接待當事人是辦案過程的第壹步，其重要性無需多言。其效果可能會影響案件委托的成功。對於律師助理和見習律師來說，這是壹個重要的學習內容，而對於獨立律師來說，這是妳人生和職業生涯中的第壹個敲門技能，直接決定了妳是否有自己的事業和客戶。
下面結合接待當事人的特點，胖律師分為三個階段:
壹、委托前接待
這個階段壹般是電話咨詢，大多是通過網站、媒體、熟人等主動聯系我們。不管是律師助理還是年輕律師，都要先做好記錄，以便整理案情、匯報工作或者回訪培訓潛在當事人。
接電話或者第壹次見面，註意簡單介紹壹下自己和律所的團隊。其次，我們需要專註於記錄並學習三件事:
首先，我能聽。
要認真聽取當事人的陳述，了解其心理，及時指導整改，知道當事人需要什麽。我們要善於傾聽，充分表現出對接受者的尊重、理解和同情。根據當事人的描述屬於哪種情況？在什麽時間和地點發生了什麽？
第二，我會問。
由於當事人大多沒有法律思維，對案件沒有全面的了解，往往不知道該說什麽，該關註什麽，甚至基於趨利避害的心理，有意無意地回避重要性。他們說了很多不該說的話，卻錯過了壹些重要的信息。這就需要我們耐心傾聽，不輕易打斷，把握好接待效率，及時巧妙的詢問和引導，用自己的經驗和專業知識客觀的分析、判斷和補充不完整的信息，盡可能的還原事實的本來面目。
這個過程中聽和問是互動的，最重要的是適時提問(問清楚:誰是主角？涉及哪些罪名？主要情節是什麽？我們能提供什麽樣的幫助？妳的意圖是什麽？)記錄當事人的姓名和聯系方式，形成相應的案件報告。
第三，我來回答。
如果承辦律師接到咨詢，可以對當事人的情況提出初步意見，尋求* * *知識，推動案件的進行。要是律師助理建議不要回答問題而是向律師報案就好了。
用腦子裏學過的專業知識幫他理清關系，用詢問的語氣問他:“妳剛才是這麽說的嗎？”在得到當事人認可的情況下，用簡短、專業的語言迅速回答他的問題，如“根據刑法規定和司法實踐，本案有可能取保候審，我建議盡快準備好取保候審材料，爭取取保候審。”回答完後，問當事人手頭有沒有文字材料，如果有，就拿去律所幫他詳細看壹下。然後記下當事人的聯系方式，告訴他妳自己的聯系方式(有的當事人因為咨詢時緊張，放下電話忘了給咨詢律師打電話，所以事後聯系不上咨詢律師)，約定見面時間後，電話咨詢到此結束。
需要註意的是，從接電話到掛電話的時間不要超過太長。對於簡單的情況，建議初期控制在5分鐘。在最短的時間內用專業的語言回答客戶的咨詢，會給客戶留下良好的第壹印象。另外，電話咨詢不可能回答當事人的所有問題。如果案件可以委托，電話溝通的目的是預約面試。
二、會議期間的咨詢接待
在這個過程中，律師是主要的，律師助理是輔助的。律師助理要多學習，觀察當事人的數量、性別、年齡、經歷、身份、性格、情緒、與當事人的關系，作為委托成敗的參考。
約好當事人後，要提前做好壹些細節工作。首先是接待咨詢所需的時間、地點、案件信息；其次要對自己的服裝形象進行必要的修飾，做到莊重整潔。
提前做好法律知識和案例整理是非常重要的。
電話咨詢前，律師對案情有了大致了解，可以按照律師的思路再次了解案情細節，耐心細致地閱讀書面的案件材料。即使他有些了解，也要盡量在妳面前多呆壹會兒，說明律師對這個案子的重視。刑事案件當事人大多情況緊急，涉及拘留。在這個過程中，要控制好時間，記住當事人在喋喋不休，及時詢問和引導，在挖之前進行電話咨詢。
還有壹個很重要的工作貫穿整個接待過程。做好接待筆錄很有必要，便於系統的案件整理，便於自己記憶，便於與辦案律師溝通，更便於形成法律意見。
接下來妳壹定不要忘記的是向當事人確認案件的事實和需求，用壹個概述來看是否與當事人的意圖有分歧。如果沒有問題，就需要用專業知識來回答當事人。回答時要註意抓住爭議的重點，回答要簡潔，盡量用通俗易懂的話來回答，讓當事人聽得懂。律師在回答時，要指出案件當事人所遭受的侵權行為，盡量站在當事人的角度，用法律來壹壹解答。必要時，他們可以舉出壹些有效的案例，為當事人分析案情；最後壹步，根據當事人的需求，給出整個案件的方案。當當事人認可了妳給出的方案，律師的接待就成功了壹半。
協商結束後，有些當事人會主動詢問是否需要委托，代理費是多少，表示願意委托。離贏得委托已經不遠了，但是有些客戶會想盡辦法把現在或者以後不懂的問題都問出來。這個時候，不要崩潰，不要急躁。盡量用簡短準確的語言耐心回答他的問題，提醒他們這些事情屬於我律師的業務範圍。回答問題的時候不要躲。妳要知道，這個世界上沒有愚蠢的人。如果妳的委托人覺得妳在故意回避他的問題，不管這個案件的代理是否成功，我們都應該坦誠對待每壹方。真誠信用不僅是接待當事人的目的，也是做律師的根本目的。
案件代理費的談判是接待中的壹個關鍵環節。前期做的工作是否完美，就體現在這裏，也需要掌握壹些方法和技巧。聘請律師是購買法律服務，是壹種消費行為。所以，除了要無辜，要正品，價格也要合理。律師費的定價除了要考慮原律協的價格指導和行業情況外，還要考慮當事人的情況。畢竟錢是當事人出的。
案件咨詢完成後，有的當事人可能會當場辦理委托手續，有的當事人則需要回去想壹想再決定是否委托。不管當事人是否委托，都要表現出基本的尊重和耐心。實踐表明，在委托人心目中留下好印象的律師，在以後委托人的朋友有事的時候，會毫不猶豫地介紹妳，哪怕這次沒有和委托人建立委托關系。
送走當事人後，要隔幾天給當事人打電話回訪，詢問情況進展，表達對情況的關心，避免直接問“是否委托我辦理此案”等等。
三、委托後的接待
委托成功後開始進入辦案階段，辦案中的接待尤為關鍵。它需要律師和律師助理與主動方進行溝通，讓當事人了解案件的進展情況，訴訟過程中存在的利益和證據材料等。刑事案件經過偵查、起訴、審判三個階段，每個階段都有不同的論點，需要當事人壹定的配合。充分理解委托人的意圖，使律師和委托人站在壹條線上；深入溝通案件細節，實現當事人合法利益最大化。
在處理案件的過程中，壹些客戶或顧問會抱怨他們之前聘請的律師。簽了委托書後，律師和他們交流不多，也不知道律師在做什麽。除了不負責任的部分，其實還有壹個誤解。很多律師認為法律服務專業性強，委托人不了解，沒必要過多參與案件，所以減少與委托人的溝通，在自己的案子上下功夫。這種工作思路和態度是極其錯誤的。律師在法律部分雖然專業，但對案件事實絕對不清楚。經過幾次接待或咨詢，無法完全掌握案件的情節和細節。與當事人溝通案件進展，可以幫助律師深入挖掘案件細節，尋求最被忽視的重要事實和證據，更有準備地把握案件。胖律師認為，這就是大律師和普通律師的區別。