1.個人定制商品或服務；
2.新鮮易腐貨物；
3.您在網上下載或解包的音像制品、電子書、代金券、充值卡、網絡遊戲、計算機軟件等數碼產品；
4.遞送報紙和期刊；
5.不完整的商品；
6.支付、充值、售後服務；
7.根據商品性質，不適合退貨，您在購買時確認的商品:
(1)拆封後易影響人身安全或生命健康的商品，或拆封後易改變商品品質的商品，如食品、保健品、化妝品、成人用品等。
(二)電子電器產品等經激活或試用後價值大幅貶值的商品；
(3)臨近保質期的商品和銷售時已明示的次品。
註1:上述“5”是指:
①食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計劃生育用品的最小銷售單位包裝破損；
(2)電子電氣產品存在擅自維修、塗改、銷毀、塗改強制性產品認證標誌、指示標簽、機器序列號等行為的。、難以恢復原狀的外觀使用痕跡，或者激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據使用痕跡；如果手機入網許可證損壞或丟失，電視、空調已安裝，單反相機已使用；
③服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居用品的商標被挑剪，商品被汙染、損壞、洗滌。
註2:第三方商家銷售的同品類商品與蘇寧自營商品同品類，商家承諾高於現有退貨政策的，按商家標準執行；