為什麽要樹立企業形象？

企業形象是企業精神文化的外在表現，是公眾在與企業接觸和交流的過程中感受到的整體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。企業形象能否真正體現企業的精神文化，能否被社會各界和輿論所理解和接受，很大程度上取決於企業自身的努力。形象與企業形象從心理學的角度來說，形象是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在人的大腦中形成的對某個事物的總體印象，簡而言之就是知覺，即各種感覺的再現。要知道形象不是事物本身，而是人對事物的感知，這壹點很重要。不同的人對同壹事物的感知不會完全壹樣，所以它的正確性受到人的意識和認知過程的影響。因為意識具有主觀能動性，事物在人們頭腦中的不同形象會對人的行為產生不同的影響。企業形象是企業內外對企業的總體感受、印象和認知，是企業狀況的綜合反映。在印象的基礎上加上人們的判斷，進而形成壹種具有內在性、傾向性和相對穩定性的公眾態度。只有大多數人的積極或消極態度才能形成輿論。輿論通過大眾傳媒和其他渠道(如人們的對話和表達等)反復作用於人腦。)，最後影響人的行為。企業形象有好有壞。當壹個企業在公眾中具有良好的企業形象時，消費者就願意購買該企業提供的產品或接受該企業提供的服務。相反，消費者不會購買企業的產品，也不會接受企業提供的服務。CIS和企業形象在企業識別系統中是什麽關系？在CI在企業識別系統中的推廣和傳播活動中，人們把“CI就是企業形象”解釋為不能準確表達“CI是什麽”這個問題。CI真的是企業形象嗎？CI與企業形象密切相關，但不是同壹個概念。CI的英文全稱是Corporate Identity，意為企業識別。企業形象的英文全稱，雖然也簡稱CI，但英文差異很大，這是其壹。其次，它們有不同的含義。企業形象是指企業在公眾和全體員工心目中的總體印象和評價，是企業在公眾心目中的觀念、行為和個性特征的客觀反映。CI是傳播和塑造企業的工具和手段。我們說企業導入CI的目的是通過塑造優秀的企業形象(當然還有品牌形象和產品形象)來提高市場競爭力和企業的內在品質，但並不意味著CI就是企業形象。第三，CI與企業形象的要素有很大不同。企業形象由產品形象、市場形象、技術形象、環境形象、服務形象、員工形象、經營者形象、公共關系形象和社會形象構成。企業識別的CI包括三個系統:心智識別、視覺識別和活動識別。CI是企業在產業結構和社會結構中的特定位置和個性化特征，是企業通過不同的傳播方式和方法在公眾心目中獲得價值認同的結果。企業不是壹成不變的東西。企業必須隨著環境和社會價值觀的變化而變化。企業必須通過重新定位和調整經營理念來塑造新的企業形象。這就是CI的任務，即不斷地使企業進行自我調整和修正，以適應環境的變化和自身發展的需要，從而達到企業、社會和自然之間的平衡狀態。如果CI只是企業自身形象的社會傳播，那麽對於那些已經有了良好形象，但信息傳播力不強的企業來說，它的作用也僅限於信息傳播設計。但事實上，大量企業將CI作為壹種系統化的手段，因為它們的形象已經不能滿足信息時代日益激烈的形象競爭的需要。這也是詞產生和發展的深層基礎。CI是塑造企業形象最好最快的方法，但不是企業本身。CI是企業管理的有力助手。與營銷、公關、廣告相比，CI更具有系統性和整體性。企業形象的構成企業形象的構成:產品形象、媒體形象、組織形象、標誌形象、人員形象、文化形象、環境形象、社區形象。產品形象質量、風格、包裝、商標、服務機構形象體系、制度、方針、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承諾、服務、保證、規模、實力人員形象。員工文化形象、歷史傳統、價值觀、企業精神、英雄人物、群體風格、職業道德、言行規範、企業禮儀和環境形象、企業立面、建築、地標、布局和裝飾、展示系統、環境保護和綠化社區形象、社區關系和社會輿論。