壹期關於經濟焦慮的特刊。《新聞周刊》的壹篇封面報道稱12是“暴徒”，他們把工人扔進火裏當柴燒，以此來哄擡企業利潤。哥倫比亞廣播公司新聞頻道的《60分鐘》節目專門辟出壹個欄目，報道貪婪的首席執行官們如何將數百萬美元裝進自己的口袋，同時解雇數千名不知疲倦工作的普通人(或許正因為如此)。在所有的新聞報道和電視節目中，美國電話電報公司公司的首席執行官艾倫都是無情的企業貪婪的代表。刺激投資者善意的計劃惡化成了壹場負面宣傳的風暴，盡管這些看法和事實之間的聯系非常微妙。“4萬”的裁員數量很大程度上是根據出售或剝離的部門數量，不考慮正常的人員減員。其實公司裁員人數比這個數字小很多。作為衡量效率是否提高的指標，這個數字極大地誤導了公眾。媒體之所以執著於裁員的消息——因為它刺激了布坎南的勝利——真的是差之千裏。不管怎樣，最終的結果已經證明，裁員問題在當年的總統選舉中沒有起到任何作用。感覺有時比事實更重要。首席執行官們犯的最大錯誤之壹就是忽視了他們的舉止會給公眾帶來的情感影響。At&T的裁員公告本身可能會引起大量的惡意報道。然而，消息公布後沒幾天，就傳出公司給了艾倫近1，000萬美元的股票期權，CEO成了企業貪婪的首席代表。不可思議的是，公司裏居然沒有人把這兩個事件聯系起來，主要是因為這兩個事件的最終確定有幾個月的間隔。艾倫在公司宣布重組時獲得了股票期權，具體裁員規模在幾個月後確定。但是，選擇在幾天後發布這兩條新聞，完全是對公眾情緒的不敏感。那些努力工作的人已經對購買力的減弱和工作保障的缺乏充滿了恐懼和憤怒，這完全讓人們的怨氣沸騰了。艾倫成為壹個典型的例子，不僅因為他象征著企業的貪婪，還因為他真正刺激了generate，勞動人民被壓抑的恐懼和憤怒。任何理性的借口都改變不了這個事實。首席執行官們需要公關顧問，他們不僅能提醒他們自己行為的象征意義，還能在事後為他們推薦補救措施。可惜公關行業都是半桶水的專家。這些人深信自己代表的是“企業的良心”，做事有口無憑。他們忘記了他們代表的是壹家公司。對他們來說，物價上漲是天災，裁員是人禍，爭議是惡因。有效的公關顧問對他們所代表的企業的了解程度不亞於他們坐在這家公司高層辦公室裏的同事，他們會與他們合作，滿足企業中很多利益相關者的要求。他們能從商人而不是記者的角度看問題。在他們眼裏，正面的新聞輿論本身並不是企業公關的最終目的，避免負面報道也不是不惜任何代價——當然更不是以撒謊為代價。有效的公關顧問知道如何平衡企業和利益相關者的利益，從而幫助企業領導者找到雙贏的解決方案。當美國電話電報公司新任首席執行官c·邁克爾·阿姆斯特朗宣布繼續取消65，438+08，000個職位時，他還凍結了管理層的工資，取消了為他們配備私人司機的豪華轎車。此舉雖然對成本影響不大，但表明了他與員工共進退的意願。最好的防禦不是攻擊。毫無疑問，當鬥爭不可避免時，許多首席執行官都想先打第壹拳。當受到攻擊時，首席執行官們想要反擊。在某些圈子裏，這被稱為“強硬公關”。首席執行官們應該抵制這類公關顧問承諾的誘惑。這種公關手段幾乎在任何情況下都是錯誤的。商業上的成功是基於妳和妳的客戶之間的長期關系，而不是辯論的輸贏。有壹次，阿姆斯特朗準備主持上任以來的第壹次股東大會時，《紐約時報》的出版人兼董事會主席小舒茨問他如何應對批評。“不管批評有多刺耳、多刺耳，”阿姆斯特朗回答說，“別理它。”無論妳的回答多麽有理有據，回應批評只會導致更詳細的盤問，讓攻擊妳的人得到更多的關註，有時甚至會讓他們顯得更可信。回答每壹個問題，就等於給了批評妳的人辯論的主動權。