壹、單項選擇題：1、《上海市消費者權益保護條例》是（）開始實施的。
A、1994年1月1日 B、2002年10月28日 C、2003年1月1日 D、1989年4月1日2、消費者在本市行政區域內為（）購買、使用商品或者接受服務，其合法權益受《上海市消費者權益保護條例》保護。A、生產消費需要 B、生活消費需要 C、單位使用需要 D、投資需要3、（）有權對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。
A、消費者協會 B、工商行政管理局 C、行業協會 D、任何單位和個人4、林小姐在某大型商場購物時，因收銀臺帶電，以致全身遭到強電電擊，林小姐的（）權受到了侵害，她（）要求商場提供安全的消費場所和環境。A、知情無權 B、安全保障有權 C、知情有權 D、安全保障無權5、以下哪種情況違反了經營者明碼標價義務：A、貨品與價簽對位 B、價格變動時，調整價簽 C、收取未標明的費用 D、標價內容真實明確6、故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的行為，是新《上海市消費者權益保護條例》所指的經營者的（）行為。
A、欺詐 B、違約 C、不正當競爭 D、侵權7、經營者上門推銷的商品，消費者可以在買受商品之日起（）日內退回商品，不需要說明理由，但商品的保質期短於（）日的除外。A、3 B、7 C、14 D、208、經營者對其售出的商品應當承擔修理的義務，除低值易耗商品外，承擔修理義務的期限不得少於（）。
A、壹個月 B、三個月 C、六個月 D、壹年9、經營者以郵購銷售、電視（電話）銷售、互聯網銷售的方式銷售商品，在什麽情況下消費者可以自收到商品之日起七日內要求退貨？A、無需任何理由 B、消費者使用後感覺不滿意 C、經營者未提供發票 D、商品與廣告宣傳不壹致10、經營者提供的商品在保修期內經（）次修理仍不能正常使用的，消費者提出重作、退貨、退款要求的，經營者應當給予重作、退貨、退款。A、2 B、3 C、4 D、511、以下關於消費者協會的內容表述不正確的是：A、市和區、縣依法成立消費者協會 B、消費者協會的理事會由消費者代表和有關行政管理部門指派的代表等組成 C、市消費者協會可以根據工作需要設立專業工作機構 D、消費者協會不履行法定職能12、消費者協會可以（） A、以營利為目的向社會推薦商品和服務 B、收受經營者費用 C、向經營者攤派費用 D、就消費者合法權益保護事項向有關行政管理部門或行業協會查詢13、消費者協會受理投訴後，應當在（）日內結束調解，但消費者要求繼續調解的，調解期限可以適當延長。
A、30 B、40 C、60 D、9014、消費爭議中，因商品或者服務質量問題有爭議需要進行檢測、鑒定的，檢測、鑒定費用由（）先行墊付，（）提供等額擔保，最終由責任方承擔 A、消費者經營者 B、消費者協會經營者 C、經營者消費者 D、經營者消費者協會15、經營者提供商品或者服務有（）行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的壹倍。A、欺詐 B、被消費者投訴 C、違法經營 D、強迫消費者消費16、2003年中國消費者協會工作的年主題是（） A、明明白白消費 B、科學消費 C、綠色消費 D、營造放心消費環境17、國際消費者聯盟確定每年3月15日為“國際消費者權益日”是基於美國總統（）於1962年3月15日發表了《關於保護消費者利益總編特別國情論文》。
A、林肯 B、羅斯福 C、肯尼迪 D、裏根18、中國消費者組織是（）加入國際消費者聯盟組織的。A、1985年3月 B、1986年6月 C、1987年3月 D、1988年6月 二、多項選擇題：1、經營者與消費者進行交易，應當遵循（）的原則。
A、自願 B、平等 C、公平 D、誠實信用2、消費者合法權益的保護應當實行（）相結合的原則。A、消費者保護 B、國家保護 C、經營者自律 D、社會監督3、經營者應當保證其提供的（）符合保障消費者人身、財產安全的要求。
A、商品 B、服務 C、設施 D、場所4、下列哪些行為是新《上海市消費者權益保護條例》明確規定的經營者在計量時不得采取的違法行為：A、短缺數量 B、將包裝物的重量作為商品的計價依據 C、標明法定計量單位 D、拒絕消費者對計量的復核要求5、以下哪種行為是依據新《上海市消費者權益保護條例》規定，屬於侵犯消費者隱私權的行為：A、打電話詢問消費者對產品或服務的滿意程度 B、要求消費者提供與消費無關的個人信息 C、未經消費者本人同意，將消費者的個人信息向第三人披露 D、為消費者提供上門維修服務6、新《上海市消費者權益保護條例》規定的召回制度包括（） A、消費者要求召回 B、經營者主動召回 C、行政管理部門責令召回 D、消費者協會建議召回7、上海市消費者協會的三大制度是指（） A、消費信息發布制度 B、行業情況調查制度 C、商品服務暗訪制度 D、消費投訴披露制度8、經營者違反《上海市消費者權益保護條例》規定，應當承擔（） A、刑事責任 B、財產抵押 C、民事賠償責任 D、繳納罰款9、消費者或者其他受害人因商品缺陷受到人身、財產損害的，可以向（）要求賠償。A、銷售者B、維修者 C、代理商D、生產者10。
