杭州SK-II專櫃的銷售人員表示，在滿足以下所有條件後，專櫃可以給顧客退貨:所購商品屬於質檢涉及的九種產品(SK-II重點精華肌粉、SK-II清透防曬霜、SK-II護膚精華、SK-II多元素修復精華霜、SK-II護膚面膜、SK-II護膚卸妝油、SK-II保濕粉霜)。在該專櫃購買，可以開具小票等相關購物憑證。開具發票的，還應附有發票；產品消耗量不得超過總量的三分之壹；如果顧客在購買時同時得到專櫃的贈品或商場的贈品，也要壹起退回，贈品不能使用。
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