廣東省“12348”公***法律服務熱線於2015年12月8日正式上線運行。據省司法廳有關負責人透露，“12348”公***法律服務熱線將逐步擴大在全省各地的服務範圍，並與中國法網“牽手”，通過該平臺能夠聯系專業律師提供視頻咨詢服務。此外，該平臺在全國首創“12348”熱線與廣州公安110報警臺聯動，目前我省已有7個市實現了互聯互通，條件成熟後將向全省推廣。預計2018年，熱線平臺還將捆綁普法、公證、律師等服務，讓有公***法律服務需求的人不再“跑斷腿”。 未聘請律師，在“12348”熱線幫助下打贏離婚官司 廣東省“12348”公***法律服務熱線(以下簡稱“12348”熱線)是全國首家以政府購買，集約提供專業化服務，實現覆蓋全時段、全地域、全範圍的法律服務熱線平臺。惠州的冼女士就通過多次咨詢“12348”熱線，在沒有聘請律師的情況下打贏了壹場官司。 因冼女士無法生育，她的丈夫聘請律師以此為由起訴離婚，還惡意轉移財產。今年6月17日到11月13日，冼女士先後致電“12348”熱線44次。 在整場離婚訴訟中，“12348”熱線的律師壹直為冼女士耐心解答法律問題。最終，冼女士在沒有聘請律師的情況下打贏了官司。 這條幫助冼女士打贏官司的熱線，是廣東省司法廳為全省群眾及來粵人員提供免費法律咨詢和司法行政業務咨詢、申請等服務的熱線平臺。 “12348”熱線上線運行以來，“7×24”小時全年無休，用普通話、粵語、客家話、潮汕話4種語言，提供合同糾紛、勞動糾紛、刑事類、土地房屋、婚姻家庭、司法行政業務等各種法律咨詢服務。 截止到今年11月底，廣東省“12348”熱線服務總量超過116萬人次，累計通話時長超700萬分鐘，熱線接通率和服務滿意度均超過98%. 除了像冼女士壹樣在珠三角城市要尋求法律咨詢服務的群體以外，欠發達地區群眾、務工人員也可以通過“12348”熱線享受到與發達地區群眾同樣的便捷公***法律電話平臺服務。 這是因為，“12348”熱線通過省級服務平臺壹體打造，為全省各地提供內容、質量、標準均等的公***法律服務，填補了粵東西北等多個地市及30多個縣區“12348”公***法律服務熱線服務的空白，解決了欠發達地區專業法律服務資源數量及質量的問題。 服務延伸至線下，指派律師幫助咨詢者討薪 冼女士在“12348”熱線的幫助下，不聘請律師就打贏了官司。珠海市的潘先生則是通過“12348”熱線指派的律師的幫助，追回了被拖欠的工資。 今年8月3 1日，潘先生向“12348”熱線律師咨詢“是否從公司不發工資的那刻自動算離職”、“是否能申請勞動仲裁要求公司支付所拖欠的工資”等法律問題。 “12348”熱線律師耐心為其解答問題，並進行工單記錄，通過司法行政機構的任務與督辦系統，指派珠海市鬥門區法律援助處。之後，珠海市鬥門區法律援助處對其申請的法律援助受理並指派律師幫助其追討勞動報酬。 熱線回訪時，潘先生表示他的問題已得到了圓滿解決，他對“12348”熱線及法律援助處承辦機構的服務均感到非常滿意。 實際上，“12348”熱線平臺突破以往僅提供法律咨詢服務的功能局限，將“12348”定位於公***法律服務的門戶。 通過撥打“12348”熱線，不僅可以獲得法律問題咨詢和法律援助、人民調解、公證、司法鑒定等司法行政業務問題解答;對於有申請司法行政業務需求的來電，“12348”熱線平臺將以工單形式轉交各級司法行政部門跟進辦理，讓社會矛盾及群眾問題在發生初期就能獲得法律解決的路徑。 據了解，截至今年11月底，“12348”熱線生成並督辦落實的公***法律服務事項(工單)***5903宗，其中群體性事項(10人以上)240宗，已辦結4377宗，辦結率達74.15%. 由專業法律人員提供服務 遇到婚姻、家庭、勞動保障等糾紛時，不少人第壹反應是打110尋求幫助，但實際上，這些糾紛可以通過法律途徑解決。 對此，省司法廳與省公安廳聯合發文建立起“12348”熱線與廣州公安110報警臺聯動機制，目前“12348”熱線與廣州、佛山、惠州、中山、茂名、清遠、揭陽等7個市的110報警臺均實現了互聯互通，條件成熟後將向全省推廣。據了解，這壹創新舉措在全國尚屬首例。 根據職能定位，110報警臺將接報的涉及婚姻、家庭、鄰裏、合同、債務糾紛、勞動保障、財產繼承、民事賠償等糾紛類非警務警情及辦理公證、司法鑒定、法律援助、人民調解等司法行政業務求助事項分流至12348熱線，由專業律師提供免費咨詢;“12348”熱線將接報的涉廣州公安機關管轄的案(事)件，轉至廣州110報警臺處理。 截至11月底，廣州市公安局110報警服務臺***指引逾4萬人次通過“12348”熱線解決糾紛，滿意率超過95%. 如何保證熱線服務的專業性?“12348”熱線平臺采用了“公***服務社會化供給”的運作模式，既保證了服務的專業性，又保障了管理的有效性。 省司法廳有關負責人介紹稱，“12348”熱線平臺的服務人員均經過省司法廳專門挑選。其中，電話平臺的服務人員由執業3年以上的律師或接受過司法行政業務培訓的專業人員擔任，網絡平臺的服務提供者則是廣東省司法行政工作人員、律師、公證員、司法鑒定人員、人民調解員、基層法律服務工作者等專業法律人員。
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