1,全員積極參與是低成本打造品牌的第壹法則。
員工思想上的忽視,品牌與員工利益的脫節,都是品牌的敵人。同樣,全體員工思想上重視品牌,也是低成本打造品牌的必由之路。強大的品牌來自忠誠的客戶,沒有忠誠的員工很難有忠誠的客戶。過去,品牌理論總是實用的。無論妳的品牌建設計劃有多完整、多科學,員工的舉止行為才是最有說服力的,是最好的品牌認知度,也是最有效的品牌建設方式之壹,尤其是在信息、受眾差異化、廣告等品牌建設工具成本不斷上升、效率不斷下降的傳播環境下。全員參與就是在思想上認同品牌價值,在工作上弘揚品牌精神,在行為上註重品牌規範,從細節上為品牌添磚加瓦,可以有效減少組織(尤其是市場部和銷售部)的內耗。很多品牌推廣失敗都是因為內部協調問題,導致要麽大量浪費資源,要麽錯失機會,而這些成本是可以避免的。
2.清晰的品牌核心價值是低成本打造品牌的第二法則。
壹個品牌的核心價值,就像壹個團隊的旗幟,是整個團隊的中心。所有隊員都必須圍著旗子行動。既然是旗幟,首先要體現出隊伍的性質,然後要和其他隊伍有效區分,以免造成混亂。品牌的核心價值是壹致的。壹是必須明確體現品牌的性質,二是必須與競爭對手明確區分。有壹種觀點認為,品牌核心價值的差異化越大越好。我認為這是不正確的。比如妳把“好喝”作為壹個汽車品牌的核心價值,差異化就足夠大了。沒人說過,也沒人想過,但能成功嗎?因此,清晰地反映品牌的本質是品牌核心價值的首要任務。過分追求所謂的差異化既不必要,也不可能,很可能會變得不倫不類。節省溝通成本往往是差異化越大越好的原因。但我覺得恰恰相反,它是大多數情況下浪費溝通成本的源頭。所謂“浪費了另壹半廣告費”就是由此而來,因為差異化有時候意味著培養市場來改變消費者的觀念,這往往不是壹朝壹夕就能解決的。資源不足的小公司跟風比逆風更明智。雖然逆風的好處可能很大,但妳得先權衡壹下自己的好處。別信,前面說了,把“好喝”作為汽車品牌的核心價值,看是節約還是浪費。因此,品牌的核心價值必須明確,能夠清晰地反映品牌的性質,並能有效地與競爭對手區分開來,這是降低品牌建設成本的根本。
3.現實的品牌定位是低成本建立品牌的第三條法則。
品牌定位是指在品牌核心價值觀的指引下,品牌識別中能夠形成與競爭品牌相比的獨特優勢的部分,目標是引起消費者對品牌的好感聯想。和品牌的核心價值壹樣,還有壹種觀點認為品牌定位也必須追求所謂的差異化,因為他們認為營銷之戰就是消費者心智之戰,只有差異化的東西才能讓消費者記住妳。這其實是壹個很大的誤區。從產品到消費者心智的營銷之路是由很多鏈條連接起來的,消費者心智只是妳吃的最後壹個包子。雖然很關鍵,但可能是最重要的。因為這個包子不吃根本不會飽,但絕對不是全部。單純強調營銷是消費者的心智之戰,就像強調最後壹個包子,說前面的包子可以吃壹樣。所以在品牌定位上沒必要形成所謂的差異化。既要“只拔壹個滿頭的頭發”,又要“有穿透力”。不是為了差異化而差異化,而是要做到能擊垮所有競爭對手的差異化。品牌定位的關鍵是要切合實際,可以連接整個價值鏈,展現自己的優勢,尤其是實力不太強的公司。與其絞盡腦汁尋求所謂的“十步壹殺”的差異化,有時候更現實的選擇是想盡辦法接近有實力的競爭對手,比如白酒品牌中“塞外茅臺、寧城老窖”的比較定位,就取得了不錯的效果。其實是假設品牌定位壹定要差異化。如果品牌定位頻繁變化,追求差異化的意義就會大打折扣。但品牌定位不可能壹直不變,因為消費環境、競爭格局等因素都是在變的。品牌定位乃至品牌核心價值有永久的原因嗎?所以品牌定位壹定要實事求是,展現自己的能力和優勢。即使妳的優勢和競爭對手壹樣,也不壹定是死路壹條,因為這取決於妳的表現方法和操作手段。就像田忌賽馬,不壹定要各方面都領先,但要有選擇性,做到整體優先。
4.獨特的運動和事件營銷是低成本品牌建設的第四條法則。
體育和賽事營銷最大的特點就是可以達到“借勢”和“造勢”的目的,是低成本打造品牌的有力武器。簡單來說,借勢就是在體育賽事、社會新聞等事件中搭順風車來推廣品牌,造勢就是這個順風車不好搭,需要自己包裝或者幹脆制造壹個合法的事件來推廣品牌。比如健力寶、金六福贊助奧運會造勢,奧克斯空調征集行業聯盟發布宣言,福雅老板喝自己漆造勢。巧妙運用這種方法,往往能達到四兩撥千斤的效果。但是,順勢而為的運動和賽事是公共資源,妳可以被別人利用。最後水漲船高,所以成本不會低,暫時的宣傳也維持不了多久。比如每天喝油漆,或者每天做宣言,都不會有什麽價值,有時候還可能造成不好的影響。因此,充分利用公共資源,根據品牌定位形成別人無法混搭的獨特事件,是降低事件營銷成本的有效途徑。比如妳組建自己的足球隊,召集自己俱樂部的成員舉辦各種活動,把自己企業的壹些品牌(推廣)活動變成壹個有影響力的社交活動。比如壹些大牌公司的年度產品發布會,簡直就是行業內的大事件,能引起社會的極大關註,而這些對手卻不能。