2.315指導消費者權益知識問答
近年來，食品行業高速發展，供應能力不斷提高，居民營養水平健康狀況不斷改善，但食品安全問題仍層出不窮，食品安全事故時有發生。在3·15即將到來之際，食品安全問題勢必更被關註。
消費者權益保護知識問答（消費指南）
問：什麽是欺詐消費者行為？其具體表現形式有哪些？
答：欺詐消費者行為是指：經營者在經營商品（以下所稱商品包括服務）或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。
具體表現為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品；采取虛假或者不正當手段，使銷售的商品分量不足；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱是正品；以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品；以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實姓名和標記銷售商品；采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導；作虛假的現場演示和說明；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒體對商品做虛假宣傳；騙取消費者預付款；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照預約條件提供商品；以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。
問：經營者在向消費者提供商品中，哪些行為應當承擔欺詐消費者行為的法律責任？
答：按照規定，經營者在向消費者提供商品中，有下列情形之壹，且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，應當承擔欺詐消費者行為的法律責任：銷售失效、變質商品；銷售侵犯他人註冊商標權的商品；銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的企業名稱或者姓名的商品；銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；銷售偽造或者冒用認證標誌、名優標誌等質量標誌的商品的。
問：確有欺詐行為的經營者，應如何賠償？
答：按照有關規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的壹倍。
3.315消費者權益知識
消費者權益保護知識問答（消費指南） 問：什麽是欺詐消費者行為？其具體表現形式有哪些？ 答：欺詐消費者行為是指：經營者在經營商品（以下所稱商品包括服務）或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。
具體表現為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品；采取虛假或者不正當手段，使銷售的商品分量不足；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱是正品；以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品；以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實姓名和標記銷售商品；采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導；作虛假的現場演示和說明；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒體對商品做虛假宣傳；騙取消費者預付款；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照預約條件提供商品；以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。 問：經營者在向消費者提供商品中，哪些行為應當承擔欺詐消費者行為的法律責任？ 答：按照規定，經營者在向消費者提供商品中，有下列情形之壹，且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，應當承擔欺詐消費者行為的法律責任：銷售失效、變質商品；銷售侵犯他人註冊商標權的商品；銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的企業名稱或者姓名的商品；銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；銷售偽造或者冒用認證標誌、名優標誌等質量標誌的商品的。
