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現代公***關系對社會組織有何作用?

什麽是商務禮儀

商務禮儀是人在商務交往中的藝術

比如索取名片:

索取名片壹是要能取過來,二是要給對方留下壹個好的印象

索取名片有四種常規方法

1、交易法。先欲取之,必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以後如何向妳請教,謙恭要講究對象,比如面對壹位小姐

4、平等法。以後如何跟妳聯系,

通信工具的使用藝術:

商務交往是講究規則的,即所謂的沒有規矩不成方圓,比如移動電話的使用,在商業交往中講究:不響、不聽,不出去接聽。與人交往時寒暄之後要把手機關掉,以免讓人感到妳是三心二意,在與人交往中妳在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。

商務禮儀使用的目的有三:

第壹、提升個人的素養,比爾?6?1蓋茨講"企業競爭,是員工素質的競爭".進而到企業,就是企業形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人,對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的,比如誇獎人也要講究藝術,不然的話即使是誇人也會讓人感到不舒服。

第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體,個人形象代表企業形象,個人的所作所為,就是本企業的典型活體廣告。壹舉壹動、壹言壹行,此時無聲勝有聲。

商務交往涉及的面很多,但基本來講是人與人的交往,所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是壹種道德修養。有人說是壹種禮儀是壹種形式美,有人講禮儀是壹種風俗習慣。禮出於俗,俗化為禮。商務禮儀的操作性,即應該怎麽做,不應該怎麽做。講壹個座次的例子:商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座,但不知道哪是上座,壹般情況下可能無所謂,但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究,壹般情況下不能說妳知道嗎?我知道,我告訴妳,(如何委婉地告訴別人酒的價錢,讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術。

亞裏士多德,壹個人如果不和別人交往要麽不是神,要麽是獸,言外之意不是人。下面我們討論壹個問題,商務人員的工作能力包括哪些方面

商務人員的工作能力包括:

業務能力只是基本能力,沒有業務能力是做不好工作的,但是只有業務能力也不壹定做好工作。從公***關系領域和傳播領域裏來講,還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞壹些庸俗關系,而是處理、規範、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的"雙能力"。上個世紀,管理界有壹個學派叫"梅奧學派"也稱為"行為管理學派"。(他與泰勒學派不同,泰勒只強調物而不重視人)。梅奧學派強調管理三要素。壹是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規模效益。三是組織生產,他也尤為重視這壹點,即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要註意與企業內部和外部搞好關系,這樣企業才能持續發展。以下講商務禮儀的三個基本理念

商務禮儀的基本理念:

商務禮儀與公***關系之壹--尊重為本。

比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上"壹位、二位、三位?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1"不能手心向下或用手指指點,手心向下是傲慢之意,用手指點有訓斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對,向下是招呼動物,向上練練。與人交往中我們要知道什麽是可為的,什麽是不可為的,比如說對妳的愛人妳就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前誇別的女人漂亮。女人善於在同性之間比較,妳說別的女人漂亮,就等於說她不漂亮。講壹個事,在家裏如果妳與妳老婆看電視時發生矛盾時,他願意看肥皂劇妳沒有辦法時,叫妳壹招,妳就誇電視裏的明星。

贈送禮品。妳先要知道對方喜歡什麽、不喜歡什麽,喜歡什麽不容易把握,但不喜歡什麽比較容易把握,這壹點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。

壹是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的,妳自己不自尊自愛,別人是不會看得起妳的。比如說壹個最基本的,女士在商務交往中的首飾佩戴,原則是"符合身份,以少為佳"不能比顧客戴的多,不能喧賓奪主。比如我問壹個問題,在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。壹種是展示財力的珠寶首飾不戴,上班族要展示的是愛崗敬業;二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴,腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是壹種形式美,形式美當然需要壹種展示,那麽我們戴二件或二種以上的首飾,比較專業的戴法是怎樣的?專業戴法是"同質同色"。不能形成遠看向聖誕樹,近看向雜貨鋪。再舉壹例,女士穿職業裙裝需註意什麽,需註意五不準:壹、黑色皮群,在正是場合絕對不能穿,這是國際慣例,給人們的感覺是不正經;二、正式的高級的場合不能光腿,為什麽?不好看,腳上再有壹點毛病;三、不能出現殘破。遠看頭,近看腳,不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套,穿套裙不能穿便鞋,與襪子更要配套,穿涼鞋不穿襪子,穿正裝時可以穿前不露腳趾後不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。

