文子·雷寒
編輯周愛萍
壹場突如其來的疫情對整個社會經濟的影響是巨大的，尤其是對處於市場最前沿的實體零售業。
這次不同於以往任何壹次危機，以往的每壹次沖擊都是漸進有序的，這次是“當頭壹棒”，直接打擊到制造、供應鏈、物流運輸、貨架銷售等各個環節。可謂是多方面、全方位的，部分地區甚至出現了“倒閉潮”。
以運動品牌為例，阿迪達斯2020年第壹季度財報顯示，凈利潤同比下降19.2%和951%。新冠肺炎疫情的蔓延導致大量門店關閉，商業門店客流明顯減少，銷售數據在第壹季度末開始回升。
而我們也看到實體零售業面臨困境，試圖尋找各種方式尋求自救和突圍。
距離2016馬雲在雲起大會上提出“新零售”概念，已經過去了四年。關於線下實體零售的討論和爭議很多。
這波疫情讓傳統零售和新零售呈現出冰火兩重天的局面。壹方面是傳統零售實體的艱難堅持，壹方面是新零售用互聯網思維的拓展。
我們先來看壹個傳統零售被迫向新零售轉型並取得成功的生動例子。
樂樂的父母在珠三角地區經營著壹家傳統的大米油菜店。疫情突然來了，店都開不了了。"倉庫裏的年貨已經滿了."在被逼無奈的情況下，樂樂開始通過微信幫父母賣貨。
她先是通過朋友迅速加了壹個全市主要小區的業主群，然後在每個群裏發了自己商品的圖文價格說明。為了不讓別人嫌棄樂樂，她會在廣告前發壹波紅包。
慢慢地，客戶在微信上下單“接龍”，樂樂單獨拉客戶。就這樣拉了幾十個客戶采購群，每個群都有幾十或者幾百人，自己庫存的貨也賣的很快。
2月份普遍關門的時候，樂樂還在不停的點單。她還動員姐姐和姐夫開車幫忙給小區送貨。壹些受歡迎的商品，如雞蛋，比平時在商店裏賣得更好。
3月份市場逐漸回暖，實體攤位開放後微信的訂單開始下降，但仍有不少顧客選擇微信下單。"主要原因是壹些顧客習慣了送貨上門的便捷服務."
樂樂說，他父母的米店經營了近20年，這幾年他們也感受到了互聯網的沖擊，但他們從來沒有真正預料到危機會來得這麽快。
事實上，最近兩年，大型互聯網公司已經在如火如荼地布局生鮮領域。盒馬鮮生，JD。COM到家、每日優鮮都看好這塊“蛋糕”。
從這樣壹個小樣本中，我們可以感受到疫情只是壹個加速器，沒有疫情傳統零售的危機也會到來。
國家統計局數據顯示，中國網購市場交易規模近五年以27.4%的年復合增長率高速增長，遠超同期社會消費品零售總額8.0%的增速。
隨著平臺上眾多優惠活動的推廣、便捷的商品選擇和贈送、全面的商品品類，消費者購物總額不斷增加，消費習慣進壹步向線上遷移。
喜茶，是線下店，4月21在天貓旗艦店上線。沒想到，喜茶不在網上賣奶茶，而是賣喜茶周邊的產品。包括“喜茶食品實驗室”、“靈感聯名”、“靈感周邊”等產品，以及新推出的芝士夾心餅幹和喜茶品牌希臘酸奶。
作為新派茶的明星企業，乃雪の茶旗艦店已於3月在天貓註冊，旗艦店上架了六百元禮品卡和多款乃雪茶禮盒。
與此同時，4月1日晚，她前往Tik Tok，進行羅永浩的第壹場現場秀。在老羅的帶動下，她賣出了9.18w張奈雪茶X羅永浩定制禮品卡，銷售額807.84w這些看似“無所事事”的聯名基金和周邊產品，壹方面帶來巨大的附加利益，另壹方面與線下門店無縫對接。
