是免費咨詢的。
“12348”是市、區縣司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢專用電話，它接受解答群眾的法律咨詢，配合調處民間糾紛，及時反映群眾的法律需求信息，指導和接受法律援助申請，維護貧弱當事人的合法權益、維護司法公正、維護社會穩定。
“12348”法律服務專用電話工作職責，主要解答法律咨詢，普及法律常識；實施內部聯動，搞好上門服務；溝通外部信息，做好受案分流；加強區域合作，搞好職能部門間協調聯動；做到快速反應，防止糾紛激化；遵循有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政參謀；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量等。
“16000148”法律服務電話更名為“12348”法律咨詢電話，啟用全國統壹服務號碼“12348”，並歸並至法律援助中心，“12348”法律咨詢專線在保持原有功能的同時，又拓展了法律援助的新功能，此舉標誌著“12348”邁上了壹個新的臺階。
擴展資料12348責職：
壹是全面加強黨建。堅持政治引領、黨建先行，強化基層黨組織政治功能，使每壹名公證人都把全心全意為人民服務作為信念，內化於心，外化於形。
二是改革公證體制。優化事業體制公證機構體制機制，推進北京市合作制公證機構試點工作。
三是拓展公證服務。開展代書、代辦、郵寄送達等延伸便民服務，完善綜合公證養老、公證家事服務等創新型公證業務，提供多元糾紛解決服務。
四是規範辦證流程。把為企業和群眾“辦好壹件事情”作為標準，梳理公證申請、受理、核實、審批全流程，規範證詞模板，以標準化提升服務質量。
五是強化質量檢查。增加公益類公證事項考核權重，凸顯公證的公益屬性。加強事中、事後監管，織嚴織密質量監控網絡，實現辦證數量與質量“雙提升”。
六是改善公證設施。為遠郊區公證處統壹配備部分先進公證器材。建立綠色服務通道，為年老、體弱、懷孕或患有嚴重疾病等特殊情況的當事人提供便利。
七是優化窗口服務。嚴格執行北京市司法行政系統深化“放管服”工作“十條禁令”和北京市司法行政系統窗口人員服務管理“十條規範”。實行首問負責制、壹次性告知。對公證員情況、收費標準、辦證流程等服務事項壹律公開公示。
2018年，12348公***法律服務熱線解答合同糾紛咨詢11215件，其中以房屋買賣合同糾紛最為突出，咨詢內容主要涉及房屋買賣合同履行、違約責任、合同解除、退返定金等爭議的處理。不少居民致電12348公***法律服務熱線反映其貸款後被敲詐勒索。
居民盡量通過正當渠道貸款，如果被騙，可報警或舉報。解答勞動爭議咨詢近3000件，同比增長42%，主要集中在用人單位未依法為職工購買“五險壹金”、不予簽訂書面勞動合同、拖欠工資或福利待遇、變相解除勞動合同、不辦理工傷賠償等糾紛。
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