12345市長公開電話的職責包括:
1，宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點難點問題。
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要的社會問題和重大突發事件。
3、負責受理、協調和解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門和公共服務單位等公開電話工作進行檢查、監督和指導。
5、負責市長公開電話網的建設和發展。
6、負責市長信箱工作和群眾來信。
擴展數據:
使用熱線12345的註意事項:
1.明確投訴的要素:首先，明確妳投訴的原因，包括明確時間地點，發生了什麽，涉及到誰等等。
2.最好打部門熱線:據12345的工作人員介紹，關於清理垃圾的投訴很多，包括夜間施工擾民。“其實打行業熱線比較好。”政府熱線可能需要層層轉接，處理結果可能不及時。
3.政府熱線主要處理非緊急事件:“有時發生車禍甚至惡性事件，公眾會打電話給我們。”相關負責人表示，熱線其實是在處理“非緊急”事件，比如政策咨詢、投訴等。
4.政府熱線不是家政服務熱線:“我們的政府熱線主要處理政府和政策相關的事務。”相關負責人表示，他們正在聯系中，會有很多市民打電話給他們幫忙找保姆和家政服務。
5.市民投訴後要耐心等待回復。
百度百科-12345
中國江蘇網-撥打12345政府熱線，這五點要註意。