復工後，政策層面借助技術加速了實體店的數字化轉型。始於江浙的支付寶優惠券，迅速蔓延到全國各地，30天內登陸50個城市。90%以上的受益者是小商店。
中國中小零售店的業務復蘇熱力圖也亮了起來，超千萬中小商家在這場優惠券接力賽中贏得了“精準滴灌”。
在支付寶優惠券的刺激下，自4月下旬以來，平均有654.38+0萬個小企業，如個體戶和夫妻店，在支付寶中申請支付碼，開設新店或尋求數字化轉型。
網絡直播成為疫情下實體零售自救的又壹技術武器。
早在3月份實體店還沒有完全放開的時候，因為商品積壓、房租上漲、人工成本上漲，很多店鋪就在Tik Tok率先嘗試了直播和線上發貨。
杭州四季青、廣州等13線有大量商家參與服裝直播，因為服裝更具視覺性和體驗性，非常適合直播銷售模式。其他不同類型的實體看到後紛紛效仿，壹時間網絡上興起了壹股在家看直播網購的熱潮。
4月1日，被稱為第壹代網絡名人的原錘子科技創始人羅永浩加盟Tik Tok帶貨，成為壹個標誌性話題。
2019是5G正式商用的年份。作為數字基礎設施建設的目標，已經成為國家戰略。這項技術的應用必然帶來商業智能的轉型升級，必然帶來零售業的騰飛。這是壹個不容錯過的機會。
以平價消費品連鎖模式為主的名優品，在全球擁有4200多家門店，此次疫情也未能逃脫沖擊。
名品創始人葉國富在接受媒體采訪時表示，疫情初期門店無法開門上班，最嚴重時門店關門50%，訂單下降95%，幾乎是壹場災難。
名優產品采取以門店為中心建立就近客戶群的策略，讓店員參與營銷，全面擁抱過去被排斥的社群營銷，充分了解顧客需求，提供送貨上門等個性化服務。
疫情期間，以“朋友圈”為代表的社交媒體被稱為“帶貨櫥窗”。做實體零售的朋友，過去可能不好意思“帶貨”，但面對疫情襲擊“活下來”最重要，這也是私有域流量變現的壹種嘗試。
還有各種快閃的買菜團、團購團，幾乎成了這個特殊時期購物的好渠道。管理員每天發送產品信息、促銷信息並提供上門服務，為客戶提供更精準、更個性化的服務。
近兩年有些沈寂的國美，也在借助“社區+直播”完成從零售商到服務商的轉型。無論是社區觸達，還是帶貨直播，本質上都是國美為消費者提供的更優質、更人性化的服務。“社區+直播”是國美貢獻給行業和消費者的新模式、新智慧。
渠道下沈和消費降級是最近兩年的重要趨勢。在大中城市消費市場日益飽和的趨勢下，三四線的小城鎮和鄉村成為必爭之地。
2019年6月至2065 438+0-2009年6月，城鎮消費和零售額增長7.9%，但農村增速為9%。阿裏2020年第壹季度數據顯示，新增用戶70%來自中低端市場，零售增速下沈市場潛力明顯。
以天貓優品、蘇寧零售雲、JD.COM電腦數碼店為代表的電商巨頭在市場下沈方面尤為積極，以“整合本土家電零售商”為主要連鎖發展策略。
對於個體零售商來說，雖然不能擁有頭部電商的雄厚資本，完善的供應鏈，規範的門店管理，但是個體零售商還是可以做好自己社區的深耕，將渠道鋪開到當地優勢。
突發事件中供應鏈的失效，就是這次疫情下暴露出來的問題。而疫情下的供應鏈問題，更多的是因為臨時性的應急政策，比如對物流的限制，人員密集型的制造業無法開工。但多元化貨源的拓展，貨源的供應，貨架的優化，是實體零售長期努力的方向。
在疫情影響下，資金鏈斷裂的不僅僅是“脆弱”的中小企業，還有華福集團旗下的全職便利店。