雖然企業形象的構成非常復雜，但我們可以把它們分為三個層次，即理念形象、行為形象和視覺形象。(l)企業形象——由企業理念、企業宗旨、企業精神、企業發展目標、企業戰略、企業倫理、企業精神氣質等精神因素構成的企業形象子系統。(2)企業行為形象——企業組織及其成員在內外部生產經營管理和非生產經營活動中表現出來的，由員工素質、企業制度、行為規範等因素構成的企業形象子系統。內部行為包括員工招聘、培訓、管理、考核、獎懲，各種管理制度和責任制度的制定和執行，企業風俗習慣等等；外部行為包括采購、銷售、廣告、財務、公益等公關活動。(3)企業視覺形象——由基礎和應用標識、產品外觀包裝、工廠外觀、機器設備等組成的企業形象子系統。其中，基本標誌是指企業名稱、標誌、商標、標準文字和標準顏色，應用標誌是指象征性圖案、旗幟、服裝、標語、招牌、吉祥物等。，而工廠外觀是指自然環境、商店、櫥窗、辦公室、車間及其設計和布局。在企業形象的三個子系統中，理念形象是最深最重要的部分，它決定了行為形象和視覺形象；視覺形象是最外在、最容易表達的部分，它和行為形象是概念形象的載體和外化；行為形象介於兩者之間，是概念形象的延伸和載體，是視覺形象的條件和基礎。如果把企業形象比作壹個人，觀念形象就像他的頭腦，行為形象就是他的四肢，視覺形象就是他的臉和體形。樹立良好的企業形象要在公眾中樹立良好的企業形象，企業首先要靠自己的內功——向社會提供優秀的產品和服務；其次，要依靠企業的真實傳播——通過各種宣傳手段向公眾介紹和宣傳自己，讓公眾相互了解，加深印象。在公私關系中樹立企業形象的任務主要體現在企業的內在精神和外在形象上。(1)內在精神。內在精神是指壹個企業的精神和氣質，是企業文化的綜合體現，是企業形象的脊梁和骨架。它包括以下三個方面:①開拓創新精神。這是每個企業都應該具備的，也是非常重要的。也就是說，每個企業都要適應市場經濟的需要，勇於探索和創新，即隨著社會的發展、環境的變化、活動的需要和不同的公共對象，不斷補充、完善和創新公關活動的內容和形式，使其更加豐富、更有特色、更有吸引力。這就要求公關人員(尤其是高層領導)具有敏銳的洞察力、求異的積極思維、豐富的想象力和良好的知識結構，以及良好的心理素質、無畏的探索精神和積極的靈感。②積極的社會觀和價值觀。企業要有自己的社會理念，不僅要在營銷活動中樹立良好的公民形象，還要關心社會問題和社會公益事業，讓企業在發展自己的同時造福人民和社會。現代企業不僅要從事生產經營活動，獲取利潤，還要承擔壹定的社會責任和社會義務，以此來表明企業是社會大家庭的壹員，應該為社會的發展做出貢獻。這樣做不僅有利於社會的進步和繁榮，也能贏得公眾對企業的普遍青睞。因此，企業在開展對外公共關系時，要把做好社會公益活動，為社會提供更多服務作為重要內容。③誠實公正的態度。企業要守法經營，公平交易，服務周到。這種誠實正派的競爭態度和管理風格是企業形象的基礎。(2)外貌和形象。企業形象的樹立主要取決於其內在精神品質的外觀，也得益於公眾與公眾關系的精心設計。這就需要公關人員善於使用壹些易於傳播和記憶的象征性標記，使人們在眾多事物中容易識別，從而加深外部公眾對企業的印象。(1)企業名稱。有人認為這是樹立企業形象的第壹步。商業上有句老話叫“賣招牌”，因為招牌的好壞對消費者的心理有壹定的影響，甚至會影響企業的經營效果。解放前，舊中國有些企業是很講究的。這是壹個集沈默、警告、訓練和反應於壹體的精簡廣告。所以，企業的名字要像給人命名壹樣精致，而且要易懂好記，清新醒目，寓意深刻；避免空洞、無聊、概念化、無特色的名字。壹些擁有名牌產品的企業有意識地將產品品牌和企業名稱統壹起來，也能收到相得益彰的效果。如:美國可口可樂公司及其可口可樂飲料；北京第三服裝廠創建品牌後更名為長城雨衣廠。這樣，長城牌雨衣的推廣不僅提高了產品的美譽度，也相應加深了人們對企業的印象。