最近和很多做營銷的朋友聊天，談到最多的問題就是用戶營銷？到底什麽是用戶營銷，很多的互聯網企業都在為項目的增長而睡不著覺，營銷怎麽才能結合用戶產生連貫組合拳？圍繞用戶做營銷的時代已經到來了，抖音的快速崛起，小紅書的KOL社區帶貨模式出現，社交電商平臺玩家不斷湧入，都離不開營銷，但是營銷的方式變了，現在的營銷並不是妳策劃壹個線上活動，做壹個H5的傳播，拍壹個公益走心的紀錄片，線下做場用戶體驗會，黏性做好就夠了，現在到了用戶營銷的時代，用戶營銷是壹個交互的過程，我們不能盲目的去做營銷，想到壹個創意就去嘗試執行是好事，但背後妳要考慮成本很多，比如：創意出來是不是自嗨，創意和用戶的交互有多少？創意執行完，曝光率轉化率有多少？希望這篇文章能在您做營銷的路上能帶來些獨立的思考：營銷的變革傳統營銷時代：經典的模式包括直營和招商，總經銷商，二級批發市場，到三級到店面在到消費者手中，這樣的方式居多，那麽營銷的方式相對來說也比較簡單，比如線下的招商會，展會，橫幅廣告，電話銷售，電視廣告，等，當時也叫4P組合，即產品，價格，渠道，促銷這樣的模式。互聯網營銷時代：互聯網初期的時期最流行的廣告營銷模式有，網站建設，博客營銷，論壇營銷，郵件營銷，搜索引擎優化，B2B平臺，網頁廣告，行業網站信息發布，互聯網軟文，互聯網小說，RSS雜誌，SNS營銷，開心網，人人網等，QQ社群營銷等。移動互聯營銷的時代：移動互聯網的出現，營銷的渠道也多了起來，當然前幾年也隨著產業的發展，從計劃經濟帶市場經濟，手機的消費也逐漸的升級，從諾基亞，到中興，後期的opp,華為，iphone等，用戶聚焦的方向發生了變化，大部分都停留在了手機市場，移動互聯網營銷的方式也發生了很多的變化，比如從seo,到SEM，到AppStore應用渠道，網絡廣告語，貼吧，線上社區，微博，微信，搜狐自媒體，以及大的APP廣告位，DSP大數據的定點投放曝光，積分墻，聯合推廣，到跨界的合作，這些都是都可以不同組合的去做營銷。營銷的發展營銷發展的5個時代：1.產品營銷2.品牌營銷3.體驗營銷4.個性營銷5.用戶營銷1.產品營銷的時代：營銷1.0時工業化時代以產品為中心的營銷，始於工業革命時期的生產技術開發。當時的營銷就是把工廠生產的產品全部賣給有支付能力的人。這些產品通常都比較初級，其生產目的就是滿足大眾市場需求。在這種情況下，企業盡可能地擴大規模、標準化產品，不斷降低成本以形成低價格來吸引顧客。圖片來自追憶工業時代2.品牌營銷的時代：營銷2.0是以消費者為導向的營銷，做品牌的時代崛起，其核心技術是信息科技，企業向消費者訴求情感與形象。目標是滿足並維護消費者，企業獲得成功的黃金法則就是“客戶即上帝”這個時代裏，企業眼中的市場已經變成有思想和選擇能力的聰明消費者，企業需要通過滿足消費者特定的需求來吸引消費者。正如寶潔、聯合利華等快速消費品企業開發出幾千種不同檔次的日化產品來滿足不同人的需求，這個時期即品牌營銷，塑造品牌發展的時代。品牌營銷2.0時代，滿足消費者需求3.體驗營銷的時代：營銷3.0的時代，到了體驗營銷的時代，逐漸的開始註重企業的使命，願景，價值觀，其次把營銷理念提升到了關註人的期望，價值和精神高度了，把情感的營銷和精神想結合，這樣更容易和用戶產生內心的***鳴。體驗營銷的時代，線下交互4.個性營銷的時代：21世紀初開始，移動互聯網時代的興起，當下最火的詞也層出不窮，比如：互聯網+大數據營銷，O2O，AI技術，區塊鏈，***享營銷，社會化營銷等，這壹系列營銷都屬於實現價值的營銷，消費的升級的情況下，個人的安全，歸屬，與尊重得到了提升，對消費者用戶來說，有了更大的需求，就是提升自我，基於社交媒體、客戶社群等移動互聯網傳播技術，客戶與客戶之間、客戶與企業之間、企業與企業之間不斷地交流，產生了大量的行為數據，營銷4.0所需要面對和解決的，是以價值觀、連接、大數據、社區、新壹代分析技術來實現客戶的自我價值。社會化個性營銷5.用戶營銷的時代：經歷過產品，品牌，體驗，個性化的發展，截止到2018年底，移動互聯網時代，改變了我們很多的生活習慣，比如：滴滴打車的出現，***享單車的出現，IPAD的出現，所以的商業行為也隨著時間變化而改變，手機等移動設備和移動應用成為連接壹切的工具了，微信已經擁有了幾個億的用戶，也改變了通訊的習慣，而作為商業的載體，這個時間，我們應該以什麽為中心？