答:CI (Corporate Identity)，即企業識別系統或企業形象設計，是指有意識、有計劃地向公眾展示和傳播企業的各種特征，使公眾在市場環境中對某壹特定企業產生規範化、差異化的印象和認識，從而更好地識別和留下良好印象。CI壹般分為三個方面，即心智認同(MI)、行為認同(BI)和視覺認同(VI)。企業理念是指企業在長期生產經營過程中所認同和遵守的價值觀和文化理念，以及由企業價值觀和文化理念所決定的經營方向、經營理念和經營戰略目標。企業行為認同是企業理念的行為表達，包括理念指導下員工的各種內外部行為，以及企業的各種生產經營行為。企業視覺識別是企業理念的可視化，通過企業形象廣告、標識、商標、品牌、產品包裝、內部環境布局、工廠外觀等向公眾表達和傳達。CI的核心目的是通過企業行為識別和企業視覺知識，傳達企業理念，樹立企業形象。成功實施CI戰略應遵循以下原則:1)戰略原則；2)民族性原則；3)個性化原則；4)整體性原則。
CS戰略(CS)，即“顧客滿意”，基本指導思想是企業的整個經營活動都要以顧客滿意為導向，從顧客的角度而不是企業自身的利益和觀點來分析和考慮顧客的需求，盡可能充分尊重和維護顧客的利益。這裏的“客戶”是壹個相對寬泛的概念，不僅指產品銷售和服務的對象，也指企業整個經營活動中不可或缺的合作夥伴。CS戰略的內容包括:(1)站在客戶的立場上研究和設計產品；2)持續改進服務體系，包括提高服務速度和質量；3)非常重視客戶的意見；4)千方百計留住老客戶，他們是最好的“推銷員”；5)建立以顧客為中心的企業組織；6)分級授權。
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