壹、品牌升級。
當前,醫藥保健品市場普遍信任度缺失,會議營銷中的收單難、上門難、到會難、攻單難等問題歸根結底也是沒有信任度。營銷的根本目的是讓消費者對我們的產品或服務產生充分的信任與信心,從而激勵他們去購買,最終為我們帶來利潤,信任度是橋梁,只有建立信任度,消費者才能順利的接受我們的產品、服務。承載著消費者信賴與安心的品牌將會在會議營銷中發揮著越來越重要的作用,對於壹個消費者來說,品牌可以帶來希望,可以減少風險,放心選擇,幫助實現功能和情感滿足,而對於企業來講,品牌意味著更高的忠誠度,更低的銷售成本,更便利的開展營銷和更廣泛地傳播企業有意無意創造的文化。
企業生產的是產品,消費者購買的是品牌,創造品牌價值是提升消費者價值的有效途徑,會議營銷中創造品牌價值應包括三個方面:使用價值、服務價值和形象。其中使用價值是基礎,消費者對醫藥保健產品的根本需求是消除病痛,恢復健康;服務價值是使用價值的延伸,服務價值能夠深化使用價值,使消費者獲得更大的滿足;形象價值滿足的是消費者心理和情感層面的需求,它是對使用價值和服務價值的系統性增值,具體包括產品本身的形象、員工形象和企業品牌形象。會議營銷企業實行品牌升級的方向是以產品品牌建立使用價值和形象價值,以建設服務品牌打造服務價值,整合產品品牌、服務品牌、企業品牌樹立形象價值。
會議營銷塑造品牌,所不同於傳統營銷的是更註重與顧客之間的互動式的溝通,圍繞目標顧客的需求,設計本企業的產品或服務特點,發展產品或服務與顧客之間的關系。在互動的基礎上,規劃審視自己的品牌系統、定位、概念及傳播。
會議營銷的品牌傳播首先要增強品牌意識,賦予更多的責任,不僅要銷售產品、提供健康服務,更要肩負起品牌形象代言人的使命,消費者是通過紮實、細致的工作認同產品、接受服務,產生信賴的。品牌傳播必須從營銷員的壹言壹行做起,就是說營銷員拿起電話說得壹句話,到消費者家敲壹次門,和大爺大娘的壹次對話,甚至做的每壹件事,都是服務,這些都是在做品牌。員工是會議營銷品牌建設的關鍵,我們要將品牌建設融入到日常員工招聘、培訓、激勵、管理中,從壹點壹滴中實行品牌升級。營銷人員營銷人員營銷人員營銷人員
其次,通過系列會議活動提升品牌,會議主題應當凸顯品牌傳播主旨,好的主題能夠有效的吸引目標顧客到會、參會和“消費”。良好的會議氣氛渲染,權威性、公益性、互動性的會場感化顧客,使顧客參與其中,在歡歌笑語裏消除疑慮,認同品牌價值、產生情感寄托,成為品牌的忠實顧客。
再次,運用大眾媒體進行品牌傳播,通過大眾媒體的廣泛傳播,能極大的提高品牌知名度,弘揚品牌理念,增強品牌影響力。近期以來,壹些會議營銷的領軍企業,如:中脈、天年等,開展了大眾媒體廣告宣傳,強化品牌傳播,有力的推進了會議營銷工作的開展。
二、營銷觀念升級
會議營銷中普遍存在的“強迫推銷”現象,嚴重的制約了會議營銷的發展。壹些從事會議營銷的企業,目光短淺,運作不規範,將會議營銷做成了“會議推銷”,甚至讓營銷代表緊盯顧客,死纏硬磨,顧客不買產品,就千方百計阻撓,不讓離場。這種不以顧客需求為出發點,強拉硬賣的做法,極大的敗壞了會議營銷的聲譽。每壹位會議營銷人員都應該記住:顧客買的不是產品,而是產品帶給自己的好處,著名管理學家彼得·德魯克曾經指出,“可以設想,某些推銷工作總是需要的,然而營銷的目的就是要使推銷成為多余,營銷的目的在於深刻地認識和了解顧客,從而使產品或服務完全地適合它的需要而形成產品自我銷售,理想的營銷會產生壹個己經準備來購買的顧客,剩下的事就是如何便於顧客得到產品或服務”,推銷是建立在有效營銷基礎之上的活動,沒有營銷的推銷甚至會傷害顧客,傷害市場。很多有經驗的會議營銷人員都明白,顧客的購買意向是在會前就已達成的,會場攻單僅是解決顧客買多少的問題,會前預熱不到位,會場強攻是沒有多大效果的。
