消費者保護權益小知識 1.消費者權益保護法,妳都懂的那些日常消費常識
第二章 消費者的權利 第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。 第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。 第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何壹種商品、接受或者不接受任何壹項服務。 消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
第十條 消費者享有公平交易的權利。 消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
第十壹條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。 第十二條 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
第十三條 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。 消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。
第十四條 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。 以上概括為九項權利： 1.安全保障權。
消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。 2.知悉真情權。
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。 3.自主選擇權。
消費者享有自主選擇商品和服務的權利，包括：（1）有權自主選擇提供商品或者服務的經營者；（2）有權自主選擇商品品種或者服務方式；（3）有權自主決定是否購買任何壹種商品或是否接受任何壹項服務；（4）有權對商品或服務進行比較，鑒別和選擇。經營者不得以任何方式幹涉消費者行使自主選擇權。
4.公平交易權。公平交易是指經營者與消費者之間的交易應在平等的基礎上達到公正的結果。
公平交易權體現在兩個方面：第壹，交易條件公平，即消費者在購買商品或接受服務時；有權獲得質量保證、價格合理、計量正確等公平交易條件；第二，不得強制交易。消費者有權按照真實意願從事交易活動，對經營者的強制交易行為有權拒絕。
5.獲取賠償權。獲取賠償權也稱作消費者的求償權，依照消費者權益保護法第11條的規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
享有求償權的主體包括：（1）商品的購買者、使用者；（2）服務的接受者；（3）第三人，指消費者之外的因某種原因在事故發生現場而受到損害的人。求償的內容包括：（1）人身損害的賠償，無論是生命健康還是精神方面的損害均可要求賠償；（2）財產損害的賠償，依照消費者權益保護法及合同法等相關法律的規定，包括直接損失及可得利益的損失。
6.結社權。消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
目前，中國消費者協會及地方各級消費者協會已經成立。實踐證明，消費者組織的工作對推動我國消費者運動的健康發展，溝通 *** 與消費者的聯系，解決經營者與消費者的矛盾，更加充分地保護消費者權益，起到了積極的作用。
7.獲得相關知識權。消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。
消費知識主要指有關商品和服務的知識；消費者權益保護知識主要指有關消費者權益保護方面及權益受到損害時如何有效解決方面的法律知識。 8.受尊重權。
消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。人格權是消費者人身權的主要組成部分。
尊重他人的人格尊嚴和不同民族的風俗習慣，是壹個國家和社會文明進步的重要標誌，也是法律對人權保障的基本要求。我國是壹個多民族國家，尊重各個民族尤其是少數民族的風俗習慣，關系到全國的安定團結，關系到各民族的長久和睦。
消費者權益保護法將人格尊嚴和民族風俗習慣專條加以規定，是對消費者精神權利的有力保障，也是黨和國家民族政策在法律上的體現。 9.監督批評權。
消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。監督權是上述各項權利的必然延伸，對消費者權利的切實實現至關重要。
這種監督權的表現，壹是有權對經營者的商品和服務進行監督，在權利受到侵害時有權提出檢舉或控告；二是有權對國家機關及工作人員的監督，對其在保護消費者權益工作中的違法失職行為進行檢舉、控告；三是表現為對消費者權益工作的批評、建議權。 消費者和經營者發生消費者權益。
2.消費者權益有哪些內容
消費者權益保護法規定了消費者享有以下九種權利：壹、安全權。即消費者在購買商品或接受服務時人身財產不得受侵害；二、知情權。即消費者享有知悉所購買商品或服務真實情況的權利；三、自主選擇權。即消費者在購買商品或接受服務時有自主選擇的權利，不受他人脅迫；四、公平交易權。即消費者在質量、價格、計量交易條件等方面享有與所有消費者、經營者同等的權利；五、求償權。即消費者的權益受到損害時有獲得賠償的權利；六、結社權。即消費者有成立維護自身權利的組織，也就是當前的消費者協會；七、受教育權。即消費者有獲得消費者權益方面知識的權利；八、受尊重權。即消費者在購買商品或接受服務時人格尊嚴、民族習慣等受到尊重的權利；九、監督權。即消費者有對商品、服務、經營者、國家機關及其工作人員在消費者 *** 方面進行監督的權利。
3.消費者權益保護方面的知識有哪些
消費者權益保護方面的知識主要是指有關消費者權益保護的法律、法規和 政策，消費者權益保護機構、保護途徑、保護方法以及消費者與經營者發生爭議 的解決辦法等方面的知識。
