2001年底-2004年初夏：我在北京跟同事合作開旅行社，這期間我老家重慶的兩個弟弟先後過來加入，合夥人的妹妹、哥哥以及她的壹位朋友也在公司。2002年初我的大學校友也來了。就這樣組成了壹個“家庭式”的小企業，辦公室由最初的樓裏辦公搬到了西單臨街的鋪面，鋪子弄得很排場，大約70個平方，兩扇玻璃大門，兩邊也是透明的大玻璃窗，推門進去正對面墻上做了壹個木質藍色背板，背板後面還布置了燈光，上面貼著掛靠的公司的旅行社名稱，名稱下面還配了英文，很是氣派。
為了上班方便，還在西單京畿道小區租了壹套兩居室，除了合夥人的朋友而外，其他人全部擠在這套房子裏面；我和我兩個弟弟，還有我老家的校友就擠在壹張床上，但那時已經覺得很幸福了，畢竟是樓房，而且走5分鐘就可以到單位；在這之前為了省房租，我們在大興租過壹套房子，可是來回上下班擠公交就要將近2-3小時，很辛苦，能搬到西單已經是咬了牙了。在住大興之前我在北京輾轉搬家了好些地方，不是平房就是半地下室、甚至全地下室。
當時在北京我們的廣告打得很響，《北京晚報》、《北京青年報》、《北京日報》 旅遊 版幾乎每周都同步刊登，版面大小也從不含糊，加之我們的產品始終走在創新的前列，在中老年人市場中已經殺出壹條血路、站穩了腳跟，可是我們廣告的公司名稱還是掛靠人家的，合同也是人家的章，假如哪天人家不要我們掛靠了，這不等於給別人做嫁衣嗎？
可那時私人又不讓註冊旅行社，90%做旅行的人都只能掛靠；我已經意識到品牌的重要性，於是2002年底就用個人的身份證在國家商標局註冊了壹個商標，在打廣告的時候除了公司的名稱而外還帶上這個商標，並且在 旅遊 線路的擡頭上也打印著。因為我們很清楚，總有壹天得自已正式註冊自己的公司。
雖然我們在中老年 旅遊 市場中壹絕紅塵，但也不斷有新的模仿者加入，其中最讓我們大吃壹驚的就是曾經壹位好朋友突然也掛靠了國字號大社，把我的線路全部原樣拿過去，再增加幾個景點，價格卻比我還便宜很多，就在我們打廣告的同壹個版面出現（當時收客主要靠報紙），而這個人還挺能堅持，跟我們同期競爭了大約6年，客人確實流失了壹些。但我們私下依然是朋友，當時同事還有點憤憤不平，我說競爭永遠會有的，朋友來競爭總比陌生人好吧！
我們接待中老年人規模在北京已經保持第壹位，客人排著長龍來報名，當時兩名員工專門上門簽合同，常常要很晚才能回家，還背回壹大包現金，第二天早上才報著去銀行存起來；當時我的兩個弟弟就主要負責上門簽合同。好多團都是眼看就滿了，馬上在臨近的日子再開壹班又爆滿。
雖然我們每個團都派領隊，客人的滿意度也比其它常規散拼團高，但投訴還是時有發生。我們每壹個人的工作都比較繁雜：我白天設計線路、和地接社對接操作團隊、晚上還要加班優化網頁（校友非典時退出了）；遇到投訴的客人總是覺得不順心，不願意接納這個現實，常常會拿團裏其它客人做比較，為什麽別人滿意，妳卻不滿意？是不是故意找茬兒？
西單圖書館離得很近，我有空的時候就會去買壹些企業管理類書籍看，主要的管理類科目基本上都看了，記得當時拜讀得還主要是外國作者寫的。《管理學》、《銷售管理》、《創新管理》、《市場營銷學》等主要科目更是讀過多個版本。
有壹本《服務創新》給了我很大的啟發，我們開始真正懂得留住老客戶的重要性以及巨大的商業價值。
2003年初開始我們在服務上做了重大的調整：每個團回來必須在5日內挨家挨戶的電話回訪，客人投訴不再是大事化小、小事化了的態度，而是高度重視，積極面對。
記得有壹次壹個從四川 旅遊 回來的團隊來投訴，我就把他們帶到西單山水賓館的大堂消費吧臺坐下來聊天，沏茶加點心招待，細細聽他們傾訴，反思我們確實做得不到位的地方，由衷地跟客人產生***鳴，換位思考如果是我或者我的父母遇到這樣的服務，是不是同樣很氣憤？聊完又到了吃飯點的，又把他們帶到附近壹家川菜館宴請，還給每位客人主動賠償了200元。
遇到比較嚴重的客人投訴，我曾多次親自登門道歉，細細探究緣由，並且都不空著手去，最後還要給客人退壹些錢以示歉意。這些客人大多就成了我們的終身伴侶和免費的廣告宣傳大使。我們也逐步發現，越是以積極的心態去面對客人的投訴，越容易得到客人的積極回應和諒解，越是逆反，投訴就會越多，最後消耗的精力也就越多，付出的代價也就更大。
總之：我們的服務意識開始真正覺醒！
但公司管理方面的壹些問題也出來了，我們兩個合夥人的家人都在公司，又住同壹套房子，平時工作都很忙，彼此都經常加班，有時難免產生爭執，這時妳壹嘴、我壹舍，漸漸地就產生了猜疑和隔閡。2004年合夥人帶著她的家人離開了。公司原來的兩個電話號碼，壹個分給了她，壹個還留著。也是那年，我用2002年註冊商標註冊了壹個“某某 旅遊 咨詢公司”，但不是旅行社，我清楚地知道，對私人開放旅行社註冊總有壹天會到來，先把品牌保護下來。
16年北漂還有很多值得記錄的事情，時間有限，有興趣的，且聽下回分解。