無論誰選擇戰場，都會利用自己的優勢創造有利於自己的有利條件。另外，妳如何回應批評，不僅會產生語義意義，還會產生語用意義。人們不僅會討論妳實際說了什麽，還會討論妳為什麽這樣回應。妳的回答可能會加深人們對無風不起浪的理解。忽略批評，除非不回應的代價是對關鍵關系的長期影響。除此之外，這些憤怒的反駁往往會漏掉“重點”，要知道媒體遠沒有很多CEO想的那麽重要。媒體不是利益相關者。事實上，媒體根本不是企業的利益相關者——他們只是大多數人了解企業的渠道。首席執行官應該避開喜歡利用所謂“媒體關系”的公關人員。壹個常見的錯誤是，將媒體中介與企業的真正利益相關者混淆起來，即客戶、員工、投資者和所有這些人生活和工作的群體的領導人。只有壹個公司有新聞價值，媒體雷達才會緊盯不放。媒體能成為企業和利益相關者嗎？在信息中加入自己的觀點，有時甚至會完全忽略妳的信息。這樣傳達的內容往往與妳的初衷大相徑庭。首席執行官的目標應該是建立誠信，而不是建立個人聲譽。在尋求建立誠實形象的過程中，首席執行官應該避免任何鼓勵期望的話語。保守的承諾不能保證成功，過度的承諾壹定會導致失敗。這往往意味著公司要比媒體有時希望的更無聊，沒有太多的新聞價值，也沒有時間接受采訪。與主要利益相關者直接溝通對企業更有利，尤其是對關鍵時刻的決定性事件。面對面的交流是必要的溝通渠道。沒有人能獨立處理這種事情。這個時候，CEO們就需要公關顧問，他們不僅要有人際溝通能力，還要有培訓和激勵他人的能力，幫助CEO們傳達信息，帶回反饋。對美國電話電報公司來說，這是壹個挑戰。它擁有5000萬客戶和400萬股東。給每個股東發壹封信要花費數百萬美元。為了節約成本，公司壹度取消了股東季報，這是壹個愚蠢的舉動！如果我們真的想采取措施，我們應該增加對報告的投資，並盡可能使其具有可讀性。為了把信息直接傳遞給個人投資者，而不附加任何第三方評論，這筆投資是值得的。在聘請公關顧問之前，CEO們應該先問對方這樣壹個問題:誰是企業最重要的受眾？如果答案不是員工，那麽妳最好繼續找。正如商業哲學家查爾斯·漢迪所指出的，英文單詞“company”的“company”來源於“companion”——旅途中的同伴或任務中的夥伴。每壹個為企業工作的人，都在同壹個旅途上。旅途的意義不是來自於他壹路走來得到的薪水，而是來自於他與同齡人共同承擔的使命。如果使命不以企業客戶為中心，組織中每個人的註意力都會錯位。CEO最重要的職責之壹就是確定員工的使命，並制定實現這壹使命的實施路線。CEO應該是企業發展故事的講述者，守護激勵人們繼續這壹旅程的神話。但是，如果許多員工認為CEO是企業的化身，那麽他們會希望自己的直接主管告訴他們什麽是重要的。遺憾的是，在大多數企業中，壹線主管往往是壹個被遺忘的管理層級。雖然很多調查顯示，壹線主管是員工首選的溝通渠道，但他們往往和下屬壹樣遮遮掩掩。為了訓練壹線主管回答下屬的問題，公關需要扮演溝通促進者的角色，而不是指揮官。即確定有影響力的普通員工，讓他們參與到對企業績效的公開討論中，這涉及到企業的優勢和劣勢及其意義。就美國電話電報公司的阿姆斯壯時代而言，最大的錯誤不是公司處理外部媒體的方式，而是處理內部溝通的方式。起初，阿姆斯特朗的到來極大地鼓舞了因管理層的錯誤決策和倉促更換CEO而士氣低落的員工。公司的小道消息是新CEO信心滿滿，雷厲風行，敢於大刀闊斧的改革。然而，最終，當沈重的債務迫使阿姆斯壯拆分公司時，員工們得到消息，阿姆斯壯將帶著有線電視部門離開美國電話電報公司。那壹刻，阿姆斯特朗失去了他最寶貴的資產:他的正直。人們在決定追隨壹個人之前，首先想知道:“他是我們中的壹員嗎？”