1.2職業定義：在營業場所從事珠寶首飾銷售的人員。
1.3職業等級：本職業***設三個等級，分為初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資料四級）、
高級（國家職業資格三級）。
1.4職業環境：室內、常溫
1.5職業能力特征：具有較強的語言表達能力、壹定的人際交往能力、壹定的形體知覺能力及較敏銳
的色覺。
1.6基本文化程度：初中畢業。
1.7培訓要求：
1.7.1培訓期限：全日制職業學校教育根據其培養目標和教學計劃確定；晉級培訓期限，初級不少於
80學時、中級不少於80學時、高級不少於100學時。
1.7.2培訓教師：具有本職業高級職業資格證書並有本職業（專業）兩年以上培訓教學經驗，或具有
本專業中級以上技術職稱。
1.8鑒定要求
1.8.1適用對象：從事或準備從事本職業的人員。
1.8.2申報條件
--初級（具備以下條件之壹者）
（1）經本職業初級正規培訓達規定標準學時數，並取得畢（結）業證書。
（2）在本職業連續見習工作2年以上。
--中級（具備以下條件之壹者）
（1）取得本職業初級資格證書，並經本職業中級正規培訓達規定標準學時數，取得畢（結）業證書，
且連續從事本職業工作2年以上。
（2）取得本職業初級資格證書，並連續從事本職業工作3年以上。
（3）連續從事本職業4年以上。
（4）取得經勞動保障部門審核認定的，以中級技能為培訓目標的中等以上職業學校本職業畢業證書。
--高級（具備以下條件之壹者）
（1）取得中級職業資格證書後，並經本職業高級正規培訓達規定標準學時數，並取得畢（結）業證書，
且連續從事本職業工作2年以上。
（2）取得中級職業資格證書後，並連續從事本職業工作3年以上。
（3）取得高級技工學校或經勞動保障部門審核認定的，以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業
畢業證書，並連續從事本職業工作1年以上。
（4）取得本專業或相關專業大專畢業證書，並連續從事本職業工作1年以上。
1.8.3鑒定方式：分為理論知識考試和技能考核。理論知識考試采取閉卷筆試方式。技能操作考核采取
實際操作、現場問答、模擬演示等方式。由2-3名考評員組成考評小組，考評員按照技能考核規定各自
分別打分，取平均分為考核得分。理論知識考試和技能操作考核均彩百分制，兩門皆達60分以上為合格。
1.8.4考評人員與考生配務比例：理論知識考試考評員與考生配比為1：15，技能操作考核考評員與考生
配比為1：10。
1.8.5鑒定時間：各等級理論知識考試時間不超過120分鐘。各等級技能操作考核不超過50分鐘，每超過
5分鐘，從總得分中扣除2分。
1.8.6鑒定場所設備
--場所：（1）標準教室（2）模擬櫃臺 --設備：（1）小型鑒定儀器及工具（2）寶
玉石標本（3）首飾標本（4）常用計量器具等。
2.基本要求
2.1職業道德
2.1.1職業道德基本知識
2.1.2職業守則
（1）熱愛本職、忠於職守（2）遵紀守法、廉潔奉公（3）公平買賣、文明經商（4）禮貌
待客、熱情服務（5）真誠守信、兢兢業業（6）刻苦學習、鉆研業務
2.2基礎知識
2.2.1計量知識
（1） 法定計量單位及其換算 長度：厘米、毫米、微米、納米 質量：千克、毫克
（2）行業用計量單位的使用知識 克拉、格令、盎司
（3）常用計量器具的使用知識
2.2.2儀器知識
（1） 寶石鑒定儀器的使用知識 放大鏡、鑷子、二色鏡、濾色鏡、熱導儀、偏光儀、摩氏硬度計、分光
鏡、熒光燈、折射儀、顯微鏡、密度儀、紅外光譜、X熒光光譜、拉曼光譜
（2） 珠寶首飾清洗儀器的使用知識 超聲波清洗儀
2.2.3法律法規
（1）《合同法》常識（2）《消費者權益保護法》常識（3）《產品質量法》常識（4）《反不正當競
爭法》常識（5）《商標法》常識（6）《廣告法》常識（7）《票據法》常識。
3.工作要求
3.1初級
職業功能
工作內容
技能要求
相關知識
壹、
接
待
（壹）接待準備
1. 能夠做好營業環境準備 2. 能夠做好營業用具準備3. 能夠做好個人儀容儀表儀準備
1. 環境美常識 2. 營業用具準備的註意事項 3. 儀容、儀表、儀態常識 4. 語言應用基本常識 5. 櫃臺服務常識
