轉載2016-07-19 10:09:36
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在之前的文章裏都聊過運營，講到過產品運營運營的四要素等，並逐壹進行分析過。而今天這篇文章來說說運營主要是做什麽，這些內容是怎樣支撐壹個平臺的，讓平臺無縫隙的運轉。本文主要從7個方面來講述運營主要是做什麽的，內容多但不難理解，對於剛入行的小夥伴來說難度也不大，對於入行已久的小夥伴也是系統化的整理，希望能讓大家學到東西。
壹、商家運營
1、商家要求
（1）商家定位與屬性
根據平臺的定位，所處行業和商品需求，找準商家的人群是哪類？並熟知他們的屬性，比如性別、年齡、學歷、職業、地域等信息。
（2）資質要求
常用的資質如：企業營業執照、法人代表信息、商標註冊、企業代碼等，資質要求是對平臺整體商家的約束，並且便於商家歸檔和安全保障。
2、商家拓展
定位好商家的屬性後，那接著就要找到他們的來源渠道，比如通過線上資源找到他們，當然線下也有，這個需要商家拓展部門去不斷挖掘。
3、入駐規則
簽定合同，並在合同加上相關協議，如保密協議、平臺保護協議等。當然合同中會有相應的規則，目前是保障所有商家的利益平等、公平、公開化；通過這個規則營造壹個比較好的商家入駐和經營環境。
4、商家監管
（1）違規監管
主監督商家所上的商品價格、描述、實物圖等信息是否符合平臺規則
（2）獎罰制度
獎勵可以對表現好、業績優秀的商家進行提供有周期廣告位支持，或者品牌宣傳；處罰即責令其違規商品下架，或者關閉其店鋪等。
二、商品運營
1、商品規則
（1）品牌保護
對樹立起品牌的店鋪實行品牌保護，如加V、加平臺專有標識、以及相關認證，不允許其它商家偽造商品而損害其品牌形象。
（2）價格保護
商品的價格不能隨意更改，並且是與商品負責部門談好的，並且有專門部進行監管和保護。
（3）質量保證
設有專的部門對商品質量進行把控和質檢，保證在平臺銷售的商品質量過關。
（4）派送保障
接單時發貨派送要即時，並要有相關制度約束，保證商品的時效性。
2、商品更新
（1）商品維護
主要是針對商品定期的上新、更新、下架、以及相關的更新操作。
（2）店鋪維護
針對商家店鋪裝修、更換模板、布局風格等內容的維護。
3、品牌打造
針對優秀商家，對其進行品牌塑造，通過平臺資源進行扶植，並給予相關資源，如優惠的廣告位、增值服務、流量；同時也根據時下活動或專題活動為其打造爆款。
三、用戶運營
1、會員等級
根據用戶在平臺的活躍度劃分
2、積分規則
根據用戶在平臺消費累積額度劃分
3、活躍激勵
通過參與活動並完成某操作，送積分、優惠券、滿減等
4、行為分析
分析用戶畫像，發現用戶行為規律，並生成商業價值
四、產品運營
1、市場調查與競品分析
針對研發的產品，做市場調查與競爭對手分析，挖掘市場空間和賣點
3、需求收集與原型設計
將需求整理細化，並制作出產品的原型圖，同時描述其運作的邏輯思路
4、功能開發與產品測試
跟進產品開發，實時反饋和解決問題，不斷的去測試，務在產品上線後不再出問題。
5、產品上線與數據積累
保證產品0bug上線，同時挖掘前期的種子用戶，積累用戶行為數據。
7、用戶反饋與優化改進
定期收集用戶反饋意見，並結合數據分析，制定優化方案。
五、頻道運營
1、類目更新
針對不同類目，制定不同的運營方案，並且定時更新款圖片，詳情頁等
2、類目布局
包括類目的設計、樓層布局、商品排版、文案編輯、商品聚合等
3、類目優化
包括SEO優化、頁面體驗優化、色彩優化、轉化率優化等
六、活動運營
1、活動要素
（1）活動策劃
（2）文案撰寫
（3）優惠賣點
（4）頁面設計
（5）選品
（6）用戶人群與宣傳渠道
2、活動類別
（1）專題活動
也叫主題活動，圍繞某壹主題來展來的活動，比如平臺制定壹個註冊目標，那麽這個專題活動就是註冊轉化，然後通過確定主題來擴展活動內容。
（2）常規活動
指通過大眾化的節日，結合自身產品展開的活動。通常圍繞國慶、聖誕、元旦、情人節等節日展開的活動。
（3）自創活動
顧名思義就是平臺自身創造的活動，比如京東的618，阿裏的雙11，小米的米粉節等。
七、渠道運營
1、各應用商店上架
目前主要分為IOS和安卓兩大陣營，常用的應用商店包括app store、小米應用商店、華為應用商店、魅族應用商店等。
2、ASO優化
主要針對上架的應用商店下載頁的標題、關鍵詞、描述等內容進行優化，讓更多用戶找到妳。
3、新媒體推廣
包括微信公眾號、新浪微博、博客、百度貼吧等平臺推廣；另外編輯質量的軟，在行業媒體上進行宣傳，提升品牌形象和影響力。
4、刷榜推廣
（1）刷下載量
（2）刷評論
5、硬廣廣告
（1）移動硬廣，如移動電視廣告、電梯傳媒電視廣告
（2）固定硬廣，如公交、地鐵、商場廣告
（3）紙媒，如電子雜誌、行業報媒
6、付費投放
（1）搜索類廣告，如百度、神馬、360等渠道
（2）展示類廣告，如廣點通、今日頭條、陌陌、各類DSP等渠道
平臺運營針對的是上遊的賣家（商家），下遊的買家（用戶），通過運營讓商家和用戶建立聯系，產生轉化和交易。以上從商家、商品、用戶、產品、頻道、活動、渠道等7個方面闡述運營，主要是運營基本要做的內容；當然有的平臺還有更細化的，本文所講到的內容不是固定的，而是需要結合公司的實際情況來借鑒的。