阿姆斯特朗倉促撤退的決定證實了員工們最大的擔憂。從公司宣布重組到重組結束，美國電話電報公司的員工實際上是群龍無首。他們必須相信他們在報紙上讀到的。說得好不如做得好。很多CEO要求公關顧問有良好的寫作能力。其實他們應該要求對方有優秀的思維能力。能幹的CEO最大的長處——比如激光聚焦——也是他們最大的弱點。壹個稱職的公關顧問可以拓寬CEO的視野，防患於未然，幫助CEO平衡所有利益相關者的利益。有效的公關顧問利用溝通技巧來展示他們深厚的商業知識。At&T的第壹任公關總監是阿瑟·w·佩奇，他曾是壹家雜誌的編輯。當該公司總裁沃爾特·吉福德(Walter Gifford)請他擔任這壹職務時，他說，如果吉福德只是想找壹名新聞代理人，他最好雇用其他人。吉福德最終讓佩奇相信，他需要的是在這個對大公司缺乏信任和懷疑的時代，能夠幫助公司在輿論漩渦中平穩航行的人。吉福德不僅雇傭了佩奇並任命他為公關主管，還讓他成為公司董事會成員。佩奇當時的基本建議在今天聽起來同樣正確:“所有企業都是在公共許可下誕生的，都是在公共認可下存在的。因此，我們像所有其他企業壹樣，依靠公眾的認可來生存。壹般來說，妳得到的認同越高，妳就越能生存。”當然，他也指出:“獲得認可最基本的方法就是讓自己值得別人認可。”妳可以宣傳企業的“性格”或“形象”，但企業的“性格”來自於公司的行為而非言語。企業的道德義務包括:誠實地為顧客提供服務；給員工成長發展的機會，讓他們可以照顧家庭；給予股東合理的投資回報；幫助建立壹個公民社會。經營企業不是為了創造短期的交易價值，而是為了建立持久的機構。經會議委員會公司許可，原文摘自其雜誌《全面2004，165438+10月/65438+2月》。胡靈雀譯。迪克·馬丁在美國電話電報公司做了32年的公共關系顧問，包括最近五年的執行副總裁。出版作品《艱難的呼喚》:At & amp；以及從電信戰中吸取的慘痛教訓.中國案例:當波音公司的內外公關在網上搜索“波音鄭和”這個關鍵詞時，會發現2005年6月波音公司將777-200LR飛機命名為“鄭和”的新聞事件已經成為很多公關教科書的案例。這場在短短壹周內完成的公關活動，不僅讓觀眾了解了波音的最新技術和價值，也有效傳播了品牌。波音靠公關實現銷售，其公關能力在業內壹直被稱為“領頭羊”。劉江，國外專攻傳播社會學，現任波音中國公司主管傳播事務的副總裁，有豐富的公關行業經驗。用公共關系協調需求在波音公司，公共關系的作用是識別、協調和滿足需求。這種需求不僅包括旅客對便利和舒適的需求，航空公司對降低成本的需求，還包括民航總局的安全需求和政府對促進貿易的需求。“去年恰逢中國政府紀念鄭和下西洋600周年。波音777-200LR是目前最長的民用飛機，它正在進行環球首航。本來首航沒有中國站，但是我們把這架飛機請到了中國，命名為鄭和，參加鄭和下西洋600周年紀念活動。”劉江說，鄭和寶船和波音民用飛機是他們那個時代最先進、最便捷的交通工具，鄭和和平探索的精神與波音“探索無止境”的品牌理念高度壹致。波音鄭和不僅推廣了品牌，也加深了波音與相關政府部門的合作和友好關系，成功協調並滿足了各方需求。實事求是的說，關鍵公關的作用對於每個公司來說都是* * *的。波音的獨特之處在於其運營手段的構成。波音有兩個突出的公關方法:壹個是實事求是，先做後說；另壹種是在實事求是的基礎上講究技巧，在發布信息時選擇重點，保護公司形象。說到實事求是的原則，劉江舉了壹個例子。年初，波音宣布去年的凈訂單為1002架，到去年年底，競爭對手的訂單都在600架以上，波音似乎贏了。