(2)企業廣告。這是壹種訴求手段，壹切都要以加深公眾印象為中心。它應該調動壹切因素來影響公眾對企業發出的信息的主觀選擇意向。這種推廣公司自身公關的廣告比產品廣告更難成功。它要求廣告的特點與企業的特點和形象相協調，適當地以壹定的語氣重復，並不斷變換內容和形式，以保持信息的新鮮，但同時又不留下固定的主題。總之要達到這樣的效果，就是讓人有似曾相識的感覺，同時又要刮目相看。③企業的標誌。它是現代設計的壹部分，包括商標和組織標誌。因為它易於識別、記憶、欣賞和制作，所以在保證信譽、樹立形象和加強傳播方面起著重要的作用。它是企業良好形象的壹部分，是企業的無形財產，其價值是可以估計的。因此，企業可以設計出與眾不同的標誌作為自己的標誌，以獨特的藝術創意給人留下良好的印象，從而達到加深公眾感知的目的。④代表顏色。心理學指出，顏色在感知中起著重要的作用。企業可以選擇某種固定的顏色，用於企業與外界交流的各個方面，如辦公室、商店、包裝系統、廣告、工作服等。，形成企業的獨特風格，從而在心理上加深公眾的感知和印象。⑤環境設施。這在商業企業中尤為重要。商業企業舒適優美的環境布局和先進的商業設施可以從生理和心理上影響顧客和員工，進而直接影響商業效果。總之，企業形象的內容是全面的，它不僅是企業產品的形象，也是企業文化的表現，涉及諸多因素。因此，作為形象設計的公關部門，要充分考慮企業自身的特點，以及大眾的心理需求、興趣和習慣，進行科學的策劃和設計，確保企業形象的完美、獨特和獨特。樹立企業形象的原則任何壹個企業要在公眾中樹立信譽，保持良好的形象都不容易，因此必須註意以下原則。①整體性原則。也就是要樹立全局觀念。對於壹個組織來說，樹立公信力和形象是壹項全方位的工作，並不僅僅是某個部門獨立完成的。因此，企業的公關部門要從全局出發，制定統壹的公關政策來協調企業的公關活動，使之統壹、整合、科學，使企業各部門的公關工作相互促進、相互補充、相互協調。否則會出現反復甚至矛盾的不良後果。②長期性原則。建立信譽和形象是壹個持久的戰略目標。不是壹朝壹夕的事情，而是企業公關人員和全體員工長期努力的結果。這是壹個“聚命”的過程。這樣的形象只有通過平時壹點壹滴的積累才能有堅實的基礎，否則壹夜之間創造出來的形象很可能壹夜之間就崩塌。另壹方面，隨著社會的不斷進步，大眾的需求也會在很多方面發生相應的變化。因此，企業要不斷適應不斷變化的公眾對企業的評價標準，不斷完善和更新自己，使自己企業的形象始終處於較高的水平，以適應社會潮流。由此看來，樹立形象是壹項長期的任務，需要公關人員不斷努力，不能懈怠。③競爭原則。企業形象的樹立是競爭的結果，也是加強企業競爭力的壹個非常重要的手段。因此，企業信譽和形象的建立不能靠欺詐和互相排擠，而要靠自身的力量。管理得當，服務優良，宣傳手段有效，社會交往真誠，職業道德良好。企業只有認真了解競爭對手的長處，在不斷改變和完善自己的同時吸收他人的優秀經驗，才能在聲譽和形象上趕超競爭對手，在競爭中立於不敗之地。企業形象的構建考察壹個公司的企業形象，可以洞察文化的系統概況和整體水平，也可以評估其在市場競爭中的真實實力。壹個企業的良好形象主要表現在:企業環境形象、產品形象、領導形象和員工形象。1科學的企業理念是塑造良好企業形象的靈魂。目前，企業理念已經成為知名企業最流行的理念，並悄然引起了企業管理理念的革命。在這種情況下，很多企業都制定了自己的口號，反映自己的理念，展示自己的目標、使命、經營理念和行動準則，通過口號鼓勵全體員工樹立企業的良好形象。“口號”通常是指企業理念的表達。海爾集團的“日常事務越來越好”和“次品就是廢品”以及三洋制冷株式會社的“永無止境的改進”都說明了精神理念在企業中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業精神是塑造企業良好形象的壹種非常有效的形式，對企業的發展可以起到重要的作用。