在第三方賣家提供的商品交易中，JD.COM提供網上交易擔保服務，保證已支付商品的安全。您使用在線支付購買第三方賣家提供的商品。付款成功後，只有在您接受貨物並完成“確認收貨”操作後，JD.COM才會與賣家結算。如果發現商品質量不合格或者對第三方賣家提供的商品不滿意，可以提出退貨申請。如果賣家未能在收到貨物後的48個工作日內給予反饋，JD.COM將介入為您處理相關訂單的售後事宜。
此外，所有項目都可以開發票。下單時，選擇“普通發票(電子)”進行自助。訂單完成後，將自動開具發票。用戶可以登錄JD.COM個人賬戶，在我的訂單-訂單詳情-發票信息頁面下載。電子發票是稅務局認可的有效收付憑證，具有售後維權的法律效力，可用於單位報銷。
售後方面，JD.COM提供7天無理由退貨和100積分的售後服務。從JD.COM購買自營商品後15天內出現故障的，JD.COM售後服務部將接收故障產品，確認屬於質量故障(以國家三包法等相關法律法規為準)並開始計時。在100分鐘內處理客戶的售後問題，處理的標誌是客戶提交了更換訂單、換貨訂單、賠償申請或退款申請。如果JD.COM不履行上述承諾，除了全額退還故障商品外，還將給予客戶JD.COM賬戶1000京豆作為賠償。