售後需要對售後服務過程中反饋的數據和信息進行整理和分析，不定期匯總產品的返修率數據，為公司提高產品質量提供參考。下面我給大家帶來壹份售後個人工作總結，希望大家能喜歡。
售後個人工作總結精選文章1在這將近1年的時間裏，從我們_ _旗艦店開業到現在，從零售、售後、老客戶回頭率等方面得出了以下個人總結:
1.從零售的角度來說:有活動的時候賣機多，沒活動的時候就清靜。旺季的時候，內部安裝人員每天加班，很多項目都要做，還要送到國外。懷疑我們給的安裝費太低，供應商來不及發貨，我們沒有人力拉貨；這導致了沒機沒人的尷尬場面，我們失去了很多客戶。以後壹定要做好準備！
2.從裝機的維修率可以看出，公司裏的安裝工沒有問題，但是送到國外的裝機有40%以上要返工，導致客戶退貨率和公司經濟損失；如何加強新安裝人員的培訓，進壹步降低維修率，進而鞏固老客戶對公司的信心！
3.從老客戶回頭率來看:空調行業最重要的是“三分設備，七分安裝”。過了半年，我才真正意識到，好空調沒裝好，就像開不了的寶馬。從統計數據來看，我們賣這麽多空調，老客戶帶來的業務占比不到10%。
以下是我接任售後經理以來的壹些售後工作內容:
壹、售後工作職責
1，網絡建設:
1.與區域售後服務網點對接信息，實現快速有效調度；
2.對所有售後服務網點進行人員培訓和技術支持；
3.督促鄉鎮售後服務網點加強隊伍建設，提高售後服務能力，使鄉鎮售後服務網點具備支持旺季售後服務的能力；
2.售後服務:
4.及時接收並記錄各地報修信息，按照就近原則及時派遣工人到各網點；
5.配件的有序申請、核心件的退回及配件費用的審核結算；
6.指導和監督各售後網點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結算費用；
7.對調度信息完成情況進行及時回訪，及時評估鄉鎮調度的及時性和有效性，並根據實際情況進行獎懲；
二、李航的售後現狀
1.李航的售後服務是壹個非常薄弱的環節。壹方面是我們售後網絡不完善，另壹方面是零件和費用申請慢。截至目前，李航已簽約41個鄉鎮網點，大部分鄉鎮沒有專業的售後服務網點，仍然是比較原始的“誰賣誰賣”的方式，但每個鄉鎮都有兩三個經銷商，這樣會導致推諉扯皮，降低售後服務質量。此外，各網點備件庫存不充足，備件申請流程相對較慢，也影響了售後服務的及時性，導致投訴頻發。
2.然後是費用結算。我們對各鄉鎮網點的費用結算流程和操作規範培訓不夠，給網點壹種費用結算慢的印象，進而產生負面情緒。
3.維修費用結算標準低，維修賺不到錢。另外，南昌新建縣城地域廣闊，需要異地維護是常事。長途費太低，報關費不能及時到位，導致被動降速，影響售後服務質量。
4.很難開發新的銷售渠道。新建縣的售後網點很少，唯壹的好處就是_ _的銷量比較大，網點可以拿到更多的安裝份額。但是二級網點的設立，很多鄉鎮經銷商是很排斥的。在他們看來，二級網點做好了賺不到錢就被罰款的準備。
5.李航接管的城鎮和村莊也很分散。大多數情況下，售後需求出現在某個點，可能要走幾十公裏才能到，妳可能不知道什麽東西壞了。如果需要更換配件，就要往返幾次。這種情況下，網點和人員的成本比較高，遠程費涉及的公司成本也比較高。所以解決辦法只能是多開售後網點，盡量做到區域全覆蓋。
6.處理_ _和_ _售後調度，協助鄉鎮經銷商解決售後問題。目前，李航售後部門每天接收處理的信息約為10，其中大部分是鄉鎮經銷商需要解決的售後問題，而_ _和_ _中的調度信息約占20%。
個人售後工作總結精選2。客戶關系的維護
1.找準目標客戶，抓住關鍵人群。
成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的地址和電話號碼。我們要像建立重點客戶數據壹樣，對重點單位的重點人員進行各方面的統計和研究，分析他們的喜好。
2.真誠待人
真誠可以維持長期的業務關系。在與客戶打交道時，壹定要樹立良好的形象，“以誠待人”，這是中華民族千百年來的古訓。商務談判、生產、售後服務等。也應該從客戶的利益出發，以客戶滿意為目標調整自己的工作，廣泛征求客戶的意見，考慮他們的經濟利益，處理客戶經營中的疑難問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。