當然，企業精神的培育不能簡單化，要與現代企業制度建設、企業的經營目標和細致的思想政治工作相結合，使之成為企業發展的精神動力。2優美的環境形象是塑造良好企業形象的外在表現。企業環境代表著企業領導和員工的文化素質，標誌著現代企業的管理水平，影響著企業的社會形象。第壹，企業環境是企業文化最基本的反映。如果企業是員工工作生活的地方，那麽就必須有適合員工工作生活的保障設施，讓員工合理、安全、文明地工作生活。第二，營造優美的企業環境，營造友愛的工作氛圍，是塑造企業形象的重要壹環。工廠、生活區、辦公設施、生產車間、產品、現場管理和生產服務都是企業形象的窗口。因此，每個企業都要精心設計工廠的布局，嚴格管理工廠的環境和秩序，不斷提高企業的凈化、綠化、美化水平，努力營造優美、高雅的企業文化環境，把管理融入企業文化建設中，陶冶員工的情操，提高企業的社會知名度，為企業增光添彩。3高質量的產品形象是塑造良好企業形象的首要任務。產品形象是企業形象的綜合體現和縮影。在現代企業制度中，企業掌握自己的命運，自己生存，自己發展。以及生存發展的出路。往往取決於企業的產品所帶來的社會效益。首先，企業要想提供優質的產品形象，就必須把質量視為企業的生命。產品質量不僅是壹個經濟問題，也是壹個關系到企業聲譽和社會發展進步的政治問題，是企業文化最直接的體現。抓住產品形象的重點，可以促進其他形象的同步提升。要把產品形象滲透到質量管理體系中，在幹部職工中形成人人重視質量、人人嚴把質量關的良好氛圍。其次，要在競爭中求生存，創名牌，提升企業知名度，創造企業最佳效益。在市場經濟中，隨著全國統壹、開放、競爭、有序市場的逐步形成，企業必須自覺擴大知名度，加強市場競爭。更優秀的產品會讓產品在市場上形成自己的文化優勢。同時，要加強產品的對外宣傳，個性化宣傳是塑造企業形象的重要手段。作為遼寧食品集團公司的定語，“壹切為了美味、營養、健康”是對企業特色產品的高度概括，有很好的延伸和升華。4清正廉潔的領導形象是塑造良好企業形象的關鍵。企業領導者在企業中的主導作用和自身的示範能力是領導形象的具體體現，是塑造良好企業形象的關鍵。首先，企業領導人的作風是企業形象的重要標誌。有什麽樣的領導，就有什麽樣的企業文化和企業形象。因此，企業領導幹部要不斷提高自身素質，不僅要成為踏實肯幹、精通業務技術、善於管理、勇於創新的管理者，還要成為廉潔自律、愛崗敬業的領導者。其次，要提高企業領導對企業文化的認識，成為企業文化建設的知識分子。第壹，企業領導者要把自己塑造成具有高品位文化素養和現代管理理念的企業家，適應市場經濟的需要，使企業在競爭中立於不敗之地。二是把握企業文化的方向和基本原則，在學習和借鑒優秀企業經驗的基礎上，開拓視野，不斷創新。5敬業的員工形象是塑造良好企業形象的重要基礎。員工的整體形象是企業內在素質的具體體現。培養有理想、有道德、有文化、有紀律的新人是企業文化建設的重要內容:培養員工愛崗敬業、愛鉆精；樹立尊重知識、尊重人才的觀念；營造有利於各類人才脫穎而出的環境和平等、團結、和諧、互助的人際關系，以員工良好的精神面貌增強企業的凝聚力和向心力，贏得企業良好的社會形象和聲譽。堅持“以人為本”的原則，使企業文化建設為提高質量和調動全體員工的積極性服務。豪華的裝修，雄厚的財力，解決不了企業發展的問題，關鍵還是人。動員全體員工參與企業文化實踐，要做到“三個滿足”，即滿足員工參與民主管理的需要，滿足員工渴望成功的需要，滿足員工物質文化生活的需要，以適應員工實現個人價值和物質精神需求的意圖，營造適應企業發展的良好文化氛圍。企業要抓住機遇，通過在職培訓、技術競賽、脫產輪訓和黨校、政治學校學習等方式，對員工進行政治、技術、業務培訓，進壹步完善以基礎教育、技術水平教育、學歷教育為主要內容的全員培訓網絡和考核管理辦法。同時，要開展各種有益於職工身心健康的娛樂活動，達到寓教於樂的目的，努力造就壹支適應市場經濟需要的思想好、紀律嚴、業務強、作風硬的職工隊伍。