經營者向消費者提供商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者提出的有關其提供的商品或者服務的質量和使用方法的問題，應當給予真實、明確的答復。
虛假宣傳應退壹倍賠三倍。拒絕壹個就是無條件退款，賠償消費者三倍損失。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
消費者權益保護方法
1.只有了解消費者權益保護法中關於消費者權益保護的法律法規，才能更好地行使權利，履行義務。
2.購買前了解產品屬性。貨物的種類和規格。應盡可能了解商品本身的性能、原料、結構、合格證、出廠日期、食用期限、使用說明、售後服務等信息，以及商品生產者、經營者的商標、生產廠家、產地、經銷商等信息。
3.保存購買憑證。購買後應盡量要求銷售者出具發票、收據或其他書面證明材料，以便被侵權時有效索賠。
4.自動與商家協商。當發現購買的商品不符合自己的需求時，要第壹時間與商家協商溝通，指出自己的購買目的不符合產品，並申請換貨或退貨。