——椰樹集團實施名牌戰略記實
名牌是高質量、高信譽度、高市場占有率、高經濟效益的集中表現,是企業實力和素質的綜合反映,是企業長盛不衰、持續發展的最大資產。
1986年,椰樹集團王光興總裁在上任之初,就以振興民族工業為己任,立下創中國壹流品牌的誌向,堅定不移地實施名牌戰略。通過全體“椰樹”人近二十年來的團結拼搏,終於取得了輝煌的成就:椰樹牌天然椰子汁、飲用天然礦泉水雙雙獲得中國名牌產品、國家免檢產品稱號,“椰樹”商標被認定為“中國馳名商標”,企業進入中國飲料工業十強企業排行,被國家確定為“創輕工國際名牌產品優勢企業”;到2005年,企業擁有總資產17.3億元,年產量達26萬噸,分別是1986年的240倍、49倍;產品在全國各個省、市、自治區均有銷售,並出口到美國、澳大利亞、日本、加拿大等30多個國家和地區。
面對成績,只有椰樹人才能體會其中的艱辛和甘苦,實施名牌戰略之路上,留下的是椰樹人堅實而執著的腳步。 質量是企業的生命,是名牌的基礎和保證,更直接關系到名牌戰略成功與否。椰樹集團自創業以來就樹立起了牢固的質量意識,形成“以質量求效益、以質量求生存、以質量求發展”的經營思想,建立起“行重獎、處重罰”的“椰樹特色”的質量管理方法。至今員工還記得這樣壹件的事例:壹名主管質量的副廠長工作失誤,導致壹批豆奶感官不合格,公司罷免了這名副廠長,並扣除其年終獎,不合格豆奶全部倒掉銷毀。這壹舉措對全體員工產生了極大的震撼,質量第壹的思想深深地銘刻於每個員工的心中。
公司註重質量體系的建設。1997年開始推行ISO9002質量管理標準,集團以“創天然飲料世界名牌、持續提高質量水平、不斷滿足顧客要求”為質量方針,通過各種宣傳和培訓,將全體員工的思想都統壹到壹點上來:創名牌與質量息息相關,責任重大。在集團上下***同努力和密切配合下,1998年完成了質量體系建立和管理文件的編寫工作。在運行過程中,又不斷完善各項質量管理制度,使質量體系順利運行並不斷優化。1998年12月,椰樹集團椰汁公司通過了國家進出口質量認證中心的審核。2003年礦泉水公司也通過了ISO9001認證。
2004,公司吸取了國外先進的管理模式,采用了HACCP管理體系,對原料采購、生產工藝、人員衛生及操作、廠房環境、設施設備、半成品和成品的品質管理及貯存運輸等環節進行分析,對可能危害食品衛生的關鍵環節進行嚴格控制,保證食品衛生質量。如天然椰子汁生產過程設立15個質量控制點、2個關鍵控制點,嚴格把關產品質量。
嚴密有效的食品質量管理體系,把質量不合格消滅在萌芽狀態。天然椰子汁、天然礦泉水產品多年來質量穩定,產品合格率達到99%以上,在國家的多次監督抽查中均質量優良。 科技是第壹生產力。”椰樹”堅持走科技促發展之路,通過不斷創新,不斷采用新技術、新工藝,保證了產品質量的持續穩定和不斷提高。公司成立了技術中心,全面負責產品研發工作和技術改進。公司主導產品天然椰子汁就是采用獨創技術,成功解決了油水分離和蛋白質凝塊上浮、產品貨架期保存等技術關鍵點研制成功的,加工技術處於國際先進水平,該加工方法1993年獲得國家專利局發明專利,並取得了菲律賓、泰國、馬來西亞、印尼等產椰大國的發明專利。椰樹人並沒有止步,通過對天然椰子汁產品的工藝不斷改進,使產品品質更加穩定和完美。1997年,公司以“壹種改進的椰子汁飲料的制法及用該方法制備的產品”向國家專利局申請專利,2002年獲得發明專利授權。
加大科技投入,是“椰樹”科技鑄名牌的又壹特色。公司投入幾億元的資金,先後引進美國、德國、瑞典、荷蘭等國家的自動化設備,創建了易拉蓋全自動生產線、高頻電阻焊制罐生產線、椰子汁原汁生產線等壹條龍的椰子汁生產設備。其中椰子汁多工序全自動高速生產線,引進荷蘭、瑞典先進的生產設備,每分鐘可生產900罐,自動化程度在我國處先進水平。
科技鑄名牌,依靠科技,椰樹產品在國內同類產品中獨占鰲頭,椰樹知名度不斷提升。 為保證順暢的貨物流通,椰樹集團在全國各大中城市設立了175家總經銷商、600家二級商,建立了異地倉,形成了完備的營銷網絡。同時為提供優質市場服務和迅速應對市場變化需求,加強物流中的質量跟蹤,椰樹集團在全國各大中城市設立了辦事處,辦事處不僅負責支持市場銷售服務,同時還肩負收集、整理、反饋當地市場信息等營銷動態的任務。2003年,營銷數據庫開通使用,進壹步加強了集團對市場信息的調研、分析工作,加速了集團對市場變化的策應速度。
在售後服務方面,全國各地的辦事處負責對所轄區域的產品銷售開展售前、售中、售後服務,處理客戶和消費者的投訴,在集團總部專門成立了市場服務監督科,制定售後服務制度,設立售後服務熱線,對消費者反映的問題,在最短的時間內圓滿解決。集團通過專家授課、質量培訓、剖析反面典型、探求營銷特點等形式,培育員工“消費者永遠是對的”、“用戶是企業的衣食父母”、“得消費者得市場”的理念,把給消費者提供質量上乘、物有所值的精品,作為企業永遠不變的追求,經營中秉承“誠信為本、信譽至上”的經營方針,真正將名牌產品做成消費者滿意的“民牌”產品。近年來,顧客的投訴解決率達100%,滿意率達99.5%,先後獲得“全國用戶滿意產品”、“維護消費者合法權益先進企業”等稱號。
21世紀的世界經濟是無國界的壹體化的經濟時代,實施名牌戰略是企業參與國際競爭的需要,是走向世界的必由之路。椰樹集團的名牌戰略之路只有起點,沒有終點,在今後的發展裏程中,將繼續秉承“求實、創新、爭先”的企業精神,壹如既往地實施名牌戰略,牢固樹立起“質量興企”的理念,圍繞消費者需求,不斷改進質量,完善營銷體系和售後服務,增強產品市場競爭力,提高市場占有率,為創出世界名牌、為振興民族飲料工業奮鬥不息!