壹般要求,女人看頭,男人看腰,頭指的是發型,發色。頭發不能過長,不能隨意披散開來,頭發長可以盤起來,束起來,不要染色。腰的是指,腰上在正式場合時不能掛東西。

商務交往中,自尊很重要,尊重別人更重要。有三點主要事項,壹、對交往對象要進行準確定位,就是妳要知道他是何方神聖。然後才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值,不得低於禮品的1/3,接受外國人的禮物時,要當面把包裝打開,而且要端詳壹會,並要贊揚壹下。和外國人壹起就餐,有三不準,壹不能當眾修飾自己;二不能為對方勸酒夾菜,不能強迫別人吃;三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人,另外要講規矩,比如接受名片,接受名片時如何做才是尊重別人,專業要求是有來有往,來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答,可以告訴對方,沒帶或用完了。商務交往中有時是需要壹種"善意的欺騙"。

商務交往與公***關系之二--善於表達。商務禮儀是壹種形式美,交換的內容與形式是相輔相成的,形式表達壹定的內容,內容借助於形式來表現。對人家好,不善於表達或表達不好都不行,表達要註意環境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止壹個,專業說法是客人坐在哪,哪裏就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同,主人親自開車時附駕駛位子是上座;二人同時座車,關系密切的坐在前面;專職司機或出租車時,附駕駛的位置的後面座位是上座,這時付駕駛位置是隨員座,要人座vip,安保座,司機後面的座。

管理三段論法:壹是把妳想到的寫下來。二是按照妳寫下來的去做;三是把做過的事情記下來。

妳對人家好要讓人家知道,這是商務交往中的壹個要求,

下面和同誌們討論壹下男士西裝的問題,穿西裝怎樣體現身份,從商務禮儀講是壹個高端的問題。穿西裝專業的問題,從專業上講"三個三":即三個要點,三色原則,含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內,三種顏色指的是三大色系;三壹定律,是講身上三個部位:鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是壹個顏色,壹般以黑色為主;三大禁忌,穿西裝不要出洋相,第壹個禁忌是商標必須要拆掉,第二個禁忌襪子的問題,襪子色彩、質地,正式場合不穿尼龍絲襪,不穿白色的襪子,襪子的顏色要以與鞋子的顏色壹致或其他深色的襪子為佳,第三個禁忌領帶打法出現問題,主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶,穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法:壹是有個窩,這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領帶不用領帶夾,用領帶夾的壹是vlp或者是穿職業裝,因為在他們的領帶加上有職業標識,壹看就知道他是哪方神聖,男人不打領帶夾,風壹吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度,領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務禮儀與公***關系之三--形式規範。第壹、講不講規矩,是企業員工素質的體現;第二、是企業管理是否完善的標誌;有了規矩不講規矩,說明企業沒有規矩,比如作為壹個企業,在辦公時間不能大聲講話,不能穿帶有鐵掌的皮鞋,打電話也不能旁若無人。講形式規範就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話?地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準,第壹過分雜亂,制服不是制服,便裝不象便裝,非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷(三色要求),第三不能過分暴露,女同誌不能超低空,影響辦公秩序;第四過分透視,裏面穿的東西別人壹目了然,這不是時尚,是沒有修養;第五過分短小;第六過分緊身,女同誌較多,公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。

在商務交往種,對人的稱呼有四個不能用的稱呼,第壹個不能用的是無稱呼,比如在大街上問路,上去就"哎";第二個不能用就是替代性稱呼,不叫人叫號,第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼,在某壹範圍內用地方形稱呼是可以的,但是在跨地區、跨國家不能濫用;第四種不能用的稱呼是稱兄道弟,哥們,張姐。到了壹個企業壹進門,妳說這是張姐,那是李哥,這不是公司,是跑單幫的。所以商務交往壹定要講規矩。

以上是商務交往中的三個基本理念,這三個理念相互融合的,有禮貌不規範不行,在商務交往中怎樣才能做到禮貌,禮貌不是口號,是有實際內容的,那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式,規範地表達出來。專業講法是要註意三個要點。我們壹般稱之為文明禮貌三要素:

