1，關註客戶體驗
經驗是壹個人經歷、體驗或生活在某些情境下的結果。企業要註重與客戶的溝通，發掘客戶內心的欲望，從客戶體驗的角度審視自己的產品和服務。
2.根據經驗設計、制造和銷售妳的產品。
咖啡當“商品”賣，壹斤能賣300元；咖啡包裝成“貨”的時候，壹杯能賣壹二十塊錢；當它加入“服務”，在咖啡店賣，壹杯至少要幾十到壹百元；但是，如果能把咖啡做成醇香美好的“體驗”，壹杯就能賣到幾百甚至幾百塊錢。增加產品的“體驗”含量，可以給企業帶來可觀的經濟效益。
3.測試消費場景
營銷人員不再考慮壹個產品(質量、包裝、功能等。)孤立存在，而是通過各種手段和渠道(娛樂、門店、人員等)創造綜合效應。)來增加消費體驗；不僅如此，還要遵循社會文化消費矢量(SCCV)去思考固有的價值觀、消費文化以及消費所表達的人生意義。審視消費狀況，以營銷的思維方式綜合考慮各方面，就有可能在更廣闊的社會文化背景下擴大其外延，提升其內涵。顧客在購物前、購物中和購物後的體驗已經成為提高顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。
4.顧客既是理性的，也是感性的。
壹般來說，顧客在消費時往往會做出理性的選擇，但也有對幻想、情感、歡樂的追求。企業不僅要從顧客理性的角度開展營銷活動，還要考慮消費者的情感需求。
5.體驗要有“主題”。
體驗需要先設定壹個“主題”。也可以說，體驗式營銷是從壹個主題出發，壹切服務都圍繞這個主題，或者至少要配備壹個“主題道具”(比如壹些主題博物館、主題公園、遊樂區，或者壹個以主題為導向的設計型活動)。而這些“體驗”和“主題”並不是隨意出現的，而是體驗式營銷人員精心設計的。如果是錯誤形成的，就不應該說是體驗式營銷行為。我這裏說的體驗式營銷，需要嚴格的計劃、執行、控制等壹系列管理流程，而不僅僅是形式上的循規蹈矩。
6.方法和工具有很多來源。
體驗是多種多樣的，體驗式營銷的方法和工具也是如此，與傳統營銷有很大的不同。企業要善於發現和開發適合自己的營銷方法和工具，並不斷推陳出新。
三、體驗式營銷的戰略基礎:戰略體驗式模塊的體驗是復雜多樣的，但又可以分為不同的形式，每壹種都有其固有的獨特的結構和過程。這些體驗形式是通過特定的體驗媒介創造出來的，能夠達到有效的營銷目的。Bernd H.Schmitt將這些不同形式的體驗稱為戰略體驗模塊(SEMs ),以形成體驗營銷的框架。下面將介紹五個不同的戰略體驗模塊:
感覺(感覺)
感官營銷的目標是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺創造感性體驗的感覺。感覺營銷可以分為公司和產品(識別)，喚起顧客的購買動機，增加產品的附加值。Richart制作的巧克力被英國《Vogue》雜誌稱為“世界上最美的巧克力”。Richart首先把自己定位為設計公司，然後是巧克力公司。它的商標是用藝術裝飾字體完成的，其中的“A”是特別斜體的，以區分“豐富”和“藝術”兩個字。Richart巧克力在壹個類似的精致珠寶店的陳列室出售。巧克力被裝在壹個玻璃盒子裏，陳列在壹個寬敞明亮的商店裏。產品經過打磨和拍照，在其產品的宣傳資料中就像壹件精致的藝術品或珠寶。促銷品采用光滑厚實的紙張，其包裝也十分考究。巧克力盒是光滑的白色，帶有金色和銀色的浮雕字符。紅絲帶封住了盒子。盒子的內襯被分成正方形，所以每件巧克力藝術品都被安排在自己的隔間裏。對於視覺來說，巧克力本身就是壹場盛宴。它們有美麗的形狀，用不同的圖案和顏色裝飾[壹些特殊的產品系列展示了壹組迷人的兒童畫]。可以根據客戶的要求制作特殊的巧克力徽章。這些巧克力非常值錢，richart甚至出售壹種帶有溫濕度計的薄巧克力存儲櫃，就像壹個雪茄加濕器，售價650美元。
施密特曾以希爾頓連鎖酒店為例。壹個小做法就是在衛生間放壹只可愛的小鴨子。大多數客人都愛不釋手，把它帶回家作為家人的紀念品。於是這種在市場上不愁賣的禮物就成了顧客特別喜歡希爾頓酒店的動力(當然希爾頓酒店的其他設施和服務也是壹流的)，造就了良好的口碑。這就是“體驗式營銷”(視覺上和戰術上)的應用。另外，在超市購物經常會聞到超市專門產生的烤面包的味道，這也是壹種感官營銷方式(嗅覺)。
感受(感受)