“全職應該是華福最好的資產，這還不夠，更別說其他了。”華福的壹名前雇員說。
5月20日，北京所有全時便利店停止營業。作為北京市場最大的便利店品牌之壹，成立於2011的全時便利店曾是華福控股的重要零售業務。
2065438+2009年2月，華福將京津全職便利店轉讓給北京山海藍圖商業有限公司，但山海藍圖接手經營壹年多後，依然遭遇了壹直關店的命運。全職相關人員表示，是因為疫情導致的戰略調整和收縮，但全職員工面臨的經營困難是去年華福資金鏈斷裂後的易手造成的。
北京大學光華管理學院院長劉橋表示，此次疫情引發的經濟危機與以往不同，對所有企業都有不同程度的影響，但對中小企業的危機更大。企業要做好資金儲備，保證資金鏈健康有序。他還呼籲，政策層面應更有針對性地將中小企業作為社會就業的重要領域，爭取更好的融資生存。
渡過難關，保持經濟復蘇的基礎。
娜娜是珠三角地區壹家個體服裝店的老板。疫情過後，她已經停業了。3月開店後，生意壹直不佳。
“我把之前請的壹個小姐姐辭了，沒讓她來上班。3月份基本沒有進店看衣服的顧客，大家可能對密閉空間比較警惕。後來慢慢的每天都有顧客，但還是少得可憐。”
娜娜堅持每天開店，營業時間縮短到165438+上午0點到下午6點，人少的時候早點關門。在此期間，她試圖在Tik Tok進行直播，但她“不太擅長，也沒有口才”。她只是簡單介紹壹下款式或者試穿壹下。
據她說，直播間裏有人進來，很快就走了，也有人留下來，但不說話，不交流。“應該是被隔離在家只是為了看衣服解悶。”
網絡直播並沒有給娜娜帶來實際的訂單，漫無目的的持續了好幾天。娜娜仔細分析了自己的問題。
“我的小店主要做附近人和熟客的生意。雖然線上來的人也有同城的客戶，但是人家不會選擇來我們店裏看。他們可能會直接去網上下單，直接郵寄到家。”
娜娜的店鋪位置稍微遠離中央大街，平時人流量不算太多，疫情期間就更少了，所以她決定用最原始的方式試試運氣。
她把地攤放在中山西路步行街，過去這個小鎮最繁華的地段。隨著復工復產的推進，街上的人流量逐漸增加，娜娜的攤位也逐漸有了顧客，開始有了訂單。“這壹個月因為下雨，地攤只擺了13天，總收入13370元。”娜娜說她很滿意。“商店的訂單已經恢復了六七成。”娜娜結束了自己的擺攤，恢復了店鋪的正常運營。
本次疫情下的個體實體零售樣本也有其參考意義。
互聯網+，線上不是解決所有問題的良藥，還要根據不同行業、品類、市場環境做出具體靈活的調整策略。但也說明了實體零售不可替代的存在價值。
毫無疑問，疫情帶來了很多負面影響，但也有器質性的危險，新的機遇可能正在孕育。
只要持續為消費者創造價值，為客戶提供高質量的“商品+服務+體驗”，企業就永遠不會被淘汰。零售仍然是目前中國最大的行業，有40萬億的增長空間。零售實體能拿到多少份額不得而知，但競爭無疑是激烈的。
實體零售只是我們能看到的壹個商業環節，它包含了壹個龐大的、看不見的支撐體系，包括基礎制造、產品供應鏈、物流配送、商品更新上架、智能管理系統、線上銷售系統、客戶運營、數據和智能技術系統等等。
實體零售是我們市場上的毛細血管，微小卻承擔著把血液輸送到全世界的任務，非常重要。
等沒有結果，不管有沒有疫情，實體零售都要主動突圍！