12315投訴流程:撥打區號為+12315的消費者協會電話，說明投訴的事實、理由和要求，根據工作人員的提示回答問題，請消費者協會協助處理。消協將對雙方進行調解，登記投訴舉報，並記錄投訴舉報情況。
法律客觀性:
《煙草專賣法》第三十條
無煙草專賣生產企業許可證生產煙草制品的，由煙草專賣行政主管部門責令關閉，沒收違法所得，處以罰款。無煙草專賣生產企業許可證生產卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的，由煙草專賣行政主管部門責令停止生產上述產品，沒收違法所得，可以並處罰款。
第三十二條
無煙草專賣零售許可證從事煙草制品零售業務的，由工商行政管理部門責令停止煙草制品零售業務，沒收違法所得，並處罰款。
第三十三條
生產、銷售無註冊商標的卷煙、雪茄煙和有包裝煙絲的，由工商行政管理部門責令停止生產、銷售，處以罰款。生產、銷售假冒他人註冊商標的煙草制品的，由工商行政管理部門責令停止侵權行為，賠償被侵權人的損失，可以並處罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。