情感營銷訴諸於客戶的內心感受和情感，目標是創造情感體驗，這種體驗可以是溫和溫柔的積極情緒，也可以是喜悅、自豪甚至激情的強烈興奮。情感營銷的運營需要真正了解什麽刺激能引起壹定的情緒，讓消費者自然感染並融入這種情境。新航旨在為乘客帶來快樂，創造全新的起飛體驗。公司制定了嚴格的標準，要求空乘人員微笑，制作快樂手冊，需要什麽樣的音樂和情境才能“創造”快樂。通過提供卓越的客戶服務，新加坡航空公司已成為全球十大航空公司之壹，也是最賺錢的航空公司之壹。另壹方面，國內企業在體驗式營銷方面尚未形成實踐，但在以情感為訴求點的營銷實踐中已有壹些成功案例。
壹句“孔府家酒，使人思鄉”，讓遊子們無限思念父母，思念故鄉。讓顧客在消費過程中產生想家的感覺。(親情)
俗話說，朋友多好走，友誼長存。“喝壹杯青酒，交壹個朋友”的口號，陳年貴州青酒，讓您在宴請賓朋時，多壹份“友誼”的體驗。
壹個清純可愛的女孩，壹臉幸福的依偎在男友的肩膀上，品嘗著他送她的“水晶之戀”果凍。即使是旁觀者也會感受到“美好愛情”的體驗。(愛情)
關註體驗式營銷來自:第壹模特網
思考(思考)
對營銷需求的思考是智能，以創造性的方式引起客戶的驚訝、興趣、對問題的集中或分散思考，為客戶創造認知和解決問題的體驗。對於高科技產品，思維活動的方案被廣泛使用。在其他很多行業，思維營銷也被運用到產品設計、推廣和與客戶的溝通中。
1998蘋果電腦公司在iMac電腦上市僅6周後就售出了27.8萬臺，以至於《商業周刊》將iMac評為1998中最好的產品。該公司首席執行官史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)表示:“蘋果已經回歸本源，開始再次創新。”iMac的設計師喬納森·伊夫也指出:“與眾不同是這家公司的基因”。iMac的創新緊隨其後的是壹個發人深省的營銷推廣計劃。該方案由廣告商李·克勞構思，口號“與眾不同”(Think Different)結合了許多不同領域的“創意天才”，包括愛因斯坦、甘地、拳擊冠軍阿裏、理查德·布蘭森、約翰·列儂和小野洋子的黑白照片。在各種大型廣告招牌、墻面廣告和公交車車身上，隨處可見該方案的平面廣告。這個廣告在刺激消費者思考蘋果電腦的獨特性的同時，也促使人們思考自己的獨特性，通過使用蘋果電腦使自己成為有創造力的天才。“以不同的方式思考代表了蘋果品牌的精神，因為有激情和創造力的人可以讓世界變得更好，”喬布斯說。蘋果決定為世界各地有創造力的人制造世界上最好的工具。"
行動
行動營銷的目標是影響身體的物理體驗、生活方式和相互作用。行動營銷通過增加客戶的身體體驗，指出替代的做事方式，替代的生活方式和互動來豐富客戶的生活。客戶生活方式的改變是令人興奮的或自發的，也可能是由偶像角色(例如，電影、視頻、歌手或著名運動員等)引起的。).
耐克每年銷售超過1.6億雙鞋。在美國，幾乎每賣出兩雙鞋就有壹雙是耐克的。該公司成功的主要原因之壹是出色的“只管做”廣告。經常在運動中描述著名籃球運動員邁克爾·喬丹，升華體育鍛煉的體驗，是動作營銷的經典。
關聯(相關)
聯盟營銷包括感官、情感、思維和行動營銷。聯盟營銷超越了個人感受、個性、個性，加上“個人體驗”，它關系到個人的理想自我、他人或文化。相關活動案例的訴求是個人對自我完善的渴望(例如，想與未來的“理想自我”相關)，要求他人(例如，壹個人的親戚、朋友、同事、愛人或配偶、家庭)對自己感覺良好。人們與更廣泛的社會系統(亞文化、群體等)相關聯。)，從而建立個人對某個品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人形成群體。聯盟營銷已被用於許多不同的行業，從化妝品、日用品、私人交通等。美國的哈雷戴維森機車就是壹個優秀的相關品牌。哈雷是壹種生活方式，從摩托車本身、與哈雷相關的產品，到車迷身上的哈雷紋身，消費者都將哈雷視為自己身份認同的壹部分。
伯德·施密特還特別提到壹款瑞士名表所附的小卡片作為例子:鐘表店在其中壹款瑞士名表上附了壹張小卡片，上面寫著400年後回來店裏調整運行年份；它的寓意是解釋這種著名的瑞士手表的長壽和優良品質，即使它被視為“傳家寶”。不像普通電子表有400年自動調整運行年份的功能，誰會想到電子表能保存那麽久？鐘表店以“聯想”的寓意傳達商品的價值。