把產品，品牌，體驗，個性化需求鏈接到壹塊呢？毫無置疑的就是：用戶，也就是說，2019年無論是做品牌，還是做什麽的項目，要圍繞用戶的生活習慣做精準營銷。用戶的營銷用戶在哪裏，我們的生意就在哪裏。用戶營銷的本質，就是要和用戶從沒有關系，到建立關系，到熟人關系，再到裂變宣傳。和用戶建立強關系的特征有哪些呢？強關系特征：信任—達成真誠，建立關系溝通—達到認同的***鳴參與—項目的導入，品牌的影響互動—融入個性協作—價值機制消費—水到渠成只要是消費者喜聞樂見的商品，她願意為自己喜歡的東西付出更高的成本！很多人說，現在人與人之間的關系是壹種弱關系，筆者認為這是壹個偽命題，原因在於沒有找到和用戶建立強關系的有效方法，無論網撒多大，自媒體導流、網紅導流、媒體導流，但是在很長壹段時間，妳的有效用戶依然是那麽壹小撮，而這壹小撮沒有帶來預期的裂變，讓用戶的獲取成本連年飆升，投入與產出顯然不成正比。在個性化、小眾化、人文化的消費升級風口上，與其撒網，不如專註精準用戶建立強關系！用戶營銷核心方法：自建流量池社群化運營社群運營的4個方面：用戶的獲取—大數據的匹配或者自建流量池用戶的鏈接—時間，方法，和規則玩法用戶的互動—內容，社群的溝通，協作，角色交流用戶的價值—分享，***享，互利用戶的營銷核心方法就是社群化的運營，或者以自建流量池，自做IP的形式和用戶產生交互，現實中，我們看到有很多的微信群，QQ群，這些群基本都是弱關系，要把用戶從弱關系發展成強關系，那麽我們就要有明確的定位，品牌，或者項目做社群的目的是什麽？圈層，裂變？還是二次的口碑傳播？還是引導購買？我認為，首先用戶的獲取在於品牌項目的定位，針對的群體，然後找到適合自己的壹批用戶，構建模型，通過聯營或者整合大數據，或者壹批精準的種子用戶，然後進行有效的鏈接，做生意的方式變了，現在我們只需要運營好社群的模型，選好壹批有潛力的用戶，通過他們就可以進行有效的裂變。而自建流量池後，社群的用戶要進行合理的分類，進行角色的定位和緊密的協作，用戶價值可以通過分享，***享形成渡價機制，這是強關系可持續的關鍵。用戶營銷切入的時間產品技術的從0-1環境的變化，用戶的營銷就是內容產出的過程，我們從創新消費品來說，用戶營銷必經的5個階段就是：品牌創意打磨，讓用戶全程參與，千萬別閉門造車，妳及妳的團隊的所有創新都會滯後與用戶的需求變化；品牌預售眾籌，不壹定是因為缺錢，關鍵是驗證項目通過用戶創意打磨後的變現能力和投資價值；種子用戶培育，目的是要解決星星之火可以燎原的問題，小眾化不是幾十個，幾個百個，個性化也不是天下僅此壹件，唯我獨尊，而是通過小眾引領大眾，要讓種子用戶裂變更多的用戶，最直接有效的辦法就是建立好讓渡價值機制；渠道拓展優化，進行銷量釋放，擴大項目的經濟效益，擴大用戶基數；項目更新叠代，不斷滿足用戶的個性化需求，這是確保品質核心競爭力的關鍵，在這壹環節上，妳的用戶獲取成本機會為0。如何進行“以用戶為中心”的營銷理念1、建立目標用戶的信任感“以用戶為中心”的意義在於爭取用戶的信賴感，而品質是建立信任感的第壹步，達成信任感，無論從哪個方面方面切入，切入後用戶反饋的問題，通常建立信任感的幾個方面，免費的體驗，持續的，有價值的專心信息分享，正規，真實專業的產品和服務解讀，0風險的承諾，這些都能讓用戶對品牌形成信任感。2、提升用戶的參與感“以用戶為中心”不僅僅只是停留在品牌傳播上，更應該深入消費群體中，讓用戶有真切的參與感。消費者是壹次性的、缺少交互的，而用戶卻是可以持續消費的，沒有用戶，不只是營收問題，更是企業與市場的銜接斷層。因此，品牌必須以用戶為中心，建立核心用戶群體，讓他們參與到品牌從產品研發到銷售的各種環節中來。3、以用戶為中心就是要追逐用戶熱愛的事情每個品牌都有自己的品牌定位和目標受眾，“以用戶為中心”最核心的點還是在於了解目標受眾到底需要什麽，然後盡其所能地給到用戶，這也就是所謂的追逐用戶熱愛的事情。在激烈的市場競爭中，哪個品牌抓住了顧客的需求，使顧客滿意，哪個品牌就能贏得更多的顧客，在競爭中立於不敗之地。總而言之，品牌“以用戶為中心”的核心在於產品品質獲得用戶的信賴，然後通過用戶的參與感來打造品牌口碑，並根據用戶的喜好做營銷傳播，從而獲得用戶的喜歡和認可。壹個能夠全方位為用戶考慮的品牌，怎麽能不成功?
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