就在波音誌在必得的時候，競爭對手公布了去年的業績:1，055。發生了什麽事？原來，航空業的訂單，壹般有兩個數據:總訂單和凈訂單。“就像總收入和凈利潤壹樣。凈訂單是指航空公司與飛機制造商簽訂協議並向銀行賬戶支付首付款後確認的訂單。”劉江表示，有外媒調查後發現，在競爭對手公布的訂單中，150應排除在凈訂單之外；波音公司宣布凈訂單。“波音的創始人威廉·波音是工程師，波音的文化就是工程師文化。我們壹直堅持這種文化，並以此為榮。向公眾發布的信息絕不會被誇大。”劉江說，實事求是不僅體現在日常工作行為中，即使發生危機，波音公司首先要做的就是對公眾坦誠自己的問題。去年CEO的性醜聞就是這樣壹個例子。雖然在國內很多公司看來不可思議，但這反映了波音公司嚴格的內部管理和自律。實事求是是波音公司的公關原則，但並不意味著對公司的秘密全盤托出。事情發生後，如何告訴公眾，說什麽，關註什麽等。都需要技巧。有些話雖然要說，但要通過強調另壹件事來平衡。此外，由於不同國家的文化差異，壹些在國外看似常見的東西在中國可能不被接受，所以波音的公關也會註意將信息翻譯成中國人能接受的語言，並雇傭當地人代表公司與當地消費者溝通。以內部公關強化管理“公共關系有三個境界。第壹是把事情做對，第二是宣傳妳做對的事情，第三是讓別人傳播妳做對的事情。”劉江表示，波音力爭做好前兩項，最大限度消除危機隱患。在波音公司，對員工的管理是公司公共關系的壹部分。通過內部公關，員工可以加強對公司的了解，通過嚴格的發言人制度，對外統壹口徑，既加強了品牌宣傳，又有效規避了危機隱患。新員工上班的第壹天，公司會把公司的願景、目標和實現的方法灌輸給員工。新員工可以在公司內部網站上搜索公司對外宣傳的政策和對員工的要求，這些內容會隨著公司的發展及時更新。此外，波音公司還鼓勵員工通過內部刊物、會議和員工活動相互溝通，統壹對公司的認識。關於媒體，波音有專門的新聞發言人制度。其他部門收到媒體邀請後應通知通信部門，通信部門將統壹安排，確保波音公司統壹的對外形象。此外，波音公司還定期為媒體記者組織研討會或講座，讓媒體更多地了解波音公司。公私關系是指企業與其客戶群或潛在客戶之間的互動關系。這種互動可以采取各種形式，包括商業展覽、營銷、客戶關系倡議和其他活動，[2]以及企業與公眾互動的其他努力。公關:新營銷？公共關系也是壹個包羅萬象的術語——向媒體(小眾雜誌、行業期刊、報紙、廣播和互聯網)傳播有價值信息以獲得公眾關註的行為。無論是大企業還是小企業，為了將潛在的銷售最大化，公私關系項目應該是其成熟有效的營銷計劃中不可或缺的壹部分。無論企業是賣產品還是賣服務(或者兩者兼而有之)，壹個巧妙的公關策劃都能帶來巨大的回報，而且預算也不壹定高。壹般來說——當然也有例外——公關項目比廣告花費少，是企業營銷活動最有效的錦上添花。廣告費用通常包括文案、美術或攝影創意費用、模特費用以及在購買媒體(平面媒體、電視、廣播、互聯網、廣告牌等)費用之前累計的其他費用。)發生。相比之下，公關項目(成本可能更低)可以對公司產品或服務的現有和潛在客戶產生重大影響。有效的公關項目可以增加銷售額，給企業帶來競爭優勢，最終提高企業的盈利能力。但公私關系還有另壹個同樣重要的方面。當公司陷入困境(如產品召回、重大產品責任訴訟、破產或其他可能對公司造成損害的情形)時，有效的公共活動可以最大限度地減少甚至消除負面影響。在這些情況下，公私關系通常被稱為“危機管理”。許多大型廣告公司最近收購了壹些全球公關公司，或在內部設立部門提供全方位的公共服務。這種趨勢反映出公關在營銷中的重要性等同於傳統廣告。