第壹"接待三聲":既有三句話要講,壹是來有迎聲,就是要主動打招呼;不認識不理妳;二是問有答聲,壹方面人家有問題妳要回答,另壹方面妳也不要沒話找話,有壹些話怎麽說在壹些窗口位置,如辦公室、總機、電話要有預案,就是要事先想好,遇到不同情況怎麽辦。比如,外部打來電話,打錯了,找的不是他要找的單位,我們怎麽回答,有素質的要說:先生對不起,這裏不是妳要找的公司,如果妳需要我可以幫助妳查壹查,這是宣傳自己的壹個絕好機會。會給人壹個很好的印象。第三聲去有送聲,如商店的服務員對顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不壹樣的,作為壹個高新技術企業,應有更高的要求,什麽不要隨地吐痰、不要罵人,這起點都很低。第壹句話問候語"妳好";第二請求語,壹個"請"字;第三句是感謝語"謝謝"。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語"對不起"。有沖突時,先說有好處,不吃虧。第五道別語"再見"。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通,溝通是要形成壹座橋而不是壹堵墻,只講禮儀沒有熱情是不行的。

"眼到"。眼看眼,不然的話,妳的禮貌別人是感覺不到的,註視別人要友善,要會看,註視部位是有講究的,壹般是看頭部,強調要點時要看雙眼,中間通常不能看,下面尤其不能看,不論男女,對長輩、對客戶,不能居高臨下的俯視,應該采取平視,必要時仰視。註視對方的時間有要求,專業的講法是當妳和對方溝通和交流時註視對方的時間,應該是對方和妳相處時間的,總的時間長度的1/3左右,問候時要看,引證對方觀點是要看,告別再見時要看、慰問致意時要看,其他時間可看可不看。

"口到",壹是講普通話,是文明程度的體現,是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通,方便交際。二是要明白因人而異,區分對象。講話是有規矩的,(比如男士有急事,找同事的的女同事,電話怎麽打?)。看對象,比如妳去交罰款,對方說"歡迎"妳下次再來,妳高興嗎?外地人和本地人問路表達有所不同嗎,男同誌和女同誌問路,表達有所不同嗎,女同誌不得不承認,女同誌辨別方向能力不強,女同誌問路妳要講前後左右,不要講東西南北,講東西南北是對她們的折磨。講了白講,(會不來了)

"意到",就是意思要到。把友善、熱情表現出來,不能沒有表情,冷若冰霜。表情要互動,(醫院裏就不能時刻"微笑服務")。再有就是不卑不亢,落落大方。(女孩子在別人面前笑),怎麽樣才算講過世面?露6顆牙齒。

在商務交往中如何體現溝通技巧,達到最好的交際效果。溝通是相互理解,是雙向的。要講三個點。第壹個點,自我定位準確,就是幹什麽向什麽;第二就是為他人定位準確。第三,遵守慣例,(比如跳舞,交往中跳舞是聯絡,國際慣例是異性相請)。男士請女士,女士可以選擇,女士請男人男人不可以選擇,不會可以走開。

商務交往中有六種話題不得涉及,1、不能非議國家和政府;2、不能涉及國家和行業秘密;3、不能夠對對方內部的事情涉及;4、不能在背後議論領導、同事、同行的壞話(來說是非者,必是是非人)。5、不能夠談論格調不高的問題,我們都是現代的人,要有修養。6、不涉及私人問題,關心人要有度,關心過度是壹種傷害。專業講法,私人問題五不問:第壹不問收入;第二不問年齡;第三不問婚姻家庭;第四個不問健康問題;第五不問經歷。比如婚姻家庭問題,因為家家都有難念的徑;兩種人不問年齡,壹是將近退休的人,白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康,老板得了癌癥誰給我貸款?經歷不能問,英雄不問出處,重在現在,妳是大學,人家不壹定是大學。為什麽不討論收入?收入和個人能力和企業效益有關,談論就要比較,痛苦來自比較之中。朋友可以問,外人不可以問。

商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要,因為商務人員的個人形象,代表企業形象、產品形象、服務形象,在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先,我們要知道何謂形象,形象就是外界對我們的印象和評價。

形象由二部分構成,。壹是知名度。二是美譽度。有名不壹定有美譽度。形象的重要,壹是說形象就是宣傳,另外形象就是效益,形象就是服務。形象好人家才能接受妳的服務。形象就是生命,形象重於壹切。

那麽我們應該如何設計個人形象?壹般而論,最重要的還是個人定位的問題,妳扮演什麽形象問題,不同環境,要有不同的身份,幹什麽象什麽,這在心理學上講叫"首輪效應",這是壹個非常重要的概念。首輪效應告訴我們,在與人交往重,尤其是在初次交往中,第壹印象是至關重要的,往往影響雙邊關系,這裏有二個點要特別註意,壹個點是準確的角色定位問題;二是自己的初次亮相。