問：確有欺詐行為的經營者，應如何賠償？ 答：按照有關規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的壹倍。 問：《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》適用於哪些情形？ 答：根據《中華人民***和國消費者權益保護法》的有關規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議的申訴，適用本辦法。
農民購買、使用直接用於農業生產的生產資料的申訴，也參照本辦法執行。 問：消費者申訴應當符合哪些條件？ 答：有明確的被訴方，有具體的申訴要求、事實和理由。
問：消費者應當怎樣向工商行政管理機關提交申訴？ 答：消費者申訴應當采用書面形式，壹式兩份，並載明下列事項：消費者的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼，被申訴人的名稱、地址，申訴的要求、理由及相關的事實根據，申訴的日期。 問：消費者可以委托代理人進行申訴嗎？ 答：可以，但應當向工商行政管理機關提交授權委托書。
問：什麽是***同申訴？ 答：消費者為二人以上，其申訴的是***同標的的，工商行政管理機關認為可以合並受理，並經當事人同意的，為***同申訴。***同申訴可以由消費者推選兩名代表進行申訴。
代表人的申訴行為對其所代表的消費者發生效力，但代表人變更、放棄申訴請求，或者進行和解，應當經被代表的消費者同意。 問：工商行政管理機關有哪些受理程序？ 答：工商行政管理機關應當自收到申訴書之日起5日內，認為申訴不符合規定的，應當書面通知申訴人，並告知不予受理的理由。
如果申訴符合規定的應予以處理，並書面通知申訴人，將申訴書副本發送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本後，應當在5日內提交答辯書和有關證據；此後，工商行政管理機關進行立案，立案應當填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料，由縣級及縣級以上工商行政管理局局長批準，指定兩名以上辦案人員負責調查或者授權其派出機構調查處理。 問：哪些申訴不予受理或者終止受理？ 答：超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任；達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由；法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或者處理；消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害已超過壹年；消費者無法證實自己權益受到侵害；不符合國家法律、行政法規及規章。
問：申訴過程中證據應如何提供？ 答：當事人應當對自己的申訴提供證據。工商行政管理機關認為有必要收集證據，可以根據有關法律、行政法規及規章的規定，自行收集或者召集有關當事人實施當庭調查。
工商行政管理機關對專門性問題認為需要鑒定或檢測的，可以交由當事人約定的法定鑒定或者檢測部門鑒定，也可以由工商行政管理機關指定的法定鑒定或者檢測部門鑒定。對於難以鑒定或者檢測的，經營者應當提供無過錯的證據；不能提供無過錯證據的，應當承擔責任。
問：消費者申訴後，還可以協商和解嗎？ 答：可以。達成和解協議的，可以請求工商行政管理機關根據和解協議作出調解書，也可以撤回申訴書。
調解書應當寫明申訴請求和當事人協議的結果。調解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達當事人。
工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內終結調解；調解不成的應終止調解。 問：對於經營者的違法行為，工商行政管理機關如何處罰？ 答：對於經營者的違。
4.消費 *** 問題
有5種解決方式，可以任選其壹解決，直接起訴到法院的，就不用到其他部門投訴。
