“12348”是市、區縣司法局和法律援助中心面向社會公眾的法律咨詢專用電話。接受群眾法律咨詢，配合調解民間糾紛，及時反映群眾法律需求信息，引導和受理法律援助申請，維護貧困弱勢當事人合法權益、司法公正和社會穩定。
12348法律服務電話是司法行政部門利用專用電話線和電信網絡，組織律師、公證員、基層法律服務人員和鄉鎮司法所工作人員，為群眾和社會組織提供便捷高效的法律咨詢和法律服務的壹種形式。
擴展數據
12348服務平臺的主要職責是聽取公民、法人和其他組織對行政執法和執法監督六個方面的批評、建議和反映的問題:
1、各地各部門對全面落實行政執法“三項制度”(行政執法公示制度、執法全過程記錄制度、重大執法決定合法性審查制度)的意見和問題；
2、行政執法機關及其人員執法不作為、亂作為的意見、建議和問題；
3.對選擇性執法和執法不公的意見、建議和問題；
4.對行政執法人員不文明執法方式和“暴力執法”的意見、建議和問題；
5、加強行政執法隊伍規範化、制度化建設，加強行政執法人員培訓等方面的意見和建議；
6、指導和監督各地區、各部門的行政執法工作，促進嚴格、公正、文明執法。
百度百科-12348