（二）接待禮儀
1. 能夠正確使用商業服務用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客
二、
銷
售
（壹）商品介紹與咨詢
1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質3. 能夠正確介紹首飾品種款式4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鉆石分級證書
1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識2. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識3. 首飾定義、分類、品種知識4. 鑒定證書知識
（二）商品展示
1. 能夠用常規儀器展示珠寶首飾2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾 3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾
1. 常規鑒定儀器應用知識 2. 不同款式首飾展示要求及註意事項 3. 道具展示及人員佩戴展示的註意事項
（三）商品推薦
能夠根據顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特征推薦相應的珠寶首飾
珠寶首飾佩戴的基本知識
（四）溝通與成交
1. 能夠適時介紹珠寶首飾文化、內涵、激發顧客購買欲望 2. 能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會
1. 珠寶首飾人文知識 2. 適時成交的技巧
（五）商品交付
1. 能夠熟練完成禮品包裝2. 能夠準確填寫並辨別銷售憑據、發票 3. 能夠正確辨認傾貨幣、信用卡 4. 能夠正確辨認支票等票據
1. 包裝知識 2. 票據知識 3. 貨幣、信用卡知識4. 支票知識及使用註意事項
三
售 後 服 務
（壹）保護客房關系
1. 能夠按照要求建立顧客檔案，並根據顧客要求進行相應服務 2. 能夠主動了解商品使用信息，並反饋到有關部門
1. 首飾保養與清潔知識2. 企業質量保修規定和理賠程序
（二）維護與質量保修
1. 能夠指導顧客清洗與保養珠寶首飾 2. 能根據有關規定受理顧客的商品保修要求
1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃臺防火、防盜等知識
四
保 管 與 交 割
（壹）保管
1. 能夠識別並正確進行珠寶首飾商品編號 2. 能夠正確進行櫃臺樣品的保管工作
1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃臺防火、防盜等知識
（二）交割
1. 能夠準確無誤地照單進行數量和質量驗收 2. 能夠正確記錄櫃臺臺帳 3. 能夠照章完成交接班的手續
1. 櫃臺驗收知識 2. 櫃臺臺帳 3. 櫃臺交接班規範
五
商 務 活 動
商品陳列
能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置櫃臺
珠寶首飾的櫃臺陳列知識
3.2中級
職業
功能
工作內容
技能要求
相關知識
壹、
接
待
（壹）禮儀
1. 保持良好的儀容儀表 2. 具備良好的語言表達能力，熱情與顧客溝通
1. 儀容儀表知識
2. 商業禮儀中的語言表達藝術
3. 商業禮儀中的接待藝術
（二）接待
1.能夠根據顧客的特點，進行針對性的接待服務
二、 銷 售
（壹）商品介紹與咨詢
1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱 2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質 3. 能夠正確介紹首飾品種款式 4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書、鑲嵌鉆石分級證書
