12309檢察服務中心主要包括3大模塊13項具體功能，即：檢察服務（包括：控告、刑事申訴、民行申訴、國家賠償、其他信訪、法律咨詢）、案件信息公開（包括：案件程序性信息查詢、辯護與代理網上預約、重要案件信息、法律文書公開）、接受監督（包括:人大代表政協委員聯絡平臺、人民監督員監督服務、群眾意見建議箱）。
1、12309服務中心實體大廳將檢察機關服務群眾功能進行集中整合，涵蓋代表員聯絡、人民監督員監督、控告、申訴、國家賠償、法律咨詢、案件信息公開、辯護與代理預約等多個工作事項，旨在為群眾提供壹站式的檢查服務。啟用12309大廳的重要導向是為了讓群眾更省心，可以依法快捷地表達自己的訴求;更貼心，訴求便捷化、精細化;更安心，有很好的信息安全保護措施;更舒心，多幫群眾忙，少讓群眾跑，為群眾帶來便捷化的法治服務。
2、12309成立主要是方便群眾，第壹是方便群眾查詢案件、了解案件、掌握案件;第二是方便群眾對涉法的相關問題訴求可以到檢察機關進行舉報，通過12309這個平臺可以省去很多繁瑣的過程。
3、同時，12309還有壹個重要的功能，就是案件管理。主要包含案件信息公開，這樣方便律師或者群眾查詢案件，需要查詢的人員既可以到服務大廳查詢，也可以登錄案件信息公開網進行查詢。
惡心投訴警察的後果
如果惡意投訴民警的話，民警被誹謗後，可以要求侵權人停止侵害、賠禮道歉、賠償損失。如果協商不成，可以直接報警處理，情節較輕的，由公安機關依據治安管理處罰法處以行政處罰，構成犯罪的，予以刑事拘留。或者向人民法院提起訴訟。
有下列行為之壹的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以並處五百元以下罰款：
(1)寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的;
(2)公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;
(3)捏造事實誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的等等。
投訴警察是可以通過電話的形式舉報的，但是投訴警察的過程需要根據實際的情況投訴，不能惡意投訴，如果是存在誹謗的行為，需要停止侵害、賠禮道歉、賠償損失等，如果情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以並處五百元以下罰款等。
法律依據
《公安機關督察條例》第九條
第壹款督察機構對群眾投訴的正在發生的公安機關及其人民警察違法違紀行為，應當及時出警，按照規定給予現場處置，並將處理結果及時反饋投訴人。