它主要包括有關保護消費者合法權益的法律規定， 如《消費者權益保護法》《產品質量法》《價格法》《食品衛生法》《商標法》《民法 通則》《刑法》等；有關保護消費者權益的機構，如工商、物價、衛生、質量技術監 督、商檢等 *** 職能部門，消費者協會等社會監督部門，人民法院、人民檢察院 等法律監督部門，等等；有關消費者與經營者發生糾紛的解決途徑，如當消費者 在購買或者接受服務受到損害時，有權向有關部門反映、向消費者協會投訴、向 仲裁委員會申請仲裁、向人民法院提起訴訟，等等。 為保障消費者獲得有關知識的權利的實現，國家應為消費者提供機會，創 造條件，普及商品及服務知識，提供情報、信息等。
經營者應主動向消費者宣 傳、介紹產品及與產品有關的知識。消費者自己也應努力掌握所需商品或者服 務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識，變被動消費為主動 消費。
4.消費者權益內容有哪些
早在20世紀60年代初，國際消費者聯盟就已確定了消費者有下列基本權利：（1）安全保障權是指消費者在購買、使用商品或接受服務時，所享有的保障其人身、財產安全不受損害的權利。具體包括兩個方面：壹是人身安全權，二是財產安全權。（2）知悉真情權是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。（3）自主選擇權是消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。（4）公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利（5）依法求償權是指消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害時，依法享有的要求獲得賠償的權利。（6）求教獲知權是從知悉真情權中引申出來的壹種消費者的權利。是指消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。（7）依法結社權是指消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。（8）維護尊嚴權是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。（9）監督批評權是指消費者享有的對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
5.消費者的權益內容是什麽
1.安全權：
消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
2.知情權：
消費者享有知悉商品真實情況的權利。
3.自主選擇權：
消費者享有自由選擇商品或者服務的權利。
4.公平交易權：
消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
5.求償權：
消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，享有依法獲得賠償的權利。
6.結社權：
消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
7.獲得有關知識權：
消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。
8.人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重的權利：
消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
9.監督權：
消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。
6.簡述消費者的權利內容
根據《中華人民***和國消費者權益保護法》規定，消費者享有以下9項權利：
1.安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
2.知情權：消費者享有知悉商品真實情況的權利。
3.選擇權：消費者享有自由選擇商品或者服務的權利。
4.公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
5.求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，享有依法獲得賠償的權利。
6.結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
7.獲得知識權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。
8.受尊重權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
9.監督權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。
我們高中課本要求掌握的是1、2、4、5還有第8條。
7.簡述消費者權利的主要內容
根據1985年聯合國大會通過的《保護消費者準則》的規定，消費者權利具體為：
1.保護消費者的健康和安全不受危害；
2.促進和保護消費者的經濟利益；
3.使消費者得到充分信息，使他們能夠按照個人願望和
消費者權利
需要作出掌握情況的選擇；
4.接受消費者教育；
5.提供有效的賠償辦法；
6.有成立消費者組織及其它有關的團體或組織的自由等權利，要求各國 *** 保護消費者的權利。
8.消費者權益保護法的主要內容有哪些
1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過，1994年1月1日實施的《中華人民***和國消費者權益保護法》，標誌著我國的消費者權益保護的法律制度發展到壹個新階段。
《消費者權益保護法》***有八章五十五條。八章分別是：第壹章總則；第二章消費者的權利；第三章經營者的義務；第四章國家對消費者合法權益的保護；第五章消費者組織；第六章爭議的解決；第七章法律責任；第八章附則。
（壹）關於總則 總則***有六條。分別規定了立法的宗旨、該法的調整範圍和該法的三項基本原則：（1）經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則；（2）國家保護消費者的合法權益不受侵害的原則；（3）保護消費者的合法權益是全社會***同責任的原則。
