1、需要了解客戶投訴的具體原因，是因為文具店銷售的葉羅麗產品侵犯了相關權益，商標權、著作權等。
2、根據了解到的投訴原因，文具店可以主動與客戶聯系，誠懇地道歉並協商解決方案。客戶要求退貨、換貨或者賠償等，文具店盡量滿足客戶的要求，以達成和解。