經過多次會議推銷的洗禮,有些老年朋友現在是談會色變,唯恐避之不及。有壹個很樸素的真理,即現在老年人患病率逐年升高,對健康的需求是存在的,不去購買產品,不接受服務,其原因歸根結底還是在企業本身。我國古代偉大的哲學家老子說過:“天下萬物生於有,有生於無”,我們做會議營銷,首先要不談銷售,強化公益性,淡化商業氣息,組織“健康工程”“康復行動”等活動幫助消費者相信我們:不是買產品的,而是幫助他們獲得健康的,采取以“無招勝有招”的策略將顧客的抗拒化解於無形。
在這個充滿懷疑的年代裏,需要我們以消費者為中心“光說不賣”,向消費者傳播健康信息,提供個性化的健康指導意見,努力幫助顧客樹立能與我們的產品特點相對接的健康消費觀念,采取讓消費者親身參與的方法體驗產品和服務,確認產品使用價值、服務價值、形象價值,促成信賴,達到滿意,進而通過有效的引導,幫助顧客自動自發的接近產品、購買產品。
三、服務系統升級
會議營銷的優勢之壹是能夠向目標消費者提供周到的、細致的服務,但是有些會議營銷企業的服務並沒有促使顧客長期的購買產品。需要明確的是會議營銷服務的核心是壹種具有親情化的專家式的健康服務,即給顧客體檢、指導用藥、健康咨詢、推薦飲食療法、運動療法及健康的生活方式等,那種以取悅顧客為目的,類似家政服務的聊家常、打掃衛生、買菜做飯、照顧小孩、疏通管道等,起到的是輔助性的作用,目的是為了融洽關系,讓顧客自願接受我們的健康服務。
會議營銷可以講是貫徹服務理念較為徹底的營銷模式之壹,整個營銷過程也可理解為壹種服務,在壹次完整的營銷循環中,實際上都包括售前服務、售中服務和售後服務三個區段,我們提供的是壹體化的全程服務,售前開展健康指導、信息傳達,售中開展科普教育、體驗,售後進行效果引導、答疑解惑等。會議營銷服務系統是循環往復的,售後服務同時又是下壹次的售前服務,服務沒有終點,顧客滿意才是我們永恒的追求。
在服務模式的演變中,經歷了壹對多服務、壹對壹服務和多對壹服務。壹對多服務主要是在傳統的終端營銷模式中,同時服務於非常多的消費者,服務顯得相對簡單,程序簡單、內容簡單,這就導致了整個服務流程幹巴巴,消費者對終端店的光顧帶有很大的隨機性,功力性,這就不會形成壹個持續不斷的過程。
第二層次是壹對壹的服務,會議營銷多是采用的壹對壹式服務,壹對壹服務能夠滿足顧客的差異化、個性化的需求,由於是壹對壹,服務就更有針對性,更具親情化。但由於這種服務多是建立在個人基礎上,采取“打遊擊”式的方式進行,存在壹定的不確定性。容易發生服務斷裂。
第三層次是多對壹的服務,在這種服務模式中,通常是有多個人對壹個消費者形成系統化服務,在服務過程中,每壹位工作人員照應壹個時間段,每壹位工作人員照應壹個服務內容。健康代表負責顧客貼身式健康服務,醫學專家負責深層次的醫療診斷服務,檢測師負責提供專業體檢。這種服務需要依托於壹定的服務基地,因此我們也可稱之為陣地式服務,陣地服務往往以健康俱樂部、服務中心為形式運作。陣地式服務融宣傳、銷售、服務、消費者管理為壹體,是全過程、全方位,這種服務直接指向消費者。是快速的、高效的,代表了會議營銷服務系統的發展方向。
隨著市場的發展變化,會議營銷也將以變應變,完成糾偏走向升級,為醫藥保健品行業的發展提供有力的支持。我們祝願會議營銷這壹誕生於我國本土的營銷模式越走越好。
建立品牌首先要有壹個商標,商標的命名必須合法,未被註冊,同時要便於消費著記住,也就是說妳說壹遍商標的名字人家就會有個印象,然後到工商局註冊。而品牌的概念包括兩個方面,壹個品牌的知名度,另壹個是品牌的美譽度。沒有知名度就美譽度就無從談起。當然說起知名度幾乎每個人都知道,而美譽度就是說消費者對品牌的印象好壞。建立知名度首先要找到同行或者說市場的空白點,著名講師余世維曾說過“如果妳的東西明明和別人的壹樣,但消費者卻說不壹樣,那妳就成功了”這就是市場的空白點,這種空白點可以是功能性的,例如霸王防脫洗發水,同樣是洗發水,但是它卻找到了與寶潔和聯合利華之間的差別,後兩家世界級的家用日化企業都沒有生產專業針對脫發問題的洗發水,因此霸王成名了,並獨樹壹幟。還可以是心理上的,例如特倫蘇,同樣是牛奶,但是它強調的是種生活的享受而不是單純的營養性。只有但妳的品牌定位與同行出現差異的時候才能更快的獲得成功。