總則的規定體現《消費者權益保護法》的精神，貫穿於法律始終。 （二）關於消費者的權利 關於消費者的權利***有九條規定。
分別規定：（1）消費者人身、財產安全不受損害的權利；（2）消費者對商品和服務真實情況的知悉權；（3）消費者對商品和服務的自主選擇權；（4）消費者的公平交易權；（5）消費者的損害賠償權；（6）消費者依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利；（7）消費者獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利；（8）消費者人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利；（9）消費者對商品和服務以及保護消費者權益工作的監督權。 從《消費者權益保護法》的內容看，消費者權益是核心，其他方面的規定都是為了實現或保障消費者權利而設定的。
（三）關於經營者的義務 關於經營者的義務***有十條。這十條的規定與消費者的權利相對應，分別規定了應依法向消費者履行的義務，以及接受消費者監督，保證商品或服務符合保障人身、財產安全要求，不得作別人誤解的虛假宣傳，不得侮辱消費者人格等項義務。
《消費者權益保護法》集中規定經營者的義務，即是對消費者權利的保障，又是為了實現消費者權利提供的基本途徑。壹般情況下，經營者履行法定義務，消費者的權利就不至於受到損害。
因此，經營者對消費者應承擔什麽義務，義務履行好壞，與消費者權益保護直接相關。 （四）關於國家對消費者合法權益的保護 關於國家對消費者合法權益的保護***有五條。
分別規定了國家的5條職責，涉及以下方面：（1）國家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時，應聽取消費者的意見和要求； （2）各級人民 *** 應負的有關職責；（3）各級人民 *** 工商行政管理部門和其他有關行政部門應負的有關職責；（4）有關國家機關懲處侵害消費者權益的違法犯罪行為的職責；（5）人民法院依法處理消費權益爭議的職責。 （五）關於消費者組織 關於消費者組織***有三條。
首先規定了什麽是消費者組織。按《消費者權益保護法》第三十壹條的規定：“消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。”
其次，規定了消費者協會的職能。最後，對消費者組織的活動做了壹項限制性規定。
第三十三條規定：“消費者組織不得從事商品經營和營利 *** ，不得以牟利為目的向社會推薦商品服務。”作這壹限制性規定，是因為這種活動違反消費者的宗旨，不利於實現消費者通過消費者組織達到自我保護的目的。
（六）關於爭議的解決 關於爭議的解決***有六條，主要規定消費者和經營者發生消費者權益爭議的解決的渠道和在幾種特定情況下，消費者要求賠償的途徑或對象。對於後者，例如根據《消費者權益保護法》第37條規定，使用他人營業執照的違法經營者提供商品或服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。
（七）關於法律責任 在法律責任這壹章中，***有十四條規定。其中十三條規定了經營者不履行義務造成消費者權益損害時，應負的各種責任，既包括構成犯罪，依法追究刑事責任，也包括壹般情況應負的民事責任和行政責任。
另外3條分別規定了經營者不服行政處罰決定申請復議起訴的權利；妨害行政機關執行公務應負的法律責任；國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者權益的行為應負的法律責任。 （八）關於附則 附則***有兩條規定。
壹條（第五十四條）規定農民購買、使用直接用於農業生產的生產資料，參照本法執行。農民購買、使用直接用於農業生產的生產資料，應屬於生產消費的性質，本不屬於《消費者權益保護法》的調整範圍，但考慮到目前我國農村普遍實行的是家庭聯產承包責任制，壹方面農業生產力和農民的經濟能力還不高；另壹方面，假農藥、假化肥、假種子等農用生產資料坑害農民的情況還很嚴重，農民受損害後又沒有適當的途徑尋求保護，故而在附則中做了參照執行的規定。
另壹條（第五十五條）規定了法律的生效日期，即《消費者權益保護法》自1994年1月1日起施行。
9.消費者權益保護法的內容是什麽
為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟的健康發展，1993年10月31日第八屆全國人大常委會四次會議通過了《中華人民***和國消費者權益保護法》。該法明文規定，國家保護消費者的合法權益不受侵害，保護消費者的合法權益是全社會的***同責任。
消費者為生活需要購買、使用商品或接受服務時，享有以下權利：
1.消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
2.消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
3.消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何壹種商品、接受或者不接受任何壹種服務。消費者在自主選擇商品和服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
4.消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
5.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
6.消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
7.消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。
8.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