3.商業以質量取勝。
沒有質量的生意不能長久。優秀的品質是每壹份工作的前提。這就要求充分了解客戶需求，以良好的服務質量和業務水平滿足客戶，實現質量和企業利潤的統壹。
4.研究客戶業務的發展趨勢。
只有勤於研究客戶業務，才能找到新路，找到客戶發展與郵政業務的契合點，創造業務。1)研究重要客戶和受益業務的年度計劃。2)研究潛在客戶的項目，尋求合作內容。
5.加強業務以外的溝通，建立朋友關系。
只有與客戶建立良好的人際關系，才能贏得信任，為業務的良性發展打下堅實的基礎。
第二，提供滿意的售後服務
1.是時候發送第壹封感謝信了。
第壹封感謝信應在汽車交付給客戶後24小時內發出。這樣做的好處是，有可能在客戶和新車還沒有到家(公司)的時候，家屬(公司同事)就已經通過這封漂亮的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，我們不僅知道了客戶購車的消息，還對他表示了祝賀。更重要的是，我們傳遞了汽車銷售公司或專營店規範、滿意、值得信賴的良好信息。這很重要。
信息可能會影響其中壹個人成為妳的潛在購車客戶，瞬間擴大企業的知名度。這叫錦上添花。
2.第壹次打電話的時間
汽車銷售公司或專營店的銷售經理負責在交付後24小時內撥打第壹個電話。電話內容:壹、感謝客戶選擇我們專營店並購車；二是詢問客戶對新車的感受，了解什麽，不能用什麽；三是詢問顧客對加盟店和銷售人員的服務感受；四是了解員工和客戶對加盟店的工作看法和好的建議，以便及時發現問題並改進；第五，及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車的上牌情況，是否需要協助。最後，將結果記錄在“問卷”中進行跟蹤。
3.打第二個電話的時間
在汽車交付後的7天內，銷售汽車的銷售人員負責進行第二次電話聯系。內容包括:①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養提醒；(3)新車上牌，是否需要幫助；(4)如實記錄客戶投訴，及時解決。如果無法解決，及時報告並反饋給客戶。最後，結果將記錄在“問卷”中。4.別忘了安排壹次對客戶的面對面拜訪。
可以找壹個合適的時間，比如客戶生日、購車紀念日、上班順道拜訪，了解車輛使用情況，介紹公司最新活動等相關信息。最後將面試結果記錄在“問卷”中。
5.安排每兩個月聯系壹次客戶。
其主要內容包括:維護提醒、了解客戶的使用情況、傾聽客戶的興趣、選擇適當的機會與客戶互動，如壹起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友誼，把商業客戶變成真誠的朋友，幫助解決客戶的困難問題。最後，將聯系結果記錄在“調查問卷”中，以便跟蹤。
6、不要忽視平時的關心
專營店經常舉辦免費保養活動，汽車文化講座及相關活動，新車及產品及時通報，冷熱天氣等突發事件短信關懷；在客戶或其家人生日時及時送上祝賀，在客戶購車周年時也別忘了進行創意祝賀；當遇到有趣的“短句”和“笑話”時，通過電子郵件或短信發送給客戶分享；年終客戶聯誼會別忘了請客戶玩，等等。
第三，讓留住的客戶給妳介紹新客戶。
1，獲得客戶推薦的關鍵是妳的口碑。
想被介紹，就要讓別人覺得妳值得介紹。這樣，就需要和客戶發展良好的關系。但不能說和壹個客戶做了壹筆交易，就能有下壹次機會。相反，妳要挖掘客戶的潛在價值，這樣妳就可以在他們的有生之年壹次又壹次的銷售成功，妳也可以獲得被介紹為中央有影響力的人的機會。
2.有很好的方法來獲得客戶推薦。
請記住，您與客戶的每次接觸都是為了促進他們的業務。能夠控制客戶的想法，讓他們把妳推薦給別人，這壹點極其重要。雖然只花了壹點時間，但這是壹筆不錯的投資。
售後個人工作總結精選文章3在公司領導的正確領導和同事們的奮鬥下，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，以壹顆認真、負責、積極的心去工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行總結。
20__年工作總結
20__年，在售後服務中心工作，負責集團電腦網絡和小區智能化系統的維護。
