商務禮儀是人在商務交往中的藝術
比如索取名片：
索取名片壹是要能取過來，二是要給對方留下壹個好的印象
索取名片有四種常規方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以後如何向妳請教，謙恭要講究對象，比如面對壹位小姐
4、平等法。以後如何跟妳聯系，
通信工具的使用藝術：
商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之後要把手機關掉，以免讓人感到妳是三心二意，在與人交往中妳在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。
商務禮儀使用的目的有三：
第壹、提升個人的素養，比爾?6?1蓋茨講"企業競爭，是員工素質的競爭".進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是誇人也會讓人感到不舒服。
第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。壹舉壹動、壹言壹行，此時無聲勝有聲。
商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是壹種道德修養。有人說是壹種禮儀是壹種形式美，有人講禮儀是壹種風俗習慣。禮出於俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎麽做，不應該怎麽做。講壹個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，壹般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，壹般情況下不能說妳知道嗎？我知道，我告訴妳，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。
亞裏士多德，壹個人如果不和別人交往要麽不是神，要麽是獸，言外之意不是人。下面我們討論壹個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面
商務人員的工作能力包括：
業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不壹定做好工作。從公***關系領域和傳播領域裏來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞壹些庸俗關系，而是處理、規範、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的"雙能力"。上個世紀，管理界有壹個學派叫"梅奧學派"也稱為"行為管理學派"。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。壹是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規模效益。三是組織生產，他也尤為重視這壹點，即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要註意與企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。以下講商務禮儀的三個基本理念
商務禮儀的基本理念：
商務禮儀與公***關系之壹--尊重為本。
比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上"壹位、二位、三位?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1"不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。
比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什麽是可為的，什麽是不可為的，比如說對妳的愛人妳就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前誇別的女人漂亮。女人善於在同性之間比較，妳說別的女人漂亮，就等於說她不漂亮。講壹個事，在家裏如果妳與妳老婆看電視時發生矛盾時，他願意看肥皂劇妳沒有辦法時，叫妳壹招，妳就誇電視裏的明星。
贈送禮品。妳先要知道對方喜歡什麽、不喜歡什麽，喜歡什麽不容易把握，但不喜歡什麽比較容易把握，這壹點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。
壹是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，妳自己不自尊自愛，別人是不會看得起妳的。比如說壹個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是"符合身份，以少為佳"不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問壹個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。壹種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是壹種形式美，形式美當然需要壹種展示，那麽我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是"同質同色"。不能形成遠看向聖誕樹，近看向雜貨鋪。再舉壹例，女士穿職業裙裝需註意什麽，需註意五不準：壹、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；二、正式的高級的場合不能光腿，為什麽？不好看，腳上再有壹點毛病；三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾後不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。
壹般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。
商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，壹、對交往對象要進行準確定位，就是妳要知道他是何方神聖。然後才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低於禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳壹會，並要贊揚壹下。和外國人壹起就餐，有三不準，壹不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要壹種"善意的欺騙"。
商務交往與公***關系之二--善於表達。商務禮儀是壹種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達壹定的內容，內容借助於形式來表現。對人家好，不善於表達或表達不好都不行，表達要註意環境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止壹個，專業說法是客人坐在哪，哪裏就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的後面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機後面的座。
管理三段論法：壹是把妳想到的寫下來。二是按照妳寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
妳對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的壹個要求，
下面和同誌們討論壹下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是壹個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講"三個三"：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三壹定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是壹個顏色，壹般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第壹個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色壹致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：壹是有個窩，這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的壹是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，壹看就知道他是哪方神聖，男人不打領帶夾，風壹吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務禮儀與公***關系之三--形式規範。第壹、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標誌；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為壹個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規範就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準，第壹過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同誌不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，裏面穿的東西別人壹目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同誌較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。
在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第壹個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就"哎"；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某壹範圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了壹個企業壹進門，妳說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往壹定要講規矩。