9.消費者享有對商品和服務以及對消費者權益工作進行監督的權利。消費者有權檢舉控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益的工作提出批評、建議。
為保證消費者權利的實現，《消費者權益保護法》規定了經營者應盡的十條法定義務。並規定了經營者的法律責任。如果消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。
消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償，屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
10.消費者權益保護知識競賽
保護消費者權益知識競賽試 題及參考答案壹、單項選擇題 1、2009年中國消費者協會確定的年主題是什麽？（C） A、健康與消費B、消費與 *** C、消費與發展D、消費與責任 2、國際消費者聯盟從哪壹年開始確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”？（A） A、1983年B、1987年 C、1991年D、1981年 3、《中華人民***和國消費者權益保護法》是哪壹年開始施行？（C） A、1983年1月1日B、1994年3月15日 C、1994年1月1日D、1987年3月15日 4、《江蘇省實施 辦法》是哪壹年開始施行？（D） A、1984年B、1994 年 C、1987年D、1996年 5、《中華人民***和國消費者權益保護法》明確指出，保護消費者的合法權益是誰的責任？（ A） A、全社會B、各級 *** C、各級消費者協會 D、工商行政管理部門 6、消費者的合法權益受到侵害時，可以撥打全國統壹消費者申（投）訴舉報電話。
請問電話號碼是多少？（C） A、12333B、12358 C、12315D、12365 7、因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期為多長時間？（A） A、二年B、壹年 C、6個月D、3個月 8、商品“三包”規定中“三包”是（A） A、包修、包換、包退 B、包修、保換、保退 C、保修、包換、包退 D、保修、保換、保退 9、根據商品“三包”規定，商品在售出之日起（C）日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨。 A、10B、5 C、7D、15 10、消費者在商場看中壹款衣服，營業人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費者，這侵犯了消費者的何種權利？（A） A、知情B、受尊重 C、公平交易D、選擇 11、小陳在某展銷會購買名牌衣服壹件，不久發現該衣服系假冒產品，此時展銷會已經結束，小陳應當向（D）要求賠償。
A、該衣服的生產商 B、該衣服的經銷商 C、展銷會場地出租者 D、既可以是該衣服的經銷商，也可以是展銷會的舉辦者 12.消費者購買的手機在手機銷售三包有效期內，移動電話主機出現使用說明書所列性能故障，經（B）次修理，消費者還不能正常使用該手機，銷售者負責為該消費者免費更換同型號、同規格的主機。 A、壹B、二 C、三D、四 13.微型計算機商品整機三包有效期為（）年，主要部件三包有效期為（）年。
（B） A、2 1B、1 2 C、3 4D、4 3 14、綠色消費，是壹種以適度節制消費，避免或減少環境破壞，崇尚自然和保護生態等為特征的新型消費行為和過程。綠色消費觀比傳統消費觀多了哪個觀念？（C） A、關心個人健康和安全 B、關心經濟利益 C、關心對環境的影響 D、關心社會和諧發展 15、綠色食品的分級標準是什麽？（A） A、A級和AA級B、1級和2級 C、特級和壹級D、ISO9000 16、完全不含人工化學合成物的農藥、肥料、生長調節素、催熟劑、家畜禽飼料添加劑的食品是下面哪種食品？ （A） A、有機食品B、綠色食品 C、無公害食品D、“黑色”食品 17、QS標誌的具體含義是什麽？（B） A、綠色食品標誌B、食品安全標誌 C、衛生許可標誌D、消費放心標誌 18、以下哪個移動網號不是電信天翼移動用戶使用的網號（C） A、133B、153 C、188D、189 19、妳可以撥打什麽接入號碼為電信固話、小靈通和天翼手機充值？（B） A、10086B、11888 C、10010D、118100 20、以下選項哪個不是“超級無繩”最為突出的優點？（D） A、與固定電話同號 B、子機和座機互打免費 C、子機和座機用時振鈴 D、超級無繩子機可為GSM手機二、多項選擇題 21、國家對消費者權益的保護，主要體現在（ABD）。
A、各級人民 *** 應當制止危害消費者人身、財產安全行為的發生 B、對符合法定起訴條件的消費者權益爭議，人民法院必須受理 C、消費者可以直接制定有關消費者權益的法律、法規的工作 D、工商行政管理部門依法保護消費者的合法權益 22、消費者協會可以就有關消費者合法權益問題，向有關行政部門（BCD）。 A、了解B、反映 C、查詢D、提出建議 23、消費者協會具有下列職能（ACD）。
A、參與行政部門對商品和服務的監督、檢查 B、受理消費者的投訴，並對投訴事項進行仲裁 C、支持受損害的消費者提起訴訟 D、對投訴案件涉及的商品質量，提請相關鑒定部門的鑒定 24、下列哪些屬於《消法》賦予消費者的權利？（ABD） A、人身財產不受損害的權利 B、自主選擇服務的權利 C、確定獲得賠償數額的權利 D、公平交易的權利 25、下列有關綠色食品，哪些說法是正確的？ （CD） A、綠色動植物為原料生產的食品 B、綠顏色的食品 C、簡單的說就是經過特定認證的許可使用綠色食品標誌的無汙染的食品 D、遵循可持續發展原則，按照特定生產方式生產 26、王小姐在超市購買到功能與產品說明書不符合的商品，於是找超市管理人員理論，而超市管理人員覺得該產品並無質量問題，遂產生爭議，且協商無果。根據《消法》王小姐可通過下列哪些途徑解決自己與某超市的消費爭議？（ABC） A、請求消費者協會調解 B、向有關行政部門申訴 C、向人民法院起訴 D、向電視臺等媒體反映 27、李小姐購買空調第10天，空調出現問題，經查屬於“三包”範圍內的故障，李小姐應享有哪些權利？（AC） A、。