——椰樹集團實施名牌戰略記實
名牌是高質量、高信譽度、高市場占有率、高經濟效益的集中表現，是企業實力和素質的綜合反映，是企業長盛不衰、持續發展的最大資產。
1986年，椰樹集團王光興總裁在上任之初，就以振興民族工業為己任，立下創中國壹流品牌的誌向，堅定不移地實施名牌戰略。通過全體“椰樹”人近二十年來的團結拼搏，終於取得了輝煌的成就：椰樹牌天然椰子汁、飲用天然礦泉水雙雙獲得中國名牌產品、國家免檢產品稱號，“椰樹”商標被認定為“中國馳名商標”，企業進入中國飲料工業十強企業排行，被國家確定為“創輕工國際名牌產品優勢企業”；到2005年，企業擁有總資產17.3億元，年產量達26萬噸，分別是1986年的240倍、49倍；產品在全國各個省、市、自治區均有銷售，並出口到美國、澳大利亞、日本、加拿大等30多個國家和地區。
面對成績，只有椰樹人才能體會其中的艱辛和甘苦，實施名牌戰略之路上，留下的是椰樹人堅實而執著的腳步。 質量是企業的生命，是名牌的基礎和保證，更直接關系到名牌戰略成功與否。椰樹集團自創業以來就樹立起了牢固的質量意識，形成“以質量求效益、以質量求生存、以質量求發展”的經營思想，建立起“行重獎、處重罰”的“椰樹特色”的質量管理方法。至今員工還記得這樣壹件的事例：壹名主管質量的副廠長工作失誤，導致壹批豆奶感官不合格，公司罷免了這名副廠長，並扣除其年終獎，不合格豆奶全部倒掉銷毀。這壹舉措對全體員工產生了極大的震撼，質量第壹的思想深深地銘刻於每個員工的心中。
公司註重質量體系的建設。1997年開始推行ISO9002質量管理標準，集團以“創天然飲料世界名牌、持續提高質量水平、不斷滿足顧客要求”為質量方針，通過各種宣傳和培訓，將全體員工的思想都統壹到壹點上來：創名牌與質量息息相關，責任重大。在集團上下***同努力和密切配合下，1998年完成了質量體系建立和管理文件的編寫工作。在運行過程中，又不斷完善各項質量管理制度，使質量體系順利運行並不斷優化。1998年12月，椰樹集團椰汁公司通過了國家進出口質量認證中心的審核。2003年礦泉水公司也通過了ISO9001認證。
2004，公司吸取了國外先進的管理模式，采用了HACCP管理體系，對原料采購、生產工藝、人員衛生及操作、廠房環境、設施設備、半成品和成品的品質管理及貯存運輸等環節進行分析，對可能危害食品衛生的關鍵環節進行嚴格控制，保證食品衛生質量。如天然椰子汁生產過程設立15個質量控制點、2個關鍵控制點，嚴格把關產品質量。
嚴密有效的食品質量管理體系，把質量不合格消滅在萌芽狀態。天然椰子汁、天然礦泉水產品多年來質量穩定，產品合格率達到99%以上，在國家的多次監督抽查中均質量優良。 科技是第壹生產力。”椰樹”堅持走科技促發展之路，通過不斷創新，不斷采用新技術、新工藝，保證了產品質量的持續穩定和不斷提高。公司成立了技術中心，全面負責產品研發工作和技術改進。公司主導產品天然椰子汁就是采用獨創技術，成功解決了油水分離和蛋白質凝塊上浮、產品貨架期保存等技術關鍵點研制成功的，加工技術處於國際先進水平，該加工方法1993年獲得國家專利局發明專利，並取得了菲律賓、泰國、馬來西亞、印尼等產椰大國的發明專利。椰樹人並沒有止步，通過對天然椰子汁產品的工藝不斷改進，使產品品質更加穩定和完美。1997年，公司以“壹種改進的椰子汁飲料的制法及用該方法制備的產品”向國家專利局申請專利，2002年獲得發明專利授權。
加大科技投入，是“椰樹”科技鑄名牌的又壹特色。公司投入幾億元的資金，先後引進美國、德國、瑞典、荷蘭等國家的自動化設備，創建了易拉蓋全自動生產線、高頻電阻焊制罐生產線、椰子汁原汁生產線等壹條龍的椰子汁生產設備。其中椰子汁多工序全自動高速生產線，引進荷蘭、瑞典先進的生產設備，每分鐘可生產900罐，自動化程度在我國處先進水平。
科技鑄名牌，依靠科技，椰樹產品在國內同類產品中獨占鰲頭，椰樹知名度不斷提升。 為保證順暢的貨物流通，椰樹集團在全國各大中城市設立了175家總經銷商、600家二級商，建立了異地倉，形成了完備的營銷網絡。同時為提供優質市場服務和迅速應對市場變化需求，加強物流中的質量跟蹤，椰樹集團在全國各大中城市設立了辦事處，辦事處不僅負責支持市場銷售服務，同時還肩負收集、整理、反饋當地市場信息等營銷動態的任務。2003年，營銷數據庫開通使用，進壹步加強了集團對市場信息的調研、分析工作，加速了集團對市場變化的策應速度。
在售後服務方面，全國各地的辦事處負責對所轄區域的產品銷售開展售前、售中、售後服務，處理客戶和消費者的投訴，在集團總部專門成立了市場服務監督科，制定售後服務制度，設立售後服務熱線，對消費者反映的問題，在最短的時間內圓滿解決。集團通過專家授課、質量培訓、剖析反面典型、探求營銷特點等形式，培育員工“消費者永遠是對的”、“用戶是企業的衣食父母”、“得消費者得市場”的理念，把給消費者提供質量上乘、物有所值的精品，作為企業永遠不變的追求，經營中秉承“誠信為本、信譽至上”的經營方針，真正將名牌產品做成消費者滿意的“民牌”產品。近年來，顧客的投訴解決率達100%，滿意率達99.5%，先後獲得“全國用戶滿意產品”、“維護消費者合法權益先進企業”等稱號。
21世紀的世界經濟是無國界的壹體化的經濟時代，實施名牌戰略是企業參與國際競爭的需要，是走向世界的必由之路。椰樹集團的名牌戰略之路只有起點，沒有終點，在今後的發展裏程中，將繼續秉承“求實、創新、爭先”的企業精神，壹如既往地實施名牌戰略，牢固樹立起“質量興企”的理念，圍繞消費者需求，不斷改進質量，完善營銷體系和售後服務，增強產品市場競爭力，提高市場占有率，為創出世界名牌、為振興民族飲料工業奮鬥不息!