電商平臺應該分析的數據和分析的規則如下:
1、網站運營指標:
網站運營指標主要用來衡量網站的整體運營狀況,這裏Ec數據分析聯盟暫將網站運營指標下面細分為網站流量指標、商品類目指標、以及供應鏈指標。網站流量指標主要用從網站優化,網站易用性、網站流量質量以及顧客購買行為等方面進行考慮。
商品類目指標主要是用來衡量網站商品正常運營水平,這壹類目指標與銷售指標以及供應鏈指標關聯慎密。這裏的供應鏈指標主要指電商網站商品庫存以及商品發送方面,而關於商品的生產以及原材料庫存運輸等則不在考慮範疇之內。
2、經營環境指標:
這裏將電子商務網站經營環境指標分為外部競爭環境指標和內部購物環境指標。外部競爭環境指標主要包括網站的市場占有率,市場擴大率,網站排名等,這類指標通常是采用第三方調研公司的報告數據,相對於獨立B2C網站而言,淘寶此方面的數據要精準的多。
網站內部購物環境指標包括功能性指標和運營指標(這部分內容和之前的流量指標是壹致的),常用的功能性指標包括商品類目多樣性、支付配送方式多樣性、網站正常運營情況、鏈接速度等。
3、銷售業績指標:
銷售業績指標直接與公司的財務收入掛鉤,這壹塊指標在所有數據分析指標體系中起提綱挈領的作用,其他數據指標的細化落地都可以根據該指標去細分。
網站銷售業績指標重點在網站訂單的轉化率方面,而訂單銷售指標重點則在具體的毛利率、訂單有效率、重復購買率、退換貨率方面,當然還有很多指標,譬如總銷售額、品牌類目銷售額、總訂單、有效訂單等等,這裏並沒有壹壹列出。
4、營銷活動指標:
壹場營銷活動做的是否成功,通常從活動效果(收益和影響力)、活動成本以及活動粘合度(通常以用戶關註度、活動用戶數以及客單價等來衡量)等幾方面考慮。這裏將營銷活動指標區分為日常市場運營活動指標、廣告投放指標以及對外合作指標。
其中市場運營活動指標和廣告投放指標主要考慮新增訪客數、訂單數量、下單轉化率、每次訪問成本、每次轉換收入以及投資回報率等指標。而對外合作指標則根據具體合作對象而定,譬如某電商網站與返利網合作,首先考慮的也是合作回報率。
5、客戶價值指標:
壹個客戶的價值通常由三部分組成:歷史價值(過去的消費)、潛在價值(主要從用戶行為方面考慮,RFM模型為主要衡量依據)、附加值(主要從用戶忠誠度、口碑推廣等方面考慮)。這裏客戶價值指標分為總體客戶指標以及新、老客戶價值指標。
這些指標主要從客戶的貢獻和獲取成本兩方面來衡量。譬如,這裏用訪客人數、訪客獲取成本以及從訪問到下單的轉化率來衡量總體客戶價值指標,而對老顧客價值的衡量除了上述考慮因素外,更多的是以RFM模型為考慮基準。
擴展資料:
電子商務中使用分析數據的優點:
數據分析體系建立之後,其數據指標並不是壹成不變的,需要根據業務需求的變化實時的調整,調整時需要註意的是統計周期變動以及關鍵指標的變動。
通常,單獨的分析某個數據指標並不能解決問題,而各個指標間又是相互關聯的,將所有指標織成壹張網,根據具體的需求尋找各自的數據指標節點。當用戶在電子商務網站上有了購買行為之後,就從潛在客戶變成了網站的價值客戶。
電子商務網站壹般都會將用戶的交易信息,包括購買時間、購買商品、購買數量、支付金額等信息保存在自己的數據庫裏面,所以對於這些客戶可以基於網站的運營數據對他們的交易行為進行分析,以估計每位客戶的價值,及針對每位客戶的擴展營銷的可能性。
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