《中華人民***和國消費者權益保護法》第34條： 1、與經營者協商和解 （先與經營者溝通，提出妳的要求，如無法解決，以下四條可任選其壹做為解決方式） 2、請求消費者協會調解 （提供相關票據及證據，證明自己受到的損害與經營者提供的商品或服務有關，消協是社會團體，不具備強制等行政手段） 3、向有關行政部門申訴 （壹般涉及產品質量等方面問題） 4、根據與經營者達成的仲裁協議提請信口仲裁機構信口仲裁 （前提必須與經營者有協議在先，仲裁部門才會受理，優點時間段，法院認可仲裁結果，例如房屋銷售合同，爭議糾紛解決時，有仲裁壹項） 5、向人民法院提起訴訟 （如果經消協或其他部門調解過，應該要壹份調解書，到法院是可以做為壹份證據）。
5.關於消費者 *** 的問題
這個事情走法律程序實際上耗時費力，至少起訴費用妳要先墊付，民事自訴還是請律師幫妳訴訟？請律師還是要付費的。
那現在營業廳給的答復已承認是運輸公司責任，且給出解決方案：“10天後營業廳人員回應，運輸公司賠償600元。或者本人加500元換購新機”。
解決方案是妳可以接受，也可以不接受。既然運輸公司賠償600元，那就是運輸公司與妳之間的賠付關系，電信營業廳作為服務方無權攔截運輸公司對妳的賠償，即運輸公司對這個損傷承擔損失，那這個賠償是由消費者獲得，而不是營業廳，營業廳有服務責任但沒有截留和有條件分配這筆錢的權力；妳可以提出接受運輸公司的賠償，接受賠償之後接受電信銀業廳的條件，加500換新機。
如果營業廳把運輸公司的賠償和強行要求消費者加價換機必須做單項選擇，這有越權嫌疑。妳可以以直接找到營業廳，並要求他們領導解決，因妳分期付款實際是存在雙方的格式合同，要求消費者承擔不是消費者造成的損失，並提出不合理解決方案，這是霸王合同，涉嫌違約。
如果他們領導也無法解決，舉報到12315，或直接找這個營業廳所在的工商局要求處理，這些比法院起訴解決起來要快捷很多。
6.十大消費 *** 案例是什麽
近日，中國消費者協會在京發布2017年10起消費 *** 典型案例。此次發布的10起典型案例涉及家裝、保險、網購、汽車、農資等多個領域，與消費者的日常生活息息相關。
2017年全年全國消協組織***受理消費者投訴726,840件，解決552,398件，投訴解決率76%，為消費者挽回經濟損失51,639萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4,898件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢121萬人次。
中國消費者協會希望通過這批典型案例的分析，達到教育引導的目的，壹方面敦促企業守法經營，保障消費者的合法權益；另壹方面，幫助消費者提高消費 *** 意識，認清消費陷阱，***同凈化消費環境。
7.消費投訴需要註意的問題有哪些
消費投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消費者協會調解，要求保護其合法權益的行為。
1、先交涉 投訴前先向經營者或者服務商反映問題。因為大多數商家還是會為用戶著想的，同時，他們也不希望因質量和服務方面的問題鬧得滿城風雨，影響聲譽。
2、不要拖延 如果在證據確鑿、事實清楚、要求合理的情況下，經營者還故意推諉、逃避責任，消費者就應及時投訴，切不可拖延。因為隨著時間的推移，事情就越來越難辦，如果是人身傷害，可以趁傷勢嚴重時，這是最有力的證據。
3、實事求是 合理合法 投訴時，既不可誇大事實，也不該隱瞞自己在使用方面存在的消退，要本著公平合同的原則，提出自己的合理要求並指明所依據的法律條文。 過分的要求或無理取鬧，只能使問題復雜化，導致投訴調解失敗。
4、證據充分 材料完備 在接受服務時發生的損害行為，要有證人的書面證明材料、收費收據等，必要時還可請證人壹同參與。如果因為商品的質量導致人身傷害、財產損失，要帶有病歷、有關部門的證明材料等。
8.增強 *** 意識做個明白消費者（14%）2014年央視31
答案（1）安全消費、健康消費、快樂消費。
（2分）宣傳板報、發宣傳小冊、安全消費講座、消費知識競賽等等。（2分）（2）①生產銷售假冒偽劣產品是破壞了社會主義市場經濟秩序，違反了公平、誠實信用的原則，（2分）侵犯了消費者人身財產安全不受侵犯損害的權利、知悉權、公平交易權，損害了生產者、銷售者的合法權益，是壹種違法行為，應承擔相應的法律的責任。
（2分）②掌握必要的消費知識，如了解相關的消費常識，懂得識別商品的質量等，避免安全權受到損失；（2分）侵權後，要懂得切實維護自己的合法權益，（2分）如：與銷售者協商解決；向消費者協會投訴；向有關部門反映；向人民法院起訴等。 （2分）答案解析試題分析：（1）此題屬於開放性試題，主題只要結合材料，緊扣材料主旨“消費”，簡明扼要，即可得分。
活動形式可以靈活多樣，註意看分答，比如：主題板報、展牌；講座、競賽等。（2）①此題旨在考查學生對假冒偽劣產品危害的認識，制售假貨的行為既是不道德的也是違法的，從對社會經濟秩序、消費者的合法權益等方面危害回答即可。
②此題旨在考查學生如何做壹個消費者，建議可以根據教材知識，從消費前掌握相關消費知識，消費過程中提高辨別能力，消費後如何 *** 等方面組織答案。考點：制假售假的危害、消費者如何 *** 。