5.超越期望的客戶服務是低成本建立品牌的第五法則。
服務是維系品牌與客戶關系的紐帶。就像燒開水的最後壹把火,往往不需要加多少料,但加與不加的區別是巨大的。很多企業認為加和不加這最後壹把火差別不大。很少有人能看出這不是開水。為什麽不救呢?然而,這樣想就大錯特錯了。這最後壹把火並不辛苦,但競爭優勢巨大,尤其是超出預期的客戶服務是客戶忠誠度形成的關鍵。這最後壹把火的失誤,往往會導致“差之毫厘,失之千裏”的結果。相比競爭優勢,提供超出預期的客戶服務的成本絕對是很低的,尤其是實力較弱的公司。例如,麥當勞受到全世界許多消費者的喜愛,因為它設身處地為顧客著想,不斷提供超出預期的服務。麥當勞通過口味調查發現,保存在4℃的可樂喝起來最爽口,於是研發了壹種將可樂溫度保持在4℃的方法,並在全球各地的加盟店嚴格執行,讓顧客喝到口感最好的可樂。麥當勞餐廳面對墻壁的餐桌,是為了避免顧客來和陌生人單獨用餐時的尷尬。這些所謂的“額外”服務並不昂貴,但卻是麥當勞競爭優勢的關鍵,麥當勞的品牌就是在這種不經意的服務中形成的。對於那些實力不強,又想打造強勢品牌的公司來說,提供超出預期的客戶服務是有效降低打造品牌成本的唯壹選擇。
6.前瞻性的品牌規劃是低成本品牌建設的第六法則。
前瞻性的品牌規劃可以保證品牌上的任何努力對於品牌來說都是加法,這是降低品牌建設成本的根本。有些品牌和廣告轟轟烈烈,但都是“東壹錘子,西壹錘子”。有時候是完全相反的,只是自己不知道而已。結果往往是壹個虛名,稍有風吹草動,他們就會翻個身,摔個跟頭。品牌建設是壹個長期的行為,有規律可循。品牌規劃首先是確定品牌的方向,確定品牌發展模式(單壹品牌、多品牌、主副品牌或代言品牌)和品牌延伸方向(即以相同品牌名稱進入新市場或新行業等。)以前瞻的方式。還必須認識到在這些方向上前進需要哪些資源和能力。現在有沒有,怎麽培養?比如多品牌模式對公司的管理水平、市場調研水平、規模實力要求較高,而主副品牌模式的條件是可以先用強勢品牌作為主品牌。由於對這個問題認識不清,導致競爭優勢減弱的例子很多。例如,鮑斯在日化領域的市場地位尚未鞏固,在公司的管理水平和市場研究水平與競爭對手寶潔相差甚遠的情況下,采取多品牌模式,導致公司處於不利地位。比如海王用當時只是商標而不是真正品牌的海王,作為主品牌和子品牌,花了很多廣告費也沒有發展起來。所以前瞻性的品牌規劃可以少走彎路,有效降低品牌建設的成本。
7.精心的品牌管理是低成本建立品牌的第七條法則。
再科學的品牌策劃,再清晰的品牌核心價值,再神奇的品牌定位,再獨特的營銷活動,如果沒有精心的品牌管理做支撐,這些都只是空中樓閣。品牌管理是對品牌創建、維護和鞏固的全過程進行科學監控,並根據消費者的反饋不斷調整的過程。消費者與品牌的溝通是通過接觸點進行的,比如看到品牌廣告、產品包裝、不同地方、不同時間關於產品的新聞報道和介紹,看到零售商的品牌展示,看到銷售人員的推銷,看到客戶的投訴,甚至看到售後服務人員的表現,以及打電話咨詢時發生了什麽。這些點很多看似不起眼,但積少成多,量變導致質變。正是通過這些細節,形成了品牌的整體形象。細節是魔鬼,細節是黑洞。精心管理好這些接觸點,可以最大限度地降低品牌建設的成本,如果管理不好,大量的資源就會被這些黑洞吞噬。這些接觸點是壹個系統,客戶對品牌的印象來自於不同接觸點的綜合影響,而很多企業往往關註那些看得見的、重要的接觸點,而忽略那些不容易找到的接觸點。於是,他們往往壹邊做加法,壹邊做減法甚至除法,品牌資源就這樣不知不覺地被消耗掉了。因此,精心管理品牌接觸點是有效降低品牌建設成本的有效途徑。
8.強烈的品牌意識是低成本建立品牌的第八條法則。
如果沒有超級的品牌知名度,壹個弱小的公司很難在品牌上做出多大的成績,這是很難的,就像要求壹個不發達的國家在環保上下大力氣,但是回報很高。有時候做壹個品牌就像利用風能、水能、太陽能等天然清潔能源,這是壹種有利可圖的投資。需要壹定的投入,而且規模可能不小。但如果妳不使用這些能源,妳勢必會使用其他易於使用但有汙染或不可再生的能源,這只是對未來的不負責任。同樣,有時候不做品牌和不積極使用那些天然清潔能源壹樣愚蠢。因此,做品牌和保護環境壹樣重要。同樣,不僅可以大投入,也可以有大做法,小套路。關鍵是妳不能沒有這種意識。