12348屬於非緊急救助服務系統，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題，是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
12348是全國法律援助熱線，在您需要聘請律師的情況下，需要具備法律援助的壹些條件，法律援助中心就會指派免費律師進行訴訟或者仲裁。壹般法律援助中心會有律師值班，可以進行免費的咨詢，但是符合條件才提供法律援助律師代理服務。可以享受免費律師代理的條件壹般是貧困人口，即沒有能力聘請律師的人群，部分省市老年人在部分案件中可以享受免費法律服務，另外壹些省市的勞動爭議案件也可以享受免費法律服務。但如果涉及房產、財產類的訴訟，就得不到免費律師的指派。具體需要哪些證明材料，以當地法律援助中心要求的為準。
《法律援助法》第二條 本法所稱法律援助，是國家建立的為經濟困難公民和符合法定條件的其他當事人無償提供法律咨詢、代理、刑事辯護等法律服務的制度，是公***法律服務體系的組成部分。