1，實物商品
(1)退貨規則
如果您發現商品在使用過程中存在質量問題，建議您立即停止使用，並在3天內聯系窩窩團客服中心。如果檢測後確實是質量問題，窩窩團會全額退貨。
有下列情況之壹的商品不在退貨服務範圍內:
1.任何非從窩窩團購買的商品；
2.缺少商品附帶的贈品；
3.非商品本身質量問題的贈品，即僅贈品有問題，不影響主商品的使用或消費；
4.因用戶非正常使用和存放造成質量問題的商品；
5.用戶已拆封或使用過的無質量問題的商品；
6.其他超出《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》規定範圍的退貨申請。
(2)退貨流程
1.如果在商品使用過程中發現質量問題，請在3天內聯系客服中心，經檢測確認確實是商品本身的問題，客服中心可以辦理退換貨流程；
2.對於有質量問題的商品，客服中心會在受理您的退貨申請後壹周內安排上門取貨，特殊情況需要延期的會提前通知您；
3.有質量問題的商品，符合退貨條件的，客服中心予以確認，並按照原付款方式、原途徑安排退款。對於在線支付的訂單，我們將在15個工作日內將退款註入您的原支付賬戶；
4.因商品本身問題產生的其他費用，如用戶因未上門取貨而產生的運費或快遞費，暫由您先行墊付，之後款項退回您原付款賬戶，沃沃集團暫無法處理已付款的商品；
5.不是商品質量問題，而是妳單方面想退貨。您在保證產品未開封、未使用、未損壞，且銷售時包裝或商標保持原狀，符合窩窩團退貨標準的商品，您負責承擔運費或快遞等其他費用；
6.禮品包裝或套裝中的商品不能部分退貨。如果禮包或套裝中的某些商品有質量問題，請壹起退回原包裝。
7.如果禮包或套裝中的商品沒有質量問題，如果選擇退貨，原禮包或套裝中的商品將無法享受購買優惠；
8.如果買的時候索要發票，壹旦退貨壹定要隨貨寄回。如果發票丟失，我們將無法退還；
9.所有申請退款的實物商品，我們收到實物後都會退款。沃沃集團不支持“先退款再退貨”的原則。
10.如果您在10天內沒有收到貨物，我們會將此類產品歸類為過期產品。如需退貨，請在到期後3天內聯系窩窩團客服中心。如果您確認貨物處於無法送達的狀態，我們將及時為您辦理退貨服務。如果確認已經發貨，建議您收貨後按照普通流程退貨；
11.所有退款金額都基於您的實際付款。
2.服務商品
(1)退款規則
如果妳在不使用的時候商品有問題，可以在1天內聯系窩窩團客服中心。相關人員核實後，可以向我們申請退款，窩窩團會處理服務商品。
有下列情形之壹的商品不屬於退款服務範圍:
1.任何非從窩窩團購買的商品；
2.所用商品已被顧客質疑，經相關人員調查檢測，問題不屬於經營問題或經營責任範圍；
3.換貨使用後沒有問題的商品不支持退款；
4.《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》範圍以外的其他退款申請。
(2)退款流程
1.使用過程中如有問題或因商家問題，請在1天內聯系客服中心確認。如果經檢測者和商家核實情況，客服中心可以辦理退款手續；
2.任何過期未使用商品，請在過期後1天內申請，我們將無理由退款；
2.窩窩團客服中心收到您提交的問題後，會立即聯系相應的商家。如果商家反饋確實存在此類客觀問題，客戶在使用過程中感到不滿意，客服中心會立即為您辦理退款；
3.客服中心會根據妳的投訴跟商家核實。如果商家不認可投訴，客服會立即將問題升級到相關部門負責人。經嚴格調查審核，問題確實在商家責任範圍內，沃沃集團將立即為您辦理退款；
4.如果您購買商品後長時間無法消費，請在商品到期後1天內向我們提交申請，以便我們快速為您辦理退款；
5.自付款之日起三個月內申請退款的款項，將全部以“返原方式”返還至您的賬戶。對於信用卡以外的支付方式，退款時限保證在65，438+00個工作日內。網銀的話，退款時限保證在15-20個工作日內。
6.自付款之日起超過3個月的退款，請提供支付寶賬號或任意個人網銀賬號，由窩窩團客服記錄並提交處理。支付寶賬戶退款時限在5-10個工作日內；網銀賬戶退款時限在10-15個工作日內；
7.所有退款金額都基於您實際支付的金額。