第壹階段是1988-1991年，是企業的初創期。在這四年裏，他們完成了兩個積累，壹個是資金的積累，壹個是制鞋經驗的積累；
第二階段是1992-1994，這是企業的起步階段。主要有四個標誌:壹是1992新建兩個工廠，投入160多萬元購買國產機器設備，招聘員工300多人。當年產值達到1280萬元。二是開展了股份合作制企業的規範化建設。三是註重品質，打造品牌。1994年，奧康商標成為溫州市第壹個馳名商標，奧康皮鞋被評為溫州市第壹批名牌產品。第四，鄧小平南巡講話給企業發展帶來了機遇。
第三階段是1995，這是企業的快速發展階段。1995年6月，溫州最早的鞋革企業溫州奧康集團有限公司成立。1996，公司產值達到1.1.8億元，利稅1.5萬元，在浙江省皮鞋行業排名第二。1997實現企業規模三級跳:1997 6月，升至浙江奧康集團有限公司；7月，農業部批準奧康為國家鄉鎮企業集團、國家大型二類企業；8月，國家工商總局核準奧康為全國性非區域性集團。當年產值達2.38億，利稅3500萬，比1996年翻了壹番，利稅增加2000萬。是浙江省經濟效益最好的鄉鎮企業，居同行之首。1998年2月，奧康首次成為中國真皮鞋之王，躋身全國行業十強企業。當年產值3.78億元，利稅4800萬元，分別比1997年增長50%以上。這個發展速度是國內同行業最快的。從65438到0999，企業被評為浙江省50強名牌產品，中國民營企業100強。2001年，奧康產量達到700萬雙，產值8.2億，利稅65438+2億。根據中國皮革工業協會六項經濟指標綜合評價，奧康位列全國同行業第二，浙江第壹。2002年公司產量達到800萬雙，產值突破1億，利稅達到1.8億，創歷史新高。……
在這些驚人的數字背後，我們看到的是奧康在全國連鎖壟斷網絡的快速擴張。從1998的第壹家公司到今天的2000多。
連鎖經營自20世紀80年代引入中國以來，已有十多年的歷史。前十幾年沒怎麽引起重視，最近兩三年發展很快。據中國連鎖經營協會統計，截至去年6月，全國共有連鎖企業2100家，門店3.2萬家，年銷售總額2300億元。連鎖經營是企業快速擴張的法寶，是企業在獲得壹定聲譽後，將產品推向更廣闊市場的必然選擇。
壹般來說，現代企業的連鎖經營分為直營連鎖和特約連鎖。直營連鎖店是企業自己投資的加盟店，特約連鎖店是加盟店。企業輸出的不僅僅是有形的物質產品，更是壹種無形的管理模式，這是連鎖店生存最關鍵的因素。壹般來說，當企業發展到壹定規模時，就會采用這兩種方式並行的模式來拓展企業的營銷網絡:壹方面，利用直營連鎖建立直營店，可以起到形象店的作用，推廣企業的品牌文化。比如壹些重要城市的商業步行街，由總部直接投資或控股，在產權上是從屬的；另壹方面采取特殊連鎖，由加盟商經營，在產權上與總部沒有隸屬關系。當企業開設了壹定數量的自營店後，就會立即考慮以加盟連鎖的形式發展加盟店，擴大競爭力和宣傳力度。壹個是可以成為加盟店的樣板店；二是以加盟連鎖的方式發展加盟店，總部出資少，不需要大投入；三是通過特許連鎖不斷擴大企業的營銷網絡。
奧康采用了這兩種模式，自1998-1在永嘉縣開設第壹家自營皮鞋店以來，大規模建立加盟連鎖加盟店。截至目前，已成功開設連鎖店2000多家，特色館(店中店)800多家。特許加盟連鎖店不需要總部投入太多的資金，但是經營成功並不容易。任何壹個環節出現問題，都可能導致全盤皆輸。所以對於總部來說，需要有壹套符合這個企業發展的運營模式。在這方面，奧康積累了很多寶貴的經驗。
首先，奧康會把開加盟店的風險降到最低。比如他們要經過實地考察和詳細的市場調查分析來選擇合作夥伴的人品、信譽、資金實力、店面位置等。，然後初步建立加盟商檔案，篩選後再開始洽談合作，讓雙方達到合作前* * *的目標；二是保證加盟商必須遵循總部既定的商業模式；三是持續幫助指導加盟商:總部定期派出市場經理和營銷人員對加盟商進行考察，並給予實質性支持，如促銷活動的策劃、POP宣傳冊的張貼、櫥窗的展示、導購員的培訓等。，幫助加盟商制定可行的經營計劃，提高經營業績，進行有效的市場分析，並在廣告和品牌形象上給予支持；第四，市場巡查員定期對店長、導購員的日常規範進行監督考核，傳授銷售技巧。始終保持總部與加盟商的有效溝通，加強考核，糾正加盟商的不良做法。
連鎖經營在享有相同商譽的基礎上，強調四個統壹，即統壹產品、統壹服務、統壹形象、統壹管理。正是因為這四個統壹，奧康迅速克隆了壹個又壹個門店，將銷售終端延伸到各地。
同時，奧康結合實踐總結出了具有自身特色的“四化”經營模式:形象標準化，所有專賣店要設在城市繁華地段，店面外觀、裝修、品種統壹，具有奧康自身特色；業務壹體化，實行配送、發貨、批發、零售壹條龍服務，在各省市和中心專賣店都有配送中心、連鎖店，店內店鋪可以就近從配送中心提貨，並有專車運輸，形成了產、銷、批、零壹體化的流通格局；管理規範，所有專賣店都建立了人事、培訓、財務、統計等方面的制度和經營計劃；增值服務，努力做好售前、售中、售後服務。特別值得壹提的是，他們在實踐中也形成了自己獨特的管理方法，比如編寫奧康的銷售人員培訓教材。采訪中，筆者翻閱了奧康的銷售小姐培訓資料，不得不佩服奧康壹線的這些營銷精英。是他們用十幾年的實踐經驗，毫無水分地寫出了這本教材。
此外，利用遍布全國的營銷網絡，推出全國互動動態服務，為客戶提供優質產品的同時，也提供優質的售後服務。這成為奧康在新的市場形勢下的競爭優勢。
奧康集團是壹家以生產和銷售男女皮鞋為主的企業。與其他日用品相比，皮鞋的科技含量不高，但奧康註重產品質量，也註重打造“奧康”服務品牌。公司設立了客戶服務部和專職售後服務員，值班接受消費者提出的各種問題。發放產品信譽卡，實行質量“三包”，根據實際情況保證限期修理、更換或退貨出現問題。超越“三包”期，我們將繼續跟進服務，真正做到完美服務，讓客戶滿意。
奧康承諾，消費者無論在哪裏購買奧康鞋，只要在“三包”期內前往國內任何壹家專賣店，都可以享受到同樣無微不至的售後服務。只要是客戶的合理要求，公司都會盡力滿足。顧客滿意是售後服務的中心。
在過去的兩年裏，壹些大型國內企業投入巨資提供有特色的售後服務，以提高他們的品牌聲譽。如別克推出“別克關懷”自主品牌，開創了售後服務的“關懷”時代，從被動的維修服務演變為主動關懷的售後服務理念。奧康也在向售後服務的“主動關懷”時代挺進。比如每年“消費者日”前後，會組織相關咨詢活動，現場處理部分客戶投訴，組織人員上門處理投訴。此外，客服部正在建立“客戶俱樂部”，對比時尚的會員制，為奧康的每壹位消費者提供更好的售後服務。