具體而論,有六個方面的問題,即個人形象六要素。

1、儀表。即外觀也。重點是頭和手,其他的我們看不到,頭部和手部很重要,鼻毛不能過長,不能有發屑,壹般要先梳理後穿衣服,身上不能有怪味。男人的頭發也有要求,不要太長。

2、表情。是人的第二語言,表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣;表情要友善、不要有敵意;友善是壹種自信,也是有教養。表情要良性互動。要雙方平等溝通。

3、舉止動作。要有風度,風度就是優雅的舉止,就是優美的舉止。優雅的舉止,實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的壹種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明,尤其是在大庭廣眾之前,我們必須要樹立個體代表集體這樣壹個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾,不能當眾處理我們的廢物,舉止簡言之是教養。進而言之,舉止要優雅規範。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放,腳步要亂蹬。

4、服飾。服飾也代表個人修養。所以在商務交往中,服飾最關鍵的壹個問題,就是要選擇搭配到位。首先要適合妳的身份,適合妳的地位。其次要把不同的服裝搭配在壹起,要給人和諧的美感。

5、談吐。就是語言,要講普通話。第壹要壓低聲量,打電話和談話能聲音過大,聲音過大顯的沒有修養。受教育程度不高。說話的聲音低壹點有二個好處,壹是符合規範,二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容,言為心聲。妳所討論的問題,首先是妳的所思所想,要知道該談什麽不該談什麽。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的,前面已經說了。

6、待人接物。有三個基本事項,事關妳的形象。時關妳的企業生命。第壹誠信為本;第二遵法守紀(給外國人買機票);第三"遵時守約"。時間就是生命、時間就是效益,商務交往中必須要遵守時間,這關系到三點:壹、是對人尊重不尊重的表現,二、妳尊重不尊重自己,尊重別人就是尊重自己,自己講不講信譽;三、妳有沒有現代意識,不遵守時間就是沒有現代意識的表現。

女士化妝應註意哪些問題?

淡妝上崗,這是基本要求。白領麗人,上崗應該化妝,化妝是自尊自愛表現,是企業管理完善的壹個標誌,註意事項是有的:1、化妝要自然,妝成有卻無,沒有明顯的痕跡,給別人的感覺,我長的就是這樣漂亮,給人壹種天然的感覺,有人認為我化妝就是要給人看的,這是不對的,局部化妝要與周圍融合在壹起。2、化妝要美化,不能過分和前衛。美化要符合大眾審美標準。3、化妝要避人,不能當面化妝,有當眾表演之嫌。

商務禮儀的基本特征有三

壹、規範性。規範者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規範是壹個輿論約束,與法律約束不同,法律約束具有強制性。(吃自助餐--多次少取,幾次都可以)。(喝咖啡時調匙的使用)。替別人介紹的先後順序,不分男女,不分老少。工作中是平等的,先介紹主人,後介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權,這是客人致上的體現。

二、區分對象,因人而異。就是對象性,跟什麽人說什麽話,(引導者和客人的順序,客人認識路時,領導和客人走在前面,不認識路時妳要在左前方引導)。宴請客人時優先考慮的問題是什麽?便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什麽,有什麽忌諱的,不同民族有不同的習慣,我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃,1、不吃動物內臟;2、不吃動物的頭和腳;3、不吃寵物,尤其是貓和狗;4、不能吃珍稀動物;5、不吃淡水魚,淡水魚有土腥味;6、不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。除了民族禁忌之外,還要註意宗教禁忌,比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥,韭菜等。不同的對象要安排不同的內容,洋的要安排土的,土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列?三項基本原則,前面的人高於後排,中央高於兩側,左右的確定是有技巧的,左側高於右側,是官方活動和政務禮儀是這樣的,左右的確定,是當事人之間的位置來講的,與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的,國際慣例正好相反,右高左低。

商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次,有所為有所不為,有所為是高標準,是高端要求,比如著裝的三色原則,說起來容易,其實做起來不是很容易,唇彩合指甲的顏色應是壹致的,唇彩要和襯衫的顏色壹致,化妝品的品牌也要壹致,香型也要壹致。有所不為是比較容易做到的,比如前面講的"幾不"

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