70多歲的鮑阿姨是壹位中晚期失獨的癌癥患者。她遇到了壹個大問題,需要自己花巨資進行長期治療。但因為養老預留的錢在亡妻名下,密碼試了很多次,都無法提取使用。她覺得很無奈。
有最信任的人在調解。
老年人跨區求助。
張朝霞現在是壹名專職調解員,負責調解北外灘的街頭流民。兩年前,她在壹個關愛失獨家庭的誌願服務項目中遇到了包阿姨,幫助老人度過了人生中最黑暗的時期。他們之間有不解之緣。鮑阿姨想到了曾經幫助過她的誌願者張朝霞,於是從靜安區找到了虹口區北外灘,因為她始終相信張朝霞會有辦法解決自己的困難。
市民郵政有壹個公共服務站。
為附近群眾提供專業。
北外灘司法所將建設調解,組建由退休法官、律師、心理醫生、工作者、高級調解員組成的專業調解隊伍,調解社區矛盾糾紛,關心幫助弱勢群體解決急、難、急、盼問題;在建立31居委會服務室和1街道公共服務的基礎上,新增4個市民郵局服務點,形成服務網絡,由專業律師提供服務。
調解員張朝霞壹邊為老人著急,壹邊去找進行調解的郵局的律師,為老人尋找更好的解決問題的辦法。公郵局的顧問律師了解情況後,建議拿出救命錢給老人。後來在過程中遇到問題和堵點,張朝霞也及時咨詢律師,做出了更好的解決方案,有效地推動和暢通了整個過程。
為黨群服務設立專門窗口
“雙白”群體享受服務更加方便。
繼2022年虹口區引進在北外灘街道設立白玉蘭黨-群眾服務多元化糾紛解決示範點後,今年4月虹口區也在此設立服務窗口,將服務延伸到樓宇、社區,更加便捷地為“白領、白發老人”提供優質高效的服務。
調解員張朝霞找到窗口的店員,問她關於寶姨的情況。聽完情況介紹,店員答應盡力幫忙,只要求信息準確,如果申請人是貧困對象,還可以減免費用。隨後,張朝霞幫包阿姨整理銀行對賬單、家庭證明、死者戶口註銷等材料,並陪同侄女到虹口遞交材料、辦理事宜。當材料出現問題時,我通過114反復查詢,終於找到了詳細的資料,並及時反饋給了工作人員。所有證明材料齊全後,張朝霞親自陪同鮑阿姨辦理了所有手續。
當鮑阿姨拿著這份證明去銀行將存款轉到她的卡上時,她拉著她最信任的調解員張朝霞的手,眼裏含著淚水。她不敢相信這是壹個真實的結果,甚至感謝她:“救命錢我拿到了,謝謝,謝謝!”
根據市委、市委關於全面加強和改進基層法治建設的意見,北外灘街道全面加強新時期司法所建設,精心打造綜合載體,匯送豐富服務,提升基層公共組織服務能力,實現了對群眾的關懷幫扶、糾紛化解、調解釋疑、律所幫扶、專業機構化解矛盾,推動了基層法治建設高質量發展。
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