以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規範不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規範地表達出來。專業講法是要註意三個要點。我們壹般稱之為文明禮貌三要素：
第壹"接待三聲"：既有三句話要講，壹是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理妳；二是問有答聲，壹方面人家有問題妳要回答，另壹方面妳也不要沒話找話，有壹些話怎麽說在壹些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎麽辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎麽回答，有素質的要說：先生對不起，這裏不是妳要找的公司，如果妳需要我可以幫助妳查壹查，這是宣傳自己的壹個絕好機會。會給人壹個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。
第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不壹樣的，作為壹個高新技術企業，應有更高的要求，什麽不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第壹句話問候語"妳好"；第二請求語，壹個"請"字；第三句是感謝語"謝謝"。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語"對不起"。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語"再見"。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成壹座橋而不是壹堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
"眼到"。眼看眼，不然的話，妳的禮貌別人是感覺不到的，註視別人要友善，要會看，註視部位是有講究的，壹般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。註視對方的時間有要求，專業的講法是當妳和對方溝通和交流時註視對方的時間，應該是對方和妳相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。
"口到"，壹是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎麽打？）。看對象，比如妳去交罰款，對方說"歡迎"妳下次再來，妳高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同誌和女同誌問路，表達有所不同嗎，女同誌不得不承認，女同誌辨別方向能力不強，女同誌問路妳要講前後左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）
"意到"，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院裏就不能時刻"微笑服務"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎麽樣才算講過世面？露6顆牙齒。
在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第壹個點，自我定位準確，就是幹什麽向什麽；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。
商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業秘密；3、不能夠對對方內部的事情涉及；4、不能在背後議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是壹種傷害。專業講法，私人問題五不問：第壹不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，壹是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，妳是大學，人家不壹定是大學。為什麽不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。
商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業形象、產品形象、服務形象，在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。
形象由二部分構成，。壹是知名度。二是美譽度。有名不壹定有美譽度。形象的重要，壹是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受妳的服務。形象就是生命，形象重於壹切。
那麽我們應該如何設計個人形象？壹般而論，最重要的還是個人定位的問題，妳扮演什麽形象問題，不同環境，要有不同的身份，幹什麽象什麽，這在心理學上講叫"首輪效應"，這是壹個非常重要的概念。首輪效應告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第壹印象是至關重要的，往往影響雙邊關系，這裏有二個點要特別註意，壹個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。
具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。
1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發屑，壹般要先梳理後穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發也有要求，不要太長。
2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是壹種自信，也是有教養。表情要良性互動。要雙方平等溝通。
3、舉止動作。要有風度，風度就是優雅的舉止，就是優美的舉止。優雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的壹種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣壹個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養。進而言之，舉止要優雅規範。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。
4、服飾。服飾也代表個人修養。所以在商務交往中，服飾最關鍵的壹個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合妳的身份，適合妳的地位。其次要把不同的服裝搭配在壹起，要給人和諧的美感。
5、談吐。就是語言，要講普通話。第壹要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養。受教育程度不高。說話的聲音低壹點有二個好處，壹是符合規範，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容，言為心聲。妳所討論的問題，首先是妳的所思所想，要知道該談什麽不該談什麽。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經說了。
6、待人接物。有三個基本事項，事關妳的形象。時關妳的企業生命。第壹誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三"遵時守約"。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：壹、是對人尊重不尊重的表現，二、妳尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；三、妳有沒有現代意識，不遵守時間就是沒有現代意識的表現。
女士化妝應註意哪些問題？
淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業管理完善的壹個標誌，註意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人壹種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在壹起。2、化妝要美化，不能過分和前衛。美化要符合大眾審美標準。3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。
商務禮儀的基本特征有三
壹、規範性。規範者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規範是壹個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐--多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調匙的使用）。替別人介紹的先後順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，後介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。
二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什麽人說什麽話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時妳要在左前方引導）。宴請客人時優先考慮的問題是什麽？便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什麽，有什麽忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要註意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。
三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高於後排，中央高於兩側，左右的確定是有技巧的，左側高於右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應是壹致的，唇彩要和襯衫的顏色壹致，化妝品的品牌也要壹致，香型也要壹致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的"幾不"