1.在工作中，我以客戶的考慮和方便的服務理念完成服務項目。
2、在日常的計算機網絡維護中，力爭達到盡快完成，完成更好的要求。在壹年的維修中，處理了50多個重大維修項目。平時和客戶交流，討論計算機網絡應用的技術。在維護中，逐步學習和完善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具處理問題。在去年的幾次大規模病毒軟件擴散中，我們以盡快全面恢復客戶的態度，減少了損害和損失，恢復了工作狀態。
3.5月，集團公司對辦公環境進行整體改造，與同事壹起，協助房地產，在規定時間內完成網絡布線改造，恢復網絡自動化辦公環境。在這裏，我受到了領導和前輩的教導和消解。
4.在集團軟件正版化上，根據領導要求，與同事壹起克服了安裝驗收時間短、電腦性能不壹、客戶時間不壹致等困難，在規定時間內完成了主要軟件的安裝，除了壞電腦或個別的。
5.在小區智能化方面，處理樓宇對講系統和監控系統的日常維護。城市中的住宅區維護主要圍繞世紀花園、湖天、水壹方進行。在前輩的帶領下，掌握互不搭話，不開鎖，不關門，裝線，找線，處理監控系統的技巧。
存在的問題
1.售後服務的處理水平不深。停留在具體售後維修項目的完成上，未能處理好售後服務的程序化、綜合化、規範化、制度化；售後服務水平和質量有待提高。
2、對具體維修項目的分析，對客戶關系的把握，以及優化的不足。
3.集團公司6月份網絡布線工程技術欠缺。
4、技術知識水平和實踐熟練程度，以及努力不足。
工作經驗
在日常工作中，心態很重要，尤其是售後服務。積極的思維和平和的心態可以促進工作的進步，促進工作的順利進行。
沒有深厚的理論基礎，我們不可能看得更高更遠，上壹層樓也進不去工作。
在工作中，要有好的方法和技巧；縱橫需求分析，綜合判斷，讓平時的工作更加順暢。
售後個人工作總結精選文章4 20 _ _，新年的鐘聲即將敲響。回顧我們20年走過的路程，有歡樂，有艱辛，有欣慰，有榮耀...在張總經理的正確領導下，整個項目部精誠團結，恪盡職守，圓滿完成了全年的工作任務。本文總結了20__年的工作，並通過以下幾個方面總結了20 _ _年的工作。
壹、售後服務部今年主要工作內容及工作成績回顧。
1.1，我部從工程部接手後的濱智書香嘉園壹期工程維修工作，以及後期物業管理公司報修問題的解決。以上維護工作已完成，少量因天氣原因無法維護。
1.2.賓至地磚與墻磚色差的維修與補償。書香嘉園壹期，包括簡裝和精裝裝修。
1.3.濱州書香嘉園1#-4#樓門窗漏水、更換五金、更換玻璃、打膠等維修工作。
1.4.濱之書香嘉園衛生間廚房漏水等原因造成室內損壞的賠償。
1.5.濱智、書香嘉園等精裝修部分的維修和賠償工作。
1.6.濱州書香嘉園車庫屋面防水及地下室防水維修。
1.7，督促濱知書香嘉園交房維修。
2.1賓至。書香嘉園的地磚、墻磚色差已修復補償。
2.2濱州書香嘉園1#-4#樓門窗漏水、更換五金、更換玻璃、打膠等維修工作完成。
2.3賓治1#-4#樓廚房衛生間漏水及賠償工作。書香嘉園竣工，業主認可。
2.4賓至的維護和賠償工作。書香嘉園精裝修部分完成，業主認可。
2.5賓至。書香嘉園車庫屋面防水和地下室防水維修結束，達到了理想的防水效果。
二、成本部今年的主要工作內容回顧及工作成績。
1.1準確計算了濱海培訓大樓工程的預算、撥款和材料消耗，為培訓大樓的建設提供了有利的數據保障。
1.2對賓至書香嘉園主體施工項目和110分包項目進行結算審計，為公司撥款和成本控制提供了有力的數據保障。
1.3精確計算了賓至書香家園售後維修的賬務安排，為售後服務部門提供了準確的數據依據。
三。今年工作中的缺點
在20__年的時間裏，雖然我們做了大量的基礎工作，取得了階段性成果，但工作中還存在壹些不足。比如在和業主打交道的過程中，也要提高自己應對突發事件的能力，靈活處理事情；應提高服務禮儀，熱情周到地為業主服務；我們應該掌握更多的法律法規知識，並在工作實踐中靈活運用。
總之，在20__年工作的基礎上，我們對20__年充滿信心和希望。在新的壹年裏，我們堅信，只要我們努力工作，奮發圖強，積極探索，勇於進取，就壹定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。