1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識 2. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識 3. 首飾定義、分類、品種知識 4. 鑒定證書知識
（二）商品推薦
1. 能夠根據顧客膚色、發型、服飾等特點，推薦合適的珠寶首飾 2. 能夠根據顧客氣質特點推薦合適的珠寶首飾 3. 能夠按顧客所需佩戴環境場合，推薦合適的珠寶首飾
1. 珠寶首飾與發型、服飾等搭配知識 2. 珠寶首飾與氣質搭配知識 3. 珠寶首飾的佩戴環境知識
（三）溝通與成交
1. 能夠正確介紹珠寶首飾的設計風格、流行趨勢，並引導顧客的購買興趣 2. 能夠正確介紹珠寶首飾的價值特征 3. 能夠協助初級珠寶首飾銷售人員處理銷售中出現的問題，活躍銷售氣氛，完成銷售任務
1. 珠寶首飾設計知識 2. 珠寶首飾的投資 3. 顧客提出的常見異議及其 處理辦法
三
保
管
保 管
1. 能夠按企業的有關規章制度完成樣品的盤點工作 2. 能夠根據組銷售情況，提出櫃臺貨品調配建議
1. 商品損益知識 2. 櫃組貨品調配知識
四、
商
務
活
動
（壹）商品陳列
1.能夠按要求進行櫥窗布置，強化商品陳列的宣傳效果
1. 市場調查基礎知識 2. 市場調查表格式與內容
（二）市場調 查
1. 能夠按企業市場調查要求統計櫃組珠寶首飾商品的銷售量等資料 2. 能夠準確解釋本企業制定的簡單的市場調查表，並能指導初級珠寶首飾營業員
1. 市場調查基礎知識 2. 市場調查表格式與內容
（三）櫃組核算
1. 能夠進行櫃組核算，初步確定和核算櫃組經濟 2. 能夠進行簡單的計算機輸入操作
1. 櫃組核算的基本概念及內容 2. 計算機輸入操作基本知識
（四）商業應用文
1. 能夠撰寫請假條、留言條、收條等條據 2. 能夠撰寫櫃組工作計劃 3. 能夠撰寫啟事、申請書、禮儀文書
1. 條據寫作要求 2. 工作計劃寫作要求 3. 啟事、申請書、禮儀文書寫作要求
3.3高級
職業
功能
工作內容
技能要求
相關知識
壹、
接
待
（壹）禮儀
具有壹定的內在氣質修養，外在形象自然、適度、得體
1. 人體美學及交際原則基本知識 2. 外賓接待中的基本知識 3. 銷售中的常見矛盾解決辦法
（二）接待
1. 能夠用英語說出主要珠寶玉石品種的名稱，並能用英語與外賓進行簡單的對話 2. 能夠融洽氣氛，解決銷售過程中常見的矛盾
二 銷
售
（壹）商品介紹與咨 詢
1. 能夠進行彩色寶石質量咨詢 2. 能夠進行裸鉆質量咨詢 3. 能夠進行玉雕工藝介紹及質量咨詢
1. 消費需求知識 2. 消費者購買行為知識 3. 消費者購買決策過程知識 4. 影響消費者行為因素知識
（二）溝通與成交
1. 能夠掌握珠寶首飾消費需求特點，適時營造和諧銷售氣氛 2. 能夠掌握珠寶首飾消費者的購買行為，正確引導顧客購買 3. 能夠掌握珠寶首飾消費者的購買決策過程，準確把握成交時機 4. 能夠掌握購買行為的影響因素，做到有針對性地開展服務
1. 珠寶首飾倉儲與保管要求 2. 儲存業務知識 3. 貨品調配知識
三、
保
管
（壹）保管
1. 能夠制定珠寶首飾的保管制度 2. 能夠設法降低庫存和保管成本
1. 珠寶首飾倉儲與保管要求 2. 儲存業務知識 3. 貨品調配知識
（二）調配
1.能夠根據季節變化\節假日等活動制定珠寶首飾商品調配計劃
（壹）商品陳列
1. 能夠根據企業要求參與或初步設計珠寶首飾的銷售場地能夠按照企業要求，參與或初步設計珠寶首飾商品的推銷、展示活動
1. 營業場所設計知識 2. 珠寶首飾的展銷活動
（二）市場調查
1. 能夠按企業要求，擬訂簡單的調查計劃、 調查提綱 2. 能夠總結調查結果，提出改進意見
1. 市場調查步驟 2. 市場預測基本知識
（三）商業應用
1. 能夠起草規章制度 2. 能夠起草購銷合同 3. 能夠起草商品介紹、商業廣告、市場調查 和預測報告
1. 規章制度寫作要求 2. 購銷合同寫作要求 3. 商品介紹、商業廣告、市場調查和預測報告寫作要求
業務指導
能夠對初、中級珠寶首飾營業員進行業務指導
業務培訓知識