售後個人工作總結精選文章5時光飛逝，我已經在公司壹年多了。作為壹個新人，這裏的壹切對我來說都是新的。但是新鮮感過後，是更加嚴格的紀律和嚴格的要求，和之前的學生生活完全不同。
作為壹名售後客服人員，我逐漸覺得客服工作就是在平凡中不斷接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。壹個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時也要在這兩點的基礎上，盡量讓枯燥單調的工作變得豐富多彩，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。其次，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題，詳細分析和引導，防止客戶因為服務態度問題而不滿意。
壹直以來，公司以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，努力做好客戶服務工作。作為壹個從事證券行業時間不長的新人，我確實有壹些不足。壹是工作經驗不足，實際工作中有漏洞。二是工作創新不夠。第三，在工作中，人有時會急躁，急於求成。因此，在下壹步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點:
第壹，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為壹名客服人員，我深深明白學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，是工作的實際需要。今後，我將努力提高自己的業務水平，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
第二，立足本職，愛崗敬業。
1，作為壹名客服人員，我壹直認為“把簡單的事情做好不簡單”
工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難，需要代班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全身心投入代班工作；每當公司要開發新業務時，總是對新業務有壹個全面細致的了解和掌握。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司的新業務全面深入發展。
2.在工作中，每個人都應嚴格遵循“顧客至上，服務第壹”的工作理念
對客戶的詢問給予詳細的回答；對於客戶反映的問題，積極穩妥解決，對於自己解決不了的問題，積極如實向上級反映，爭取盡快給客戶答復；對於客戶提出的問題，解決與否，都要詳細登記，每天咨詢，發現問題及時解決，有效杜絕錯漏。同時虛心請教老同事也是做好工作的重點。學習和借鑒他們的工作經驗和技能，不僅有利於自己的工作，也有助於與各部門的協調和溝通。
3.不要遲到，不要早退，不要偷懶。能認真積極地完成領導交給的任務。
售後個人工作總結精選第6篇1。回顧成長的道路，很難放棄過去的工作團隊。
回顧fdk在深圳20年的工作，我是激動的，也是興奮的。同時，大城市的機遇和挑戰也讓我對未來的生活有了很多考慮和思考。這壹刻，更難割舍。面對去與留的選擇，我考慮了很久。可以繼續之前在fdk的工作，做高級技師，有舒適休閑的辦公室，接受世界級大公司的良好培訓。離開公司，新的工作環境，很多東西都是未知的。當時想到《誰動了我的奶酪》裏的故事，只有敢於嘗試改變和突破，生活才會更加精彩。所以，我選擇了在新的工作環境中體驗和學習。
第二，融入新環境，重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到大力集團售後服務部工作，但是工作的對象和方式真的差別很大。剛開始確實很難受，但是通過領導的幫助和引導，通過同事的關心和照顧，這種難受的心理很快就消失了。但相對於快速的心理適應，工作方式方法的適應相對較慢。和之前的工作壹樣，很多東西都是固定的，輕松的，工作程序和方法也比較簡單。但現在要處理的實際問題往往不僅困難而且與其他公司或甲方溝通困難，客戶的不滿也給工作的順利進行帶來了壹些不利影響。要充分考慮和記錄過程和方法是否考慮得當，通過時間和現場經驗的積累提高處理問題的能力。還應就現場問題與客戶進行充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使現場問題得到及時處理，維護客戶關系。
新的工作和角色給了我很多挑戰，同時每壹個特殊的服務案例都給了我學習和提升自己的機會。
三、不斷進步、更新，做好本職工作。
每次現場處理完成後，我養成了記錄道路和現場的調試過程以及每次對其問題的處理過程的好習慣，使我的水平提高很快。技術本身就是壹個漫長的積累過程，同時也要不斷學習先進的新技術來武裝頭腦。由於工作的性質，養成良好的個人工作記錄習慣，日積月累，會成為壹筆可觀的財富。通過近壹年的工作和積累，公司的相關產品現在已經可以獨立處理，很多都是公司培養的，讓他們盡快獨立，產生經濟效益。
四。結束語
回顧這壹年的工作，雖然取得了很多成績，但還是覺得自己有很多不足:
1，只是為了滿足完成自己的任務，工作發展不夠大膽等。
2.專業素質提升不夠快，新的業務知識學得還不夠多、不夠透徹；
3.我的工作和其他同事還有差距，創新意識不強。
售後個人工作總結精選第7篇在20 _ _，公司成立了售後服務部，極大的改善了公司的售後服務，極大的提高了客戶滿意度。這些成績，首先感謝公司領導的正確領導和幫助；其次，我要感謝我的同事們的大力支持。最後，感謝售後服務部齊鑫全體員工的不懈努力。作為售後服務部的負責人，我將售後服務部的工作總結如下:
第壹，努力做好各項工作。
作為售後服務部門，我主要負責公司設備的售後維護，設備的安裝調試培訓，設備的售前演示。售後服務部，認真解決每壹位客戶的維修申請，認真安裝調試每壹臺設備，認真向每壹位客戶講解設備的操作方法，認真解答每壹位客戶遇到的問題，認真向客戶演示設備的每壹項功能；售後服務部的每壹位員工都與齊新齊心協力做好客戶服務，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
第二，邊做邊學，邊做邊學，不斷提高自己的工作能力。
售後服務部包括_ _、_ _、_ _等幾個員工，每個員工都發揚不怕苦、勤於學習的精神；努力做好自己負責任的工作，同時做好中學和學習，不斷提高自己的工作能力和工作效率。_ _主要負責_ _的售後服務，使_ _的售後工作井然有序，大大提高了客戶滿意度；同時售後、設備安裝調試、其他地方的設備演示也做得盡職盡責；_ _主要負責江蘇等地的售後工作。作為壹個入職時間不長的新員工，20__年快速成長，默默的安排好每壹項工作，不斷的在崗位上總結學習，提高解決問題的能力；_ _作為公司招聘的_ _駐廠員，在公司培訓了壹周，接受能力強，善於邊做邊總結，不斷提高自己的技能，使_ _的售後工作讓客戶滿意。
第三，缺點
售後服務部門人手不足，造成部分維修，客戶投訴及時；售後人員缺乏定期培訓，無法及時了解公司的新技術、新方法、新產品；售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享工作經驗和心得；客戶回訪沒有真正落實；客戶的維修申請未及時記錄和處理；售後總結和資料整理不及時，不完善。
第四，改進措施
1.售後服務要得到公司領導足夠的重視和支持；市場是壹個公司的生命線，但售後服務是決定這條生命線能否存活的重要因素。
2.增加公司售後服務部門的人員；售後部門需要壹個文員，負責接聽和記錄售後服務電話。工作時間內，所有打進的售後電話都要接聽並詳細記錄。售後文員要定期給客戶打電話，及時了解客戶的設備使用情況和對產品的建議，並做好詳細記錄。售後文員要對退回的售後維修單進行登記和整理。鑒於公司幾大省都有固定業務，需要固定壹名售後維修人員長期負責省內的客服工作，比如_ _；另外，公司要保證有售後技術人員到位，及時登記售後文員報修，電話了解情況，安排相應責任人及時維修。技術員應及時維護並送回送回公司的設備。
3.定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術和新產品；